Die Nutzung mehrerer Plattformen für Anrufe, SMS und E-Mails kann die Arbeit Ihres Teams verlangsamen und Chancen kosten. Die Integration dieser Kanäle in eine zentrale CRM-Plattform spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch dabei, die Kommunikation besser zu organisieren. In diesem Artikel zeigen wir, wie Teamsale CRM all das an einem Ort effizient und kostenlos verwalten kann.
Wenn man für verschiedene Aufgaben mehrere Plattformen nutzt, kann das die Arbeitsprozesse verlangsamen, für Verwirrung sorgen und die Effizienz verringern. Deshalb ist es ein strategisch wichtiger Schritt, alles in einem System zu bündeln. In diesem Artikel zeigen wir, wie Sie Routineprozesse automatisieren und die tägliche Kommunikation vereinfachen können, indem Sie alles in einer Lösung – einem CRM mit Automatisierungsfunktionen – zusammenführen.
Jeder der unten beschriebenen Prozesse kann innerhalb derselben Plattform verwaltet werden, aber wir werden sie einzeln betrachten, um Ihnen einen klaren Überblick darüber zu geben, wie sie funktionieren.
- Integration von CRM mit einem Anrufsystem
- Integration von CRM und SMS
- Integration von CRM und E-Mail
Integration von CRM mit einem Anrufsystem
Auch heute, im Zeitalter neuer Technologien, bleiben Telefonanrufe ein zentraler Bestandteil der Kundenkommunikation. Aber um mit den sich ändernden Anforderungen Schritt zu halten, müssen sich auch die Funktionen rund ums Telefon weiterentwickeln. Wie behält man den Überblick über Kundengespräche am Telefon? Wie kann man Anrufe automatisch dem richtigen Kontakt zuordnen – und direkt Notizen, Aufgaben oder Updates zu einem Deal hinzufügen, alles an einem Ort?
Bei Zadarma haben wir an alles gedacht und Teamsale CRM entwickelt – ein kostenloses Tool, das Ihnen ermöglicht:
- Kunden und Leads erstellen und importieren
- Jedem Kunden einen zuständigen Manager zuweisen
- Anrufe und Anrufaufzeichnungen automatisch den Kundenprofilen zuordnen
- Anrufe direkt im CRM tätigen und empfangen
- Teammitglieder hinzufügen, die Anrufe tätigen und empfangen können
- Den Autodialer nutzen, um bei Anrufen Zeit zu sparen
- Aufgaben und Aufträge erstellen und den Fortschritt verfolgen
- Die Effizienz der Teamarbeit analysieren, um fundiertere Entscheidungen zu treffen
Wie man mit dem Anrufen beginnt?
- Um einen Anruf aus dem CRM zu initiieren, gehen Sie zum Tab "Kunden" oder "Leads" und klicken Sie auf das Telefonsymbol neben der Kontaktnummer. Alternativ können Sie das Kunden- oder Lead-Profil öffnen und dort auf das Telefonsymbol klicken.
- Um Anrufe entgegenzunehmen, beantworten Sie diese einfach über das integrierte Web-Telefon, das eingehende Anrufe direkt in Ihrem CRM-System anzeigt.
- Um den Autodialer zu nutzen, gehen Sie zum Bereich "Kunden" oder "Leads", wählen Sie die gewünschten Kontakte aus und klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben dem Suchfeld auf der rechten Seite der Seite. Wählen Sie dann "In die Liste des Autodialers hinzufügen". Alternativ können Sie den Wählmodus direkt über das integrierte Web-Telefon starten.
Alle diese Funktionen sind vollständig kostenlos nutzbar. Sie zahlen nur für die Anrufe, die Sie tätigen, und die virtuellen Telefonnummern, die in Ihrem Zadarma-Konto aktiviert sind.
Integration von CRM und SMS
Anrufe sind zwar nach wie vor wichtig, aber auch SMS-Nachrichten spielen eine zentrale Rolle in der täglichen Kommunikation mit Kunden. Sind Sie es leid, ständig nach neuen Nachrichten auf Ihrem Telefon zu suchen? Gerade an stressigen Tagen kann das ziemlich ablenken. Und wenn man dann noch versucht, ein bestimmtes Gespräch mit einem Kunden zwischen Dutzenden oder Hunderten von Nachrichten zu finden, wird der Stress nur noch größer.
Mit Teamsale CRM können Sie SMS direkt im Kundenprofil senden und empfangen, wodurch es einfach wird, alle wichtigen Gespräche an einem Ort zu finden. Außerdem können Sie bis zu 20 Nachrichten gleichzeitig senden, was Ihnen hilft, schneller mehr Kunden zu erreichen. Ob Marketingkampagne, wichtige Updates oder Benachrichtigungen – sparen Sie Zeit und optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf mit der CRM-Lösung für Textnachrichten.
Wie nutzt man das?
- Um empfangene Nachrichten zu sehen oder eine neue Nachricht zu senden, gehen Sie zum Tab "Kunden", wählen Sie den Kunden aus und klicken Sie auf den Tab "SMS".
- Um eine SMS-Kampagne zu starten, gehen Sie zum Tab "Kunden" oder "Leads", wählen Sie bis zu 20 Kunden oder Leads aus, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben dem Suchfeld und wählen Sie "SMS senden". Ein SMS-Fenster öffnet sich, in dem Sie Ihre Nachricht verfassen können.
Diese Funktionen in der CRM sind vollständig kostenlos – Sie zahlen nur für ausgehende SMS.
Wichtig:
- In einigen Ländern sind vordefinierte SMS-Vorlagen erforderlich. Sie können die bestehenden Vorlagen verwenden oder Ihre eigene Vorlage in Ihrem Zadarma-Konto unter "Dienstleistungen" – "SMS" erstellen.
- Sie können eine SenderID registrieren um personalisierte SMS zu senden.
Für weitere Informationen zur SenderID wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Integration von CRM und E-Mail
Ein weiterer wichtiger Kommunikationskanal ist die E-Mail. Die Integration der E-Mail-Automatisierung mit CRM-Systemen ist entscheidend, um tägliche Abläufe zu optimieren und die Notwendigkeit, mehrere Plattformen zu verwenden, zu minimieren. Darüber hinaus kann ein CRM mit Marketing-Automatisierung erheblich Zeit sparen.
Wie bei Anrufen und SMS können Sie auch E-Mails direkt aus dem Kundenprofil in Teamsale CRM abrufen. So bleiben Sie einfach mit Ihren Kunden in Kontakt, sparen Zeit und müssen sich nicht mehr durch Ihren Posteingang wühlen, um wichtige E-Mails zu finden.
Und das ist noch nicht alles - E-Mail-Marketing war noch nie so einfach! In unserem CRM mit E-Mail-Automatisierung können Sie E-Mails an bis zu 100 Kontakte gleichzeitig senden!
Wie kann man die E-Mail-Funktionen nutzen?
- Fügen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse (oder mehrere Adressen) im Abschnitt "Einstellungen" unter dem Tab "E-Mail" hinzu. Sie können auch E-Mail-Signaturen im selben Abschnitt einrichten.
- Um eine erhaltene E-Mail anzusehen oder zu senden, gehen Sie zum Tab "Kunden", wählen Sie den entsprechenden Kunden aus und klicken Sie auf den Tab "E-Mail"
- Für eine E-Mail-Kampagne gehen Sie zum Tab "Kunden", wählen Sie bis zu 100 Kunden aus (Sie können E-Mail-Adressen auch manuell hinzufügen, während Sie die E-Mail verfassen), klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben dem Suchfeld und wählen Sie "E-Mail senden". Im Pop-up-Fenster können Sie Ihre Nachricht verfassen, die Schriftart und Formatierung anpassen, Bilder und Dateien einfügen und Ihre vorgefertigte Signatur verwenden. Wenn Sie mehr als eine E-Mail-Adresse hinzugefügt haben, achten Sie darauf, die richtige im Feld "Von" auszuwählen.
Mit Teamsale CRM müssen Sie nicht mehrere Tabs, Geräte oder Plattformen verwalten. Alles ist an einem Ort zusammengefasst, was Ihren Arbeitsprozess einfacher und effizienter macht. Darüber hinaus können Sie durch die Zentralisierung Ihrer Kommunikationswerkzeuge Ihre Kosten erheblich senken. Nutzen Sie die leistungsstarken Funktionen völlig kostenlos und erstellen Sie ein Kommunikationssystem, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wenn Sie neu bei Zadarma sind registrieren Sie sich über diesen Link. Um mit Teamsale CRM zu beginnen, lesen Sie bitte die ausführliche Anleitung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
