Odpowiednio dobrany CRM pomaga biznesowi we wszystkich jego aspektach. Jednak na rynku istnieje ogromna liczba ofert i dokonanie właściwego wyboru jest dość trudne. Opowiadamy, na co zwrócić uwagę, jeśli potrzebujesz systemu dla swojego sklepu internetowego.
Z roku na rok rośnie liczba użytkowników preferujących kupowanie towarów przez internet. Dlatego prędzej czy później każdy biznes zaczyna myśleć o stworzeniu własnego sklepu internetowego.
Dlatego pojawił się cały segment firm działających w sektorze B2B („business-to-business” – biznes dla biznesu), które pomagają w tworzeniu sklepów (lub umieszczają produkty partnerów na swoim marketplace).
Wszystkich tych ludzi łączy potrzeba organizacji procesu sprzedaży i systemu relacji z klientami. Wszystko to realizowane jest za pomocą systemu CRM. Dziś opowiemy, jak wybrać taki system dla swojego sklepu internetowego i w jaki sposób Teamsale może być pomocny.
Dlaczego sklep internetowy potrzebuje systemu CRM?
Jak wspomnieliśmy wcześniej, CRM jest potrzebny do kontroli transakcji oraz zarządzania relacjami z klientami. To właśnie on wprowadza porządek do biznesu i zapewnia stabilny rozwój. Na tej podstawie można wyróżnić następujące powody korzystania z CRM:
- konieczność gromadzenia informacji o klientach i ich transakcjach;
- praca z odbiorcami (łączenie, segmentowanie, analizowanie);
- obsługa dużego przepływu zamówień i uproszczenie pracy z nimi;
- możliwość tworzenia indywidualnych ofert dla klientów;
- kontrola pracy menedżerów i działu sprzedaży.
Wszystko to razem prowadzi do zwiększenia średniej wartości koszyka, większej liczby sprzedaży i wzrostu zysków.
I teraz, uzbrojeni w tę wiedzę, możemy dokładnie powiedzieć, na co należy zwrócić uwagę przy wyborze własnego systemu CRM. Całą analizę przeprowadzimy na przykładzie Teamsale od Zadarma.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM dla sklepu internetowego?
- Ergonomiczny i przejrzysty interfejs.
Jeśli prawidłowo wybierzesz CRM, menedżerowie będą korzystać z niego stale. Za jego pomocą kontaktują się z klientami, tworzą transakcje i zapisują wszystko, co dzieje się w czasie pracy.
Dlatego interfejs systemu powinien być zrozumiały i wygodny dla każdego użytkownika. Ponadto codzienne zadania powinny być wykonywane za jego pomocą łatwo i szybko.
W Teamsale CRM dostęp do wszystkich sekcji odbywa się za pomocą menu nawigacyjnego po lewej stronie. Dzięki temu wszystkie ważne funkcje są zawsze pod ręką.
Transakcje i zadania można wyświetlać zarówno na tablicy kanban, jak i w formie listy (lub kalendarza). Pozwala to każdemu menedżerowi wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób wyświetlania.
- Możliwość pracy z różnych urządzeń.
Rozpowszechnienie zdalnego modelu pracy stawia własne wymagania wobec wykorzystywanych narzędzi. Jednym z podstawowych jest dostępność z różnych urządzeń oraz zapewnienie takiego samego poziomu funkcjonalności i wygody. Prędzej czy później pojawi się potrzeba połączenia z urządzenia mobilnego i nie powinno to wpływać na efektywność pracy.
Teamsale CRM pozwala równie wygodnie pracować zarówno na urządzeniach desktopowych, jak i mobilnych. Interfejs automatycznie dostosuje się do twojego urządzenia.
- Możliwość integracji z innymi usługami.
Oprócz wszystkiego innego, dobry CRM powinien wspierać integrację z telefonią wirtualną. Dzięki temu menedżerowie będą mogli dzwonić (i odbierać połączenia) bezpośrednio ze strony CRM. Dodatkowo pojawi się możliwość nagrywania rozmów i automatycznego pozostawiania linku do nagrania w karcie klienta (a odpowiednio również w transakcji).
Wszystko to jest w pełni dostępne w Teamsale dzięki pełnej integracji z telefonią Zadarma. Ponadto możesz skonfigurować wirtualną centralę PBX dokładnie tak, jak potrzebujesz: włączyć interaktywne menu głosowe, ustawić godziny pracy, skonfigurować call tracking oraz korzystać z analizy mowy.
- Dostęp do działu obsługi klienta.
Niezależnie od tego, jak przejrzysta jest usługa, prędzej czy później pojawią się pytania, których rozwiązanie może być trudne. I wtedy pomóc może tylko dział wsparcia. Lepiej wybrać usługę, w której operatorzy są dostępni całodobowo.
Specjaliści Teamsale są gotowi pomóc 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pomogą również w rozwiązaniu kwestii związanych z działaniem wirtualnej centrali PBX Zadarma.
Podsumowując, główne cechy, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM dla sklepu internetowego, to:
- wygodny i przejrzysty interfejs;
- dostępność z różnych urządzeń;
- możliwości integracji;
- wysokiej jakości dział wsparcia.
Oczywiście nie mówimy tutaj o podstawowych funkcjach CRM (zarządzanie transakcjami i zadaniami, lista klientów) — powinny być obowiązkowe i są obecne we wszystkich podobnych systemach.
Cztery punkty, o których napisaliśmy powyżej, nie są najbardziej oczywistymi rzeczami, ale bardzo pomogą podczas pracy z CRM, czyniąc pracę menedżerów bardziej komfortową.
Co najmniej firma będzie miała możliwość gromadzenia wszystkich danych w jednym miejscu do późniejszej analizy. A maksymalnie — wzrost zysków i rozwój biznesu.
I o tym wszystkim pomyśleliśmy już na etapie tworzenia Teamsale CRM. Jest on w pełni zintegrowany z telefonią Zadarma, wygodny dla menedżerów i przydatny dla kierowników.
