CRM-системы структурируют ваши данные на основе вводимых параметров, автоматизируют множество рутинных процессов и вообще являются незаменимым инструментом. Но как быть, если бюджет ограничен и не нет желания тратить большие средства на новую услугу? Разбираемся на примере бесплатной Teamsale CRM, как получить премиум-услугу за минимальный бюджет.
Качественное и своевременное обслуживание повышает доверие к бизнесу, не правда ли? Клиенты получают услугу, вы – заработок, win-win. Но с учетом тенденции роста конкуренции во всех сферах время иногда играет очень весомую роль. Клиенты, получающие мгновенный ответ или услугу, чаще возвращаются и рекламируют сервис друзьям.
Решение о подключении CRM – это важный шаг для вашего бизнеса, который делит ваше представление о телефонии на “до” и “после”. Если вы еще не приняли решение нужна ли CRM-система именно вам - мы попытаемся показать преимущества, ведь это инвестиция в ваше время и спокойствие, что поможет оказывать еще лучший сервис.
Во-первых, это удобно, ведь в одном интерфейсе вы можете получить информацию о клиенте, историю его контактов с вами, создать задачу или сделку и позвонить ему в один клик прямо из окна браузера. При этом, если клиент обращался по поводу покупки, а после ему понадобилась информация, касающаяся другого отдела – вы можете совершить трансфер вызова на ответственное лицо и ему, в свою очередь, не нужно будет тратить время, чтобы повторно собрать информацию о взаимодействии с клиентом – достаточно открыть записи в его карточке.
Во-вторых, это упрощает создание персонализированного предложения и продажи дополнительных функций. На основе истории клиента вы можете проанализировать, какие товары или услуги использует клиент и предложить сервис, необходимый для лучшей работы. Это повысит лояльность к вам, а также увеличит средний чек клиента.
В-третьих, это улучшает обслуживание, ведь благодаря разным возможностям CRM, которые мы рассмотрим далее, вы можете отслеживать работу ваших подчиненных и быстро разрешать конфликтные ситуации.
Но часто возникает проблема стоимости столь ценной для бизнеса услуги. Многие различные сервисы предлагают CRM-системы с ежемесячной абонплатой и платным дополнительным подключением каждой новой услуги. Но что делать, когда бюджет ограничен? Может ли быть качественное решение без заоблачных трат?
Zadarma работает по бизнес-модели freemium, позволяющей подключить CRM-систему вместе с облачной АТС бесплатно для привлечения и охвата большего количества клиентов.
Условия использования Teamsale CRM
Сразу после регистрации на сайте, CRM вместе с АТС Zadarma бесплатны в течение 2-х недель чтобы вы могли протестировать их работу, в дальнейшем, для продления услуги вам необходимо регулярно пополнять счет на любую сумму, не реже 1 раза в 3 месяца. Средства на счете вы можете потратить на звонки или подключение виртуального номера.
При пополнении на большие суммы единоразово, Teamsale CRM + АТС будут работать бесплатно 6 или 12 месяцев. В случае, если вы по каким-либо причинам не смогли пополнить счет в этот период, услуга переходит на платное основание €4 в месяц. С вашим следующим пополнением CRM снова станет бесплатной.
Рекомендуем рассмотреть тарифные пакеты, если вам необходимо подключить большое количество сотрудников или совершать много звонков в течение месяца. В тарифных пакетах Офис и Корпорация CRM всегда бесплатна.
Почему следует выбрать Teamsale CRM?
- Стоимость: это единственная CRM-система, интегрированная с телефонией и АТС. Teamsale CRM предоставляется бесплатно, без ежемесячной абонплаты, достаточно регулярно вносить деньги на счет. Почему бесплатно? Потому что мы делаем freemium – вы платите за подключенный номер и исходящие вызовы/смс, а другие услуги – бесплатны;
- интуитивно понятный интерфейс и легкость в настройке;
- возможность интеграции с различными инструментами, такими как Google-календарь, email рассылки и т.д.;
- кастомизация – возможность создания собственных тегов, виджетов и персональных настроек разрешений для вашей команды;
- интеграция аналитики звонков в бизнес.
Какие функции можно получить с Teamsale CRM?
Подключив Teamsale CRM, вы можете подключить и использовать те же функции, что доступны в АТС. Рассмотрим их подробнее:
- аналитика разговоров и распознавания речи - незаменимая функция в разрешении конфликтов и обучении персонала. Запись разговора за считанные секунды преобразуется в текст, который в будущем можно использовать для анализа с помощью специальных фильтров и заданных шаблонов. Например, выявление стоп-слов нецензурной лексики, упоминание конкурентов и т.п.;
- коллтрекинг - функция, позволяющая оценить эффективность маркетинговых каналов. Коллтрекинг быть 2 типов: динамический (подходит для онлайн рекламы) и статический (для офлайн каналов);
- запись разговоров;
- облачное хранилище для хранения записи разговоров;
- видеоконференция с возможностью одновременного общения до 100 участников;
- интеграция с Google-календарь – в Teamsale CRM доступна двусторонняя синхронизация задач с Google-календарем: создавайте события в Teamsale, и они будут автоматически добавлены в Google-Календари и наоборот;
- email рассылка - в CRM вы можете настроить прием и отправку писем настроив интеграцию с популярными почтовыми сервисами;
- виджет обратного звонка;
- импорт клиентов – если вы хотите перейти на использование Teamsale CRM и у вас уже есть собственная наработанная база клиентов вы с легкостью можете импортировать их в систему;
- актуализация телефонной базы (HLR lookup) - услуга, благодаря которой вы можете узнать активность номера в сети (не находится ли он в роуминге и не деактивирован ли оператором). Эта функция сокращает ваш бюджет на звонки, ведь вы можете проверить существующую базу номеров на предмет актуальности и не совершать вызовы на несуществующие или неактуальные номера;
- тарифные пакеты, содержащие виртуальные номера – включают в себя исходящие звонки для выбранного региона (на текущий момент это следующие регионы: Украина, ЕС, США/Канада, Казахстан, Америка, Мир, Швейцария, Израиль), дополнительное хранилище для записей разговоров, дополнительные бесплатные минуты распознавания речи, увеличенный лимит участников видеоконференции. Подсказка от Zadarma: при подключении тарифного пакета (месяц или сразу на год) АТС и CRM будут работать бесплатно всегда без каких-либо ограничений.
Ранее мы уже описывали преимущества CRM-системы и почему ее следует использовать для бизнеса в нашем блоге.
Мы сделали для вас подробную инструкцию как настроить Teamsale CRM, а также интеграцию с разными сервисами. В случае возникновения любых вопросов вы можете обратиться в службу поддержки, она работает 24/7, без выходных. Поддержка доступна на 8 языках: украинский, английский, испанский, французский, немецкий, португальский, польский, русский. Присоединяйтесь к нашему Team, увеличивайте ваши Sales!
