Ein gut gewähltes CRM-System unterstützt ein Unternehmen in allen Bereichen. Allerdings gibt es auf dem Markt eine große Auswahl an Lösungen, sodass die richtige Entscheidung nicht immer leichtfällt. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten sollten, wenn Sie ein CRM für Ihren Online-Shop suchen.
Von Jahr zu Jahr steigt die Zahl der Nutzer, die ihre Einkäufe lieber online tätigen. Deshalb denkt früher oder später jedes Unternehmen darüber nach, einen eigenen Online-Shop zu eröffnen.
Deshalb hat sich ein ganzes Segment von Unternehmen im B2B-Bereich („Business-to-Business“) entwickelt, die bei der Erstellung von Online-Shops unterstützen oder die Produkte ihrer Partner auf eigenen Marktplätzen anbieten.
All diese Unternehmen haben eines gemeinsam: die Notwendigkeit, ihre Vertriebsprozesse zu organisieren und ein funktionierendes Kundenmanagement aufzubauen. Genau dabei hilft ein CRM-System. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie das passende System für Ihren Online-Shop auswählen und welchen Mehrwert Teamsale bieten kann.
Warum braucht ein Online-Shop ein CRM-System?
Wie bereits erwähnt, wird ein CRM-System zur Verwaltung von Verkaufsprozessen und zur Pflege der Kundenbeziehungen eingesetzt. Es bringt Struktur ins Unternehmen und sorgt für nachhaltiges Wachstum. Daraus ergeben sich folgende Gründe für den Einsatz eines CRM-Systems:
- Notwendigkeit der Erfassung von Kundeninformationen und deren Transaktionen;
- Arbeit mit der Zielgruppe (Zusammenführen, Segmentieren, Analysieren);
- Verarbeitung großer Bestellmengen und Vereinfachung der Auftragsbearbeitung;
- Möglichkeit zur Erstellung individueller Angebote für Kunden;
- Kontrolle der Arbeit von Mitarbeitern und des Vertriebsteams.
All dies führt insgesamt zu einem höheren durchschnittlichen Bestellwert, mehr Verkäufen und einer Steigerung des Gewinns.
Und nun, mit diesem Wissen ausgestattet, lässt sich genau sagen, worauf man bei der Auswahl eines CRM-Systems achten sollte. Unsere gesamte Analyse erfolgt am Beispiel von Teamsale von Zadarma.
Worauf sollte man bei der Auswahl eines CRM-Systems für einen Online-Shop achten?
- Eine ergonomische und leicht verständliche Benutzeroberfläche.
Wenn Sie sich für das richtige CRM entschieden haben, werden Ihre Mitarbeiter es täglich nutzen. Darüber kommunizieren sie mit Kunden, bearbeiten Aufträge und halten alle Arbeitsvorgänge fest.
Daraus folgt, dass die Benutzeroberfläche des Systems für jeden Nutzer verständlich und einfach bedienbar sein sollte. Außerdem sollten sich alltägliche Aufgaben damit schnell und unkompliziert erledigen lassen.
In der Teamsale CRM erfolgt der Zugriff auf alle Bereiche über das Navigationsmenü auf der linken Seite. Dadurch sind alle wichtigen Funktionen jederzeit schnell erreichbar.
Aufträge und Aufgaben können sowohl auf einem Kanban-Board als auch in Listenform (oder im Kalender) dargestellt werden. Dadurch kann jeder Mitarbeiter die für ihn passende Ansicht wählen.
- Возможность работать с различных устройств.
Die zunehmende Verbreitung von Remote-Arbeit stellt neue Anforderungen an die verwendeten Tools. Eine der wichtigsten ist, dass sie auf verschiedenen Geräten zugänglich sein müssen und dabei den gleichen Funktionsumfang sowie die gleiche Benutzerfreundlichkeit bieten. Früher oder später entsteht der Bedarf, sich auch über mobile Geräte einzuloggen - und das sollte die Effizienz nicht beeinträchtigen.
Teamsale CRM ermöglicht eine ebenso komfortable Nutzung sowohl auf Desktop-Geräten als auch auf mobilen Geräten. Die Benutzeroberfläche passt sich automatisch an das jeweilige Endgerät an.
- Möglichkeit zur Integration mit anderen Diensten.
Neben allem anderen ist es für ein gutes CRM wichtig, die Integration mit virtueller Telefonie zu unterstützen. Dadurch können Mitarbeiter direkt aus der CRM-Oberfläche heraus Anrufe tätigen und entgegennehmen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Gespräche aufzuzeichnen und automatisch einen Link zur Aufnahme in der Kundenkarte (und entsprechend auch im Auftrag) zu hinterlegen.
Все это в полной мере доступно в Teamsale с полной интеграцией с телефонией Zadarma. Кроме того, вы сможете настроить виртуальную АТС так как нужно именно вам: включить интерактивное голосовое меню, рабочее время, настроить коллтрекинг и воспользоваться речевой аналитикой.
- Zugang zum Support-Service.
Auch wenn ein Service noch so verständlich ist, tauchen früher oder später Fragen auf, deren Klärung schwierig sein kann. In solchen Fällen kann nur der Support helfen. Daher ist es besser, einen Anbieter zu wählen, bei dem der Kundendienst rund um die Uhr erreichbar ist.
Die Spezialisten von Teamsale stehen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Außerdem unterstützen sie bei Fragen rund um die Nutzung der virtuellen Telefonanlage von Zadarma.
Zusammenfassend sind die wichtigsten Eigenschaften, auf die man bei der Auswahl eines CRM-Systems für einen Online-Shop achten sollte, folgende:
- eine benutzerfreundliche und leicht verständliche Oberfläche;
- Zugänglichkeit von verschiedenen Geräten aus;
- Integrationsmöglichkeiten;
- Hochwertiger Support-Service.
Natürlich sprechen wir hier nicht von den grundlegenden Funktionen einer CRM (wie Verwaltung von Deals und Aufgaben oder Kundenlisten) – diese sollten selbstverständlich vorhanden sein und sind in allen vergleichbaren Systemen enthalten.
Die vier oben genannten Punkte sind vielleicht nicht auf den ersten Blick offensichtlich, aber sie erleichtern die Arbeit mit der CRM erheblich und machen den Arbeitsalltag der Mitarbeiter deutlich angenehmer.
Mindestens ermöglicht das Unternehmen, alle Daten an einem Ort zu sammeln, um sie später zu analysieren. Im besten Fall führt dies zu steigendem Gewinn und einem florierenden Geschäft.
An all dies haben wir bereits in der Entwicklungsphase von Teamsale CRM gedacht. Sie ist vollständig in die Telefonie von Zadarma integriert, benutzerfreundlich für die Mitarbeiter und hilfreich für die Führungskräfte.
