Un CRM bien elegido ayuda a una empresa en todos sus aspectos. Sin embargo, en el mercado hay una gran cantidad de ofertas, y tomar la decisión correcta puede resultar bastante difícil. Te explicamos en qué debes fijarte si necesitas un sistema para tu tienda online.
Cada año aumenta el número de usuarios que prefieren comprar productos a través de internet. Por ello, tarde o temprano, cada negocio empieza a plantearse la creación de su propia tienda online.
Por ello, ha surgido todo un segmento de empresas que operan en el ámbito B2B (“business-to-business”, es decir, negocio a negocio), que ayudan en la creación de tiendas (o que alojan los productos de sus socios en su marketplace).
A todas estas personas les une la necesidad de organizar el proceso de ventas y el sistema de relaciones con los clientes. Todo esto se realiza mediante un sistema CRM. Y hoy te explicaremos cómo elegir un sistema de este tipo para tu tienda online y cómo puede ser útil el Teamsale..
¿Por qué necesita una tienda online un sistema CRM?
Como hemos mencionado antes, un CRM es necesario para el control de las transacciones y para la gestión de las relaciones con los clientes. Es precisamente lo que aporta orden al negocio y garantiza un crecimiento estable. A partir de esto, se pueden destacar las siguientes razones para utilizar un CRM:
- necesidad de recopilar información sobre los clientes y sus acuerdos;
- trabajo con la audiencia (agrupar, segmentar y analizar);
- procesamiento de un gran volumen de pedidos y simplificación de su gestión;
- posibilidad de crear ofertas personalizadas para los clientes;
- control del trabajo de los comerciales y del departamento de ventas.
Todo esto, en conjunto, conduce a un aumento del ticket medio, a un mayor número de ventas y a un incremento de los beneficios.
Y ahora, con estos conocimientos, podemos decir con certeza en qué hay que fijarse al elegir un sistema CRM. Todo el análisis lo realizaremos tomando como ejemplo el Teamsale от Zadarma.
¿En qué hay que fijarse al elegir un sistema CRM para una tienda online?
- Interfaz ergonómica y fácil de entender.
Si eliges correctamente el CRM, los comerciales la utilizarán de forma constante. A través de éste se comunican con los clientes, gestionan las ventas y registran todo lo que ocurre durante su jornada laboral.
Por lo tanto, la interfaz del sistema debe ser clara y cómoda para cualquier usuario. Además, las tareas cotidianas deben poder realizarse de forma fácil y rápida.
En Teamsale CRM el acceso a todas los apartados se realiza a través del menú de navegación de la izquierda. Gracias a él, todas las funciones importantes están siempre al alcance de la mano.
Los acuerdos y las tareas se pueden visualizar tanto en un tablero Kanban como en forma de lista (o en el calendario). Esto permite que cada comercial elija la forma de visualización que le resulte más cómoda.
- Posibilidad de trabajar desde distintos dispositivos.
La expansión del trabajo remoto impone sus propios requisitos a las herramientas utilizadas. Uno de los principales es que deben estar disponibles desde distintos dispositivos y ofrecer el mismo nivel de funcionalidad y comodidad. Tarde o temprano surgirá la necesidad de conectarse desde un dispositivo móvil, y esto no debería afectar a la eficiencia.
Teamsale CRM permite trabajar con la misma comodidad tanto desde dispositivos de escritorio como desde dispositivos móviles. La interfaz se adapta automáticamente a tu dispositivo.
- Posibilidad de integración con otros servicios.
Además de todo lo anterior, es importante que un buen CRM ofrezca integración con la telefonía virtual. Gracias a ello, los comerciales podrán realizar llamadas (y recibirlas) directamente desde la propia página del CRM. Además, será posible grabar las conversaciones y añadir automáticamente un enlace a la grabación en la ficha del cliente (y en el acuerdo).
Todo esto está plenamente disponible en Teamsale con una integración completa con la telefonía de Zadarma. Además, podrás configurar la centralita virtual según tus necesidades: activar un menú de voz interactivo, establecer el horario laboral, configurar el call tracking y utilizar el análisis de voz.
- Acceso a soporte técnico.
Por muy intuitivo que sea el servicio, tarde o temprano surgirán dudas que pueden ser difíciles de resolver. En ese caso, solo el servicio de atención al cliente puede ayudar. Y lo mejor es optar por un servicio en el que los operadores estén disponibles las 24 horas del día.
Los especialistas de Teamsale están disponibles para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También te ayudarán a resolver cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la centralita virtual de Zadarma.
En definitiva, las principales características a las que hay que prestar atención al elegir un sistema CRM para una tienda online son las siguientes:
- interfaz cómoda y fácil de entender;
- acceso desde distintos dispositivos;
- posibilidad de integración;
- atención al cliente de calidad.
Por supuesto, aquí no estamos hablando de las funciones básicas de un CRM (gestión de acuerdos y tareas, lista de clientes), ya que estas deben estar presentes obligatoriamente y se encuentran en todos estos sistemas.
Los cuatro puntos mencionados anteriormente no son los más evidentes, pero ayudan mucho en el trabajo con el CRM, haciendo que la labor de los comerciales sea más cómoda.
Como mínimo, la empresa tendrá la posibilidad de recopilar todos los datos en un solo lugar para su posterior análisis. Y, como máximo, esto se traducirá en un aumento de los beneficios y en el crecimiento del negocio.
Y en todo ello pensamos ya en la etapa de desarrollo de Teamsale CRM. Está totalmente integrada con la telefonía Zadarma, es cómoda para los comerciales y útil para los responsables de la empresa.
