За допомогою Teamsale CRM можливо не тільки планувати угоди та керувати списком клієнтів, але й ефективно працювати з аналітикою. Розбираємось, як це працює і як налаштувати у своєму бізнесі.
Збір аналітики та робота з нею – дуже важливий аспект вдалих продажів. Потрібно постійно слідкувати за динамігкою, мати можливість контролювати показники як в моменті, так і за якийсь проміжок часу. В цій статті розповімо, як організувати контроль за цілями свого бізнесу та як в цьому допомагає колтрекінг.
За якими показниками потрібно слідкувати?
Тут одразу варто відзначити, що продажі безпосередньо пов'язані з якістю роботи контакт-центру. Отже, дуже важливо слідкувати за кількістю поступаючих операторам звернень та за підсумковою конверсією лідів у клієнтів.
Також важливим буде розрахунок конверсії угоди. А саме аналіз шляху воронкою продажів. Якщо на якомусь кроці “відвалюється” більша кількість користувачів – це означає необхідність змін на цьому етапі.
Іншими вагомими метриками будуть загальні значення виконання завдань та плану для менеджерів.
На щастя, слідкувати за усим цим можливо за допомогою одного інструменту – Teasmsale CRM. Але перш за все варто розповісти про додаткову функцію, яка значно розширить можливості аналітики: про колтрекінг.
Що таке колтрекінг та як він допоможе аналітиці?
Колтрекінг – спеціальний інструмент, за допомогою якого можна відстежувати ефективність рекламних джерел. Існує два різновиди системи: статичний та динамічний. Перший просто використовує окремий номер телефону для джерела і визначається при дзвінку автоматично. У другому випадку номер динамічно змінюватиметься і для кожного користувача він буде свій. Завдяки цьому можна докладно відстежити поведінку кожного користувача.
Відповідаючи на початкове питання: колтрекінг значно допомагає в аналізі ефективності реклами (наприклад, дозволяє легко визначити вартість ліда) і спрощує розрахунок собівартості угоди. Останнє можливе завдяки тому, що кожному клієнту (ліду) надається мітка джерела і її можна буде побачити і на фіналі угоди.
І тепер можна перейти до вивчення CRM-системи та того, які дані в ній можна переглянути.
Робота з аналітикою в Teamsale CRM.
Для початку натискаємо на пункт меню “Аналітика”. Зверніть увагу на колонку зліва. Тут можна задати фільтри відображення інформації: вибрати період, за який хочете переглянути показники та співробітників.
Справа ж знаходяться самі дані, які згруповані за вкладками:
- в розділі “Угоди” можна наочно оцінити конверсію при проходженні воронки продажів;
- на сторінці “Дзвінки” можна оцінити обсяг дзвінків за вказаний вами період та частку викликів кожного співробітника;
- “Джерела” відображають мітки, задані в карті клієнта та коллтрекінгом;
- “Ліди” показують їх загальну кількість (плюс розбивку по операторах) та джерело (звідки він прийшов);
- розділ “Клієнти” показує їх кількість за звітний період та частку кожного оператора;
- стоорінка “Завдання” містить інформацію про окремі доручення співробітників та загальну зведену інформацію про їх кількість;
- “Команди” відображає статистику угод по всій команді загалом і кожного менеджера зокрема.
Система аналітики працює автоматично. Жодних додаткових налаштувань (крім коллтрекінгу, якщо він необхідний) виконувати не потрібно.
А вся інформація, що знаходиться в Teamsale, допоможе вам правильно вибудовувати стратегію бізнесу, контролюючи показники та відстежуючи їх зміни.
