Правильно підібрана CRM-система допомагає бізнесу ефективно працювати на всіх рівнях. Але ринок пропонує безліч варіантів, і визначитися з вибором буває непросто. Розповідаємо, на що звернути увагу, якщо вам потрібна CRM для інтернет-магазину.
З кожним роком зростає кількість користувачів, які віддають перевагу покупкам онлайн. Тому рано чи пізно кожен бізнес замислюється про створення власного інтернет-магазину.
У відповідь на цей попит сформувався цілий сегмент B2B-компаній (“business-to-business” — бізнес для бізнесу), які допомагають запускати магазини або розміщують товари партнерів на власних маркетплейсах.
Усіх їх об’єднує спільна потреба — налагодити процес продажів і вибудувати ефективну взаємодію з клієнтами. Для цього використовують CRM-системи. У цій статті розглянемо, як обрати CRM для інтернет-магазину та яку користь може принести Teamsale.
Навіщо інтернет-магазину CRM-система?
Як уже зазначалося, CRM необхідна для контролю угод і роботи з клієнтами. Вона допомагає навести порядок у процесах і забезпечує стабільний розвиток бізнесу. Основні причини використання CRM:
- збір і зберігання інформації про клієнтів та їхні замовлення;
- робота з аудиторією (сегментація, об’єднання, аналіз);
- обробка великого потоку замовлень і спрощення роботи з ними;
- створення персоналізованих пропозицій для клієнтів;
- контроль роботи менеджерів і відділу продажів.
У комплексі це сприяє зростанню середнього чека, збільшенню кількості продажів і підвищенню прибутковості.
Маючи це розуміння, можна перейти до ключових критеріїв вибору CRM-системи. Для прикладу розглянемо можливості Teamsale від Zadarma.
На що звернути увагу при виборі CRM-системи для інтернет-магазину?
- Зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.
Якщо CRM обрана вдало, менеджери будуть користуватися нею щодня: спілкуватися з клієнтами, оформлювати угоди та фіксувати робочі процеси.
Тому інтерфейс має бути простим і зрозумілим для будь-якого користувача, а щоденні завдання — виконуватися швидко та без зайвих зусиль.
У Teamsale CRM доступ до всіх розділів реалізовано через меню зліва — ключові функції завжди під рукою.
Угоди та задачі можна відображати у вигляді канбан-дошки, списку або календаря — кожен менеджер обирає зручний формат роботи.
- Можливість роботи з різних пристроїв.
Поширення віддаленої роботи диктує нові вимоги до інструментів. Вони мають бути доступними з різних пристроїв і забезпечувати однаково зручний функціонал.
Teamsale CRM дозволяє комфортно працювати як із комп’ютера, так і зі смартфона. Інтерфейс автоматично адаптується під ваш пристрій.
- Можливість інтеграції з іншими сервісами.
Важливою перевагою CRM є підтримка інтеграції з віртуальною телефонією. Це дає змогу здійснювати та приймати дзвінки прямо з інтерфейсу системи.
Додатково з’являється можливість запису розмов і автоматичного збереження записів у картці клієнта та відповідній угоді.
У Teamsale ці можливості повністю реалізовані завдяки інтеграції з телефонією Zadarma. Також можна налаштувати віртуальну АТС під свої потреби: IVR-меню, графік роботи, колтрекінг і мовну аналітику.
- Доступ до служби підтримки.
Навіть у зручному сервісі можуть виникати питання, які складно вирішити самостійно. У таких випадках важлива оперативна допомога.
Краще обирати рішення з цілодобовою підтримкою. У Teamsale спеціалісти доступні 24/7 і допомагають також із питаннями, пов’язаними з АТС Zadarma.
Отже, ключові критерії вибору CRM для інтернет-магазину:
- зручний і зрозумілий інтерфейс;
- доступність з різних пристроїв;
- можливості інтеграції;
- якісна служба підтримки.
Базові функції CRM (управління угодами, задачами та клієнтською базою) вважаються стандартом і присутні в більшості систем.
Натомість перелічені вище критерії часто недооцінюють, хоча саме вони значно впливають на зручність роботи команди.
У результаті бізнес отримує централізоване зберігання даних, можливість глибокого аналізу та, як наслідок, зростання прибутку.
Усі ці аспекти були враховані під час створення Teamsale CRM. Система повністю інтегрована з телефонією Zadarma, зручна для менеджерів і ефективна для керівників.
