CRM суттєво впливають на продажі малого та середнього бізнесу, через нагоду оптимізувати роботу з клієнтами, підвищити ефективність продажів та збільшити вартість продукту. Чому варто вже зараз підключити CRM розповідаємо у статті
CRM-системи мають безпосередній вплив на продажі завдяки структурованості та автоматизації даних. Вони допомагають в оптимізації робочих процесів, збільшують ефективність продажів та прибутковість продукту. Вони змінюють правила гри, а саме дають карт-бланш на випередження конкурентів, котрі ще не використовують цю систему.
Чим корисні CRM та чому варто вже зараз інтегрувати їх у свій бізнес - розповідаємо далі.
Основними перевагами CRM є:
- Легка і зручна комунікація з клієнтом.
Зберігання інформації про весь життєвий цикл клієнта: від ліда до продажу. Ваші співробітники не гаятимуть час на згадування важливих фактів, які неодмінно відіграють вирішальну роль у прийнятті рішення клієнтом. Тим самим ви можете закрити потреби клієнта, ще до того, як він висловить свої побажання - достатньо проаналізувати інформацію, що у вас вже є.
Завдяки інтеграції Teamsale CRM та Zapier ви можете автоматизувати збір і обробку даних з Facebook, що дозволить ефективніше управляти лідами та клієнтами. Фіксуйте всі важливі подробиці про клієнта: день народження, коли в нього відпустка тощо, це допоможе обрати слушний час для персоналізованої пропозиції, що в свою чергу підвищить шанс вдалого продажу.
- Оптимізація процесів продажів.
Автоматизація робочого процесу звільняє час для творчості. Вам не треба запам'ятовувати дати чи номери телефонів особливо важливих для вас людей, все що треба, це внести інформацію до картки клієнта, встановити нагадування або запланувати дзвінок. В цей час ваші менеджери зможуть зосередитись на інших важливих питаннях, наприклад, закриття угоди чи залучення нового клієнта.
- Створення більш персоналізованих пропозицій.
Завдяки воронці продажів ви можете бачити на якому етапі найчастіше клієнти відмовляються від співпраці, а на якому продажі збільшуються. Що не менш важливо, ви можете сегментувати ваших клієнтів за сферами обслуговування, видом продукції, тощо, що дозволить вам пропонувати більш точкові пропозиції для кожного. Такий підхід в роботі неодмінно позитивно вплине на закриття угод, оскільки клієнти отримують саме те, чого вони прагнуть.
- Підвищення кількості збережених клієнтів.
CRM-системи покращують досвід клієнта взаємодії з брендом. Це безпосередньо впливає на задоволеність і закриття потреб клієнта, що збільшує прибуток компанії. Ще одним плюсом для бізнесу буде можливість наочно бачити найприбутковіші напрямки. Завдяки можливості призначення відповідального менеджеру, дзвінок від важливого клієнта може бути направлений одразу на його персонального менеджера.
- Аналіз даних.
Детальний аналіз даних, внесених до CRM допоможе у визначенні кращих каналів продажів, методів реалізації, а також у прогнозуванні майбутніх ефективних ніш. Більше того, завдяки цим даним ваш відділ продажів зможе навчатись і пропонувати клієнтам продукти з їх списку бажань.
- Побудова внутрішньої комунікації.
CRM буде корисна для різних типів та рівнів департаментів, завдяки доступу до уніфікованої інформації про клієнта. Як результат, зменшення відсотку конфліктів та непорозумінь, а також збільшення швидкості обміну інформацією.
- Маркетингові стратегії.
Маючи більш специфічну інформацію про клієнта (крім його імені, гендеру та віку) ви зможете налаштовувати таргет, який дозволить зберегти або навіть зменшити ваш бюджет на рекламу, а також залучити аудиторію, якій дійсно буде цікавий ваш продукт. Особливо це буде корисно малому бізнесу з обмеженим бюджетом на рекламні кампанії.
Для малого та середнього бізнесу впровадження CRM є стратегічним рішенням, що допоможе підвищити ефективність продажів і покращити якість обслуговування. Це дозволяє бізнесу залишатися конкурентоспроможним, будувати надійні та довготривалі стосунки з користувачами та стабільно нарощувати обсяги продажів.
