CRM-системи структурують ваші дані на основі введених параметрів, автоматизують безліч рутинних процесів і взагалі є незамінним інструментом. Та як бути, якщо бюджет обмежений і не має бажання витрачати великі кошти на нову послугу? Розбираємось на прикладі безкоштовної Teamsale CRM як отримати преміум-послугу за мінімальний бюджет.
Якісне та вчасне обслуговування підвищує довіру до бізнесу, чи не так? Клієнти отримують послугу, ви - заробіток, win-win. Та з урахуванням тенденції зростання конкуренції в усіх сферах, час іноді відіграє дуже вагому роль. Клієнти, що отримують миттєву відповідь чи послугу, частіше повертаються і рекламують сервіс друзям.
Рішення про підключення CRM - це важливий крок для вашого бізнесу, який ділить ваше уявлення про телефонію на “до” та “після”. Якщо ви ще не прийняли рішення чи потрібна CRM-система саме вам - ми спробуємо показати переваги, адже це інвестиція у ваш час та спокій, що допоможе надавати ще кращий сервіс.
По-перше, це зручно, адже в одному інтерфейсі ви можете отримати інформацію про клієнта, історію його контактів з вами, створити завдання або угоду і зателефонувати йому в один клік прямо з вікна браузеру. При цьому, якщо клієнт звертався з приводу покупки, а після йому знадобилась інформація, що стосується іншого відділу - ви можете зробити трансфер виклику на відповідальну особу і йому, в свою чергу, не треба буде витрачати час, аби повторно зібрати інформацію про взаємодію з клієнтом - достатньо відкрити записи в його картці.
По-друге, це спрощує створення персоналізованої пропозиції та продажу додаткових функцій. На основі історії клієнта ви можете проаналізувати, які товари чи послуги використовує клієнт і запропонувати сервіс, який необхідний для кращої роботи. Це підвищить лояльність до вас, а також збільшить середній чек клієнта.
По-третє, це покращує обслуговування, адже завдяки різним можливостям CRM, які ми розглянемо далі, ви можете відслідковувати роботу ваших підлеглих і швидко вирішувати конфліктні ситуації.
Але часто постає проблема вартості такої цінної для бізнесу послуги. Багато різних сервісів пропонують CRM-системи з щомісячною абонплатою і платним додатковим підключення кожної нової послуги. Але що робити, коли бюджет обмежений? Чи може бути якісне рішення без захмарних витрат?
Zadarma працює за бізнес-моделлю freemium, що дає змогу підключити CRM-систему разом з хмарною АТС безкоштовно для залучення і охоплення більшої кількості клієнтів.
Умови використання Teamsale CRM
Одразу після реєстрації на сайті, CRM разом з АТС Zadarma безкоштовні 2 тижні аби ви могли протестувати їх роботу, в подальшому, для продовження послуги вам необхідно регулярно поповнювати рахунок на будь-яку суму, не рідше 1 раз на 3 місяці. Кошти на рахунку ви можете витрати на дзвінки чи підключення віртуального номеру.
При поповненні на більші суми одноразово, Teamsale CRM + АТС будуть працювати безкоштовно 6 або 12 місяців. У разі, якщо ви з якихось причин не змогли поповнити рахунок у цей період, послуга переходить на платну основу €4 на місяць. З вашим наступним поповненням CRM знову стане безкоштовною.
Рекомендуємо розглянути тарифні пакети, якщо вам необхідно підключити велику кількість співробітників чи здійснювати багато дзвінків протягом місяця. В тарифних пакетах Офіс та Корпорація CRM завжди безкоштовна.
Чому варто обрати Teamsale CRM?
- вартість: це єдина CRM-система, яка інтегрована з телефонією і АТС. Teamsale CRM надається безкоштовно, без щомісячної абонплати, достатньо регулярно вносити кошти на рахунок. Чому безкоштовно? Бо ми робимо freemium - ви сплачуєте за підключенний номер та вихідні виклики/смс, а інші послуги - безкоштовні;
- інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс і легкість в налаштуванні;
- можливість інтеграції з різними інструментами такими як Google-календар, email розсилання, тощо;
- кастомізація - можливість створення власних тегів, віджетів та персональних налаштувань дозволів для вашої команди;
- інтеграція аналітики дзвінків у бізнес.
Які функції можна отримати разом з Teamsale CRM?
Підключивши Teamsale CRM ви можете підключити і використовувати ті ж функції, що доступні в АТС. Розглянемо їх детальніше:
- аналітика розмов та розпізнавання мови - незамінна функція у вирішенні конфліктів та навчанні персоналу. Запис розмови за лічені секунди перетворюється на текст, який в майбутньому ви можете використати для аналізу за допомогою спеціальних фільтрів і заданих шаблонів. Наприклад, виявлення стоп-слів нецензурної лексики, згадування конкурентів, тощо;
- колтрекінг - функція, що дозволяє оцінити ефективність рекламних каналів. Може бути 2 типів: динамічний (підходить для онлайн реклами) та статичний (для офлайн каналів);
- запис розмов;
- хмарне сховище для зберігання запису розмов;
- відеоконференція з можливістю одночасного спілкування до 100 учасників;
- інтеграція з Google-календар - в Teamsale CRM доступна двостороння синхронізація завдань з Google-календарем: створюйте події в Teamsale, і вони будуть автоматично додані до Google-Календарів і навпаки;
- email розсилання - в CRM ви можете налаштувати прийом та надсилання листів налаштувавши інтеграцію з популярними поштовими сервісами;
- віджет зворотнього дзвінка;
- імпорт клієнтів - якщо ви бажаєте перейти на використання Teamsale CRM і у вас вже є власна напрацьована база клієнтів ви з легкістю можете імпортувати їх в систему;
- актуалізація телефонної бази (HLR lookup) - послуга, завдяки якій ви можете дізнатись активність номеру в мережі (чи не знаходиться він у роумінгу і чи не деактивований оператором). Ця функція скорочує ваш бюджет на дзвінки, адже ви можете перевірити вашу наявну базу номерів на предмет актуальності і не здійснювати виклики на неіснуючі або неактуальні номери;
- тарифні пакети, що містять віртуальні номери - включають у собі вихідні дзвінки для обраного регіону (на поточний момент це такі регіони: Україна, ЄС, США/Канада, Казахстан, Америка, Світ, Швейцарія, Ізраїль), додаткове сховище для записів розмов, додаткові безкоштовні хвилини розпізнавання мовлення, збільшений ліміт учасників відеоконференції та інші можливості. Підказка від Zadarma: при підключенні тарифного пакету (на місяць або одразу на рік) АТС та CRM працюватимуть безкоштовно завжди без будь-яких обмежень.
Раніше ми вже описували переваги CRM-системи і чому варто використовувати їх для бізнесу в нашому блозі.
Ми зробили для вас детальну інструкцію як налаштувати Teamsale CRM, а також інтеграцію з різними сервісами. У разі виникнення будь-яких питань ви можете звернутись до служби підтримки, вона працює 24/7, без вихідних. Підтримка доступна 8 мовами: українська, англійська, іспанська, французька, німецька, португальська, польська, російська. Приєднуйтесь до нашої Team, збільшуйте ваші Sales!
