Работа с электронной почтой может отнимать много времени и сил. Но только в том случае, если не озаботиться организацией всего процесса заранее А помочь в этом может Teamsale CRM.
Бизнес всегда старается задействовать как можно больше каналов коммуникации со своими клиентами. В первую очередь это нужно для максимального охвата аудитории. Кому-то удобнее поговорить по телефону, другому нужно сообщество в социальной сети, а третий вообще предпочитает читать электронную почту, чтобы оставаться в курсе событий. И именно о том, как работать с такими людьми мы и поговорим сегодня.
Что такое e-mail рассылки?
E-mail рассылка – это отправка одинакового письма определенной группе адресатов. В подавляющем большинстве случаев ей пользуется только бизнес, а не частные лица.
Основное предназначение рассылок заключается в выстраивании коммуникации между брендом и клиентами. Но если смотреть на вопрос более предметно, то можно выделить примерный список тем:
- информирование о новых товарах/услугах/публикациях;
- презентация новых акций и/или скидок;
- сведения о заказе (комплектация, сроки доставки, иная полезная информация);
- и другое, что может быть полезно и интересно вашим клиентам.
На первый взгляд может показаться, что процесс очень прост: достаточно добавить в список все имеющиеся адреса и отправить письмо. Но это легкий способ потратить маркетинговый бюджет, время и подорвать доверие клиентов к компании.
Как сделать e-mail рассылку эффективнее?
Для того чтобы письма приносили пользу, в работе с ними нужно соблюдать несколько простых правил:
- Необходимо обязательно сегментировать свою аудиторию по интересам и персонализировать письма в соответствии с этой информацией. Например, одиноким людям и бездетным парам будут абсолютно неинтересны товары для младенцев.
- Помимо проработки самого тела письма, нужно уделить особое внимание теме. Она должна быть интересной, цепляющей и интригующей. Именно ее увидит получатель в первую очередь.
- База клиентов должна быть активной. Если среди ваших пользователей нет активности при взаимодействии с почтой, то стоит попробовать заменить стандартную рассылку на мотивирующую, которая заставит людей вернуться.
- Обязательно проверяйте как ваше письмо выглядит на разных устройствах. Клиенты могут читать его на компьютере, телефоне или планшете. Сообщение должно адекватно масштабироваться и выглядеть одинаково на любом гаджете.
- Не отправляйте письма слишком часто, иначе пользователи могут “устать” от них и отписаться от рассылки (или пометить как спам).
Конечно, список правил и рекомендаций можно продолжать, но приведенный выше – это базовые основы, которым крайне желательно следовать.
И вот теперь, вооружившись теоретическими знаниями, можно переходить непосредственно к отправке писем. Делать это мы будем с помощью Teamsale CRM.
Настраиваем интеграцию почты и Teamsale CRM.
Прежде чем начать отправку писем, необходимо настроить интеграцию почтового сервиса с CRM-системой. Для этого администратору необходимо авторизоваться, после чего нажать “Настройки” (находятся в самом низу меню рядом с изображением профиля), затем открыть вкладку “Почта” и нажать на кнопку “+Добавить почту”.
Здесь вам доступно для выбора несколько уже готовых почтовых сервисов и возможность указать данные вручную. В первом случае вам нужно задать только логин и пароль от почты (в некоторых случаях необходимо изменить настройки самого сервиса. Подробнее об этом можно узнать нажав на кнопку “Инструкция” в окне ввода данных).
Если вы пользуетесь почтовым сервисом которого нет в списке, то выбирайте пункт “Свои настройки IMAP” и укажите нужные параметры.
При любом варианте вы можете так же включить возможность автоматического создания лидов при входящих/исходящих письмах и выбрать сотрудников, которые будут иметь доступ к почтовому ящику.
Здесь же можно создать несколько подписей к сообщениям и впоследствии выбирать нужную в момент отправки.
Как создать рассылку и прочитать входящие письма?
Для начала необходимо создать список адресатов. Для этого открываем список лидов/клиентов, отмечаем галочкой нужных, следом нажимаем на иконку с тремя точками и выбираем “E-mail рассылка”.
Перед вами появится окно создания письма. В нем можно выбрать почту (из тех, с которыми настроена интеграция), посмотреть список получателей и добавить новых (из контактов или по прямому адресу e-mail). Можно отправить письмо максимум 100 адресатам за раз.
Затем нужно указать тему письма и сформировать само сообщение. После чего выбирайте подпись и рассылка готова к отправке.
Входящую корреспонденцию можно прочитать в карточке клиента (или лида), открыв ее и перейдя во вкладку “Почта”.
С помощью e-mail рассылок можно эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами и повышать лояльность к бренду.
К тому же сейчас весь процесс можно автоматизировать с помощью Teamsale CRM, а в случае успешной кампании тут же планировать сделки благодаря автоматическому созданию лидов.
Кроме того, при использовании телефонии Zadarma вы сможете связаться с клиентами не только с помощью электронной почты, но и позвонив в один клик по номеру из их карточки.
