Бізнес завжди намагається задіяти як можна більше каналів коммунікації зі своїми клієнтами. В першу чергу це портібно для максимального охоплення аудиторії. Комусь зручніше поговорити телефоном, іншому портібна спільнота в соціальній мережі, а третій взагалі вважає за краще читати електронну пошту, щоб залишатися в курсі подій. І саме про те, як працювати з такими людьми ми й поговоримо сьогодні.
Що таке e-mail розсилки?
E-mail розсилка – це надсилання однакового листа певній групі адресатів. У переважній більшості випадків нею користується лише бізнес, а не приватні особи.
Основне призначення розсилок полягає у вибудовуванні комунікації між брендом та клієнтами. Але якщо дивитися на запитання предметніше, то можна виділити приблизний список тем:
- інформавання про нові товари/послуги/публікації;
- презентація нових акцій та/або знижок;
- відомості про замовлення (комплектація, терміни доставки, інша корисна інформація);
- та інше, що може бути корисно та цікаво вашим клієнтам.
На перший погляд може здатися, що процес дуже простий: достатньо додати до списку всі наявні адреси та надіслати листа. Але це легкий спосіб витратити маркетинговий бюджет, час та підірвати довіру клієнтів до компанії.
Як зробити e-mail розсилку еффективніше?
Для того аби листи приносили користь, у роботі з ними портібно дотримуватися кількох простих правил:
- Необхідно обов'язково сегментувати свою аудиторію за інтересами та персоналізувати листи відповідно до цієї інформації. Наприклад, самотнім людям та бездітним парам будуть абсолютно нецікаві товари для немовлят.
- Окрім опрацювання самого тіла листа, потрібно приділити особливу увагу темі. Вона має бути цікавою, чіпляючою та інтригуючою. Саме її побачить одержувач насамперед.
- База клієнтів має бути активною. Якщо серед ваших користувачів немає активності при взаємодії з поштою, варто спробувати замінити стандартне розсилання на мотивуюче, яке змусить людей повернутися.
- Обов'язково перевіряйте, як ваш лист виглядає на різних пристроях. Клієнти можуть читати його на комп'ютері, телефоні або планшеті. Повідомлення має адекватно масштабуватись і виглядати однаково на будь-якому гаджеті.
- Не надсилайте листи занадто часто, інакше користувачі можуть "втомитися" від них і відписатися від розсилки (або позначити як спам).
Звичайно, список правил і рекомендацій можна продовжувати, але наведений вище – це базові основи, які вкрай бажані..
І тепер, маючи теоретичні знання, можна переходити безпосередньо до відправки листів. Робити це ми будемо за допомогою Teamsale CRM.
Налаштовуємо інтеграцію пошти та Teamsale CRM.
Перш ніж розпочати надсилання листів, необхідно налаштувати інтеграцію поштового сервісу з CRM-системою. Для цього адміністратору необхідно авторизуватись, після чого натиснути “Налаштування” (знаходяться внизу меню поруч із зображенням профілю), потім відкрити вкладку “Пошта” та натиснути на кнопку “+Додати пошту”.
Тут вам доступно для вибору кілька готових поштових сервісів і можливість вказати дані вручну. У першому випадку вам потрібно задати тільки логін і пароль від пошти (у деяких випадках необхідно змінити налаштування самого сервісу. Детальніше про це можна дізнатися натиснувши на кнопку “Інструкція” у вікні вводу данних).
Якщо ви користуєтеся поштовим сервісом якого немає у списку, вибирайте пункт “Власні налаштування IMAP” та вкажіть потрібні параметри.
При будь-якому варіанті ви можете включити можливість автоматичного створення лідів при вхідних/вихідних листах і вибрати співробітників, які матимуть доступ до поштової скриньки.
Тут же можна створити кілька підписів до повідомлень та згодом вибирати потрібний в момент відправлення.
Як створити розсилку та прочитати вхідні листа?
Для початку потрібно створити список адресатів. Для цього відкриваємо список лідів/клієнтів, відзначаємо галочкою потрібних, потім натискаємо на іконку з трьома точками та обираємо “E-mail розсилка”.
Перед вами з'явиться вікно створення листа. У ньому можна вибрати пошту (з тих, з якими налаштована інтеграція), переглянути список одержувачів та додати нових (з контактів або за прямою адресою) e-mail). Можна надіслати листа максимум 100 адресатам за один раз.
Після портібно вказати тему листа та сформувати саме повідомлення. Після чого обирайте підпис і розсилка готова до відправки.
Вхідні можна прочитати в картці клієнта (або ліда), відкривши її і перейшовши у вкладку “Пошта”.
За допомогою e-mail розсилок можливо еффективно вибудовувати комунікацію з клієнтами та підвищувати лояльність до бренду.
До того ж зараз весь процес можна автоматизувати за допомогою Teamsale CRM, а у разі успішної кампанії одразу планувати угоди завдяки автоматичному створенню лідів.
Крім того, при використанні телефонії Zadarma ви зможете зв'язатися з клієнтами не тільки за допомогою електронної пошти, але й зателефонувавши в один клік за номером з їхньої картки.
