Uma CRM bem escolhida ajuda o negócio em todos os seus aspetos. Mas há uma enorme quantidade de ofertas no mercado, e fazer a escolha certa pode ser bastante difícil. Explicamos aquilo a que deve prestar atenção se precisa de um sistema para a sua loja online.
De ano para ano, cresce o número de utilizadores que preferem comprar produtos pela internet. Por isso, mais cedo ou mais tarde, qualquer negócio começa a pensar em criar a sua própria loja online.
Por isso, surgiu todo um segmento de empresas que trabalham na área B2B (“business-to-business” – negócio para negócio), que ajudam na criação de lojas ou colocam os produtos dos parceiros no seu marketplace.
Todas estas pessoas têm em comum a necessidade de organizar o processo de vendas e o sistema de relacionamento com os clientes. Tudo isto é feito com a ajuda de um sistema CRM. E hoje vamos explicar como escolher esse sistema para a sua loja online e de que forma o Teamsale pode ser útil.
Porque é que uma loja online precisa de um sistema CRM?
Como dissemos acima, o CRM é necessário para controlar os negócios e gerir o relacionamento com os clientes. É precisamente ele que traz ordem ao negócio e garante um crescimento estável. Com base nisso, podemos destacar as seguintes razões para utilizar um CRM:
- necessidade de recolher informações sobre os compradores e os seus negócios;
- trabalho com o público-alvo: agrupar, segmentar, analisar;
- processamento de um grande fluxo de encomendas e simplificação do trabalho com as mesmas;
- possibilidade de criar ofertas individuais para os clientes;
- controlo do trabalho dos gestores e do departamento de vendas.
Tudo isto, em conjunto, leva ao aumento do valor médio da encomenda, a um maior número de vendas e ao aumento do lucro.
E agora, munidos destes conhecimentos, podemos dizer exatamente a que deve prestar atenção ao escolher o seu sistema CRM. Faremos toda a análise com base no exemplo do Teamsale da Zadarma.
A que deve prestar atenção ao escolher um sistema CRM para uma loja online?
- Interface ergonómica e intuitiva.
Se escolher corretamente o CRM, os gestores irão utilizá-lo constantemente. É através dele que contactam os clientes, formalizam negócios e registam tudo o que acontece durante o horário de trabalho.
Consequentemente, a interface do sistema deve ser clara e cómoda para qualquer utilizador. Além disso, as tarefas diárias devem ser realizadas com a sua ajuda de forma fácil e rápida.
No Teamsale CRM, o acesso a todas as secções é feito através do menu de navegação à esquerda. Graças a ele, todas as funções importantes estão sempre à mão.
Os negócios e as tarefas podem ser apresentados tanto num quadro Kanban como em lista ou no calendário. Isto permite que cada gestor escolha a visualização mais conveniente para si.
- Possibilidade de trabalhar a partir de diferentes dispositivos.
A disseminação do formato de trabalho remoto impõe os seus próprios requisitos às ferramentas utilizadas. Um dos principais é que devem estar disponíveis a partir de diferentes dispositivos e garantir o mesmo nível de funcionalidade e comodidade. Mais cedo ou mais tarde, surgirá a necessidade de ligação a partir de um dispositivo móvel, e isso não deve afetar a eficiência.
O Teamsale CRM permite trabalhar com a mesma comodidade tanto a partir de dispositivos desktop como móveis. A interface será automaticamente adaptada ao seu dispositivo.
- Possibilidade de integração com outros serviços.
Além de tudo o resto, para uma boa CRM é importante suportar a integração com telefonia virtual. Graças a ela, os gestores poderão ligar e receber chamadas diretamente a partir da página da CRM. Além disso, passará a ser possível gravar conversas e deixar automaticamente uma ligação para a gravação no cartão do cliente e, respetivamente, no negócio.
Tudo isto está plenamente disponível no Teamsale, com integração completa com a telefonia Zadarma. Além disso, poderá configurar a central telefónica virtual exatamente como precisa: ativar o menu de voz interativo, definir o horário de trabalho, configurar o call tracking e utilizar a análise de voz.
- Acesso ao serviço de apoio.
Por mais claro que seja o serviço, mais cedo ou mais tarde surgirão questões que poderão ser difíceis de resolver. E, nesse caso, só o serviço de apoio poderá ajudar. É preferível optar por um serviço em que os operadores estejam disponíveis 24 horas por dia.
Os especialistas do Teamsale estão prontos para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também ajudam na resolução de questões relacionadas com o funcionamento da central telefónica virtual da Zadarma.
Em resumo, as principais características a que deve prestar atenção ao escolher um sistema CRM para uma loja online são as seguintes:
- interface cómoda e intuitiva;
- disponibilidade a partir de diferentes dispositivos;
- possibilidades de integração;
- serviço de apoio de qualidade.
Naturalmente, aqui não estamos a falar das funções básicas de uma CRM, como a gestão de negócios e tarefas e a lista de clientes. Estas devem existir obrigatoriamente e estão presentes em todos os sistemas deste tipo.
Os quatro pontos sobre os quais escrevemos acima não são os mais óbvios, mas ajudam muito durante o trabalho com a CRM, tornando o trabalho dos gestores mais confortável.
No mínimo, a empresa terá a possibilidade de recolher todos os dados num só lugar para análise posterior. No máximo, terá crescimento do lucro e prosperidade do negócio.
E pensámos em tudo isto ainda na fase de desenvolvimento do Teamsale CRM. Está totalmente integrada com a telefonia Zadarma, é cómoda para os gestores e útil para os responsáveis.
