Количество клиентов обращающихся из соцсетей растет с каждым днем. В этой статье на практике покажем, как работать с ними с помощью Teamsale CRM, а заодно настроим одну очень полезную интеграцию.
Несмотря на то, что большинство сделок по-прежнему совершается после телефонного разговора, количество альтернативных каналов связи постоянно растет. Среди них наиболее популярными являются социальные сети.
Уже почти любой бизнес имеет свою группу (или страницу) в подобных сервисах. И некоторые клиенты обязательно предпочтут написание сообщения звонку.
Но отслеживание таких пользователей может быть сложным процессом. Особенно если менеджеру необходимо работать “в потоке” с другими источниками.
И сегодня мы расскажем, как всё это объединить в одной CRM-системе с помощью простой настройки интеграций.
Зачем вообще нужна CRM-система?
Как мы отметили выше, многие менеджеры работают “в потоке”: обрабатывают входящие заявки с разных источников. Это могут быть телефонные звонки, электронная почта, виджеты обратной связи и многое другое. И тут важно, чтобы вся информация собиралась в одном месте. И здесь же с ней можно было работать.
Как раз это все и делает CRM-система. Она собирает в себе все, что связано со взаимодействием бизнеса и клиентов. Подробнее эту ситуацию рассмотрим на примере Teamsale CRM.
Интеграция с виртуальной АТС Zadarma позволит работать со звонками напрямую со страницы CRM. При входящем появляется окно с информацией о вызове и автоматически создается лид, если номер неизвестен и открывается карточка клиента в иной ситуации. Исходящие звонки можно совершать в один клик по номеру или с помощью софтфона.
Работу с электронной почтой можно настроить аналогичным образом. В статье, которая находится здесь, мы подробно описали как правильно ее настроить. В общих чертах: при получении входящего сообщения, система автоматически будет создавать лид, который менеджер сможет обработать позже.
И тут мы переходим непосредственно к социальным сетям. Здесь нам тоже понадобится интеграция и о том как ее настроить, стоит рассказать подробнее.
Интеграция Teamsale CRM и Zapier.
В заголовке мы уже указали сервис, который нам понадобится – это Zapier. Чтобы начать получать в CRM уведомления о лидах из социальных сетей, интеграцию необходимо настроить.
- Переходим в личный кабинет Zadarma и открываем раздел “Настройки” - “Интеграции и API”. Выбираем Zapier, нажимаем кнопку “Включить”. Токен API необходимо скопировать – он понадобится позже.
- Проходим авторизацию в Zapier. Нажимаем кнопку “+Create Zap”. Выбираем событие, наступление которого будет отслеживаться. Например, мы хотим следить за поступлением входящих сообщений в Facebook. Для этого выбираем “Facebook Messenger”. В строке “Event” нужно выбрать “New Message sent to page”. Нажимаем “Continue”.
- Следом авторизуемся в учетной записи Facebook и выбираем страницу, на которой хотим отслеживать сообщения. При необходимости проверяем триггер.
- Теперь нужно выбрать действие, которое будет срабатывать при наступлении триггера. В поиске приложений вводим “Zadarma” и выбираем его. Следом выбираем то, что должно произойти. Вам на выбор доступно множество вариантов, среди которых есть как инициация коллбек-звонка, так и возможность создания карточки лида/клиента.
- Теперь необходимо добавить аккаунт Zadarma. Для этого копируем в поле токен API, скопированный ранее, и нажимаем кнопку “Yes”.
- Теперь указываем параметры события. Если вы, например, выбрали создание лида, то вам обязательно нужно указать, какие данные должны быть указаны в карточке.
- Если необходимо – проведите тест и нажмите кнопку “Publish”. После этого система начнет работу.
Для других сервисов настройка будет аналогичной.
В результате мы получаем настроенную CRM-систему, с помощью которой менеджеры могут обрабатывать заявки, поступающие с разных каналов связи. Более того, все они будут отмечаться в одном интерфейсе, что значительно упростит рабочий процесс и дальнейшую аналитику.
