CRM существенно влияют на продажи малого и среднего бизнеса, благодаря возможности оптимизировать работу с клиентами, повысить эффективность продаж и увеличить стоимость продукта. Почему стоит сейчас подключить CRM рассказываем в статье
CRM-системы оказывают непосредственное влияние на продажи благодаря структурированности и автоматизации данных. Они помогают в оптимизации рабочих процессов, повышают эффективность продаж и прибыльность продукта. Они изменяют правила игры, а именно дают карт-бланш на опережение конкурентов, еще не использующих эту систему.
Чем полезны CRM и почему стоит уже сейчас интегрировать их в свой бизнес – рассказываем дальше.
Основными преимуществами CRM являются:
- Легкая и удобная коммуникация с клиентом.
Хранение информации обо всем жизненном цикле клиента: от лида до продажи. Ваши сотрудники не будут тратить время на то, чтобы вспомнить важные факты, которые непременно играют решающую роль в принятии решения клиентом. Тем самым вы можете закрыть потребности клиента, еще до того, как он выскажет свои пожелания – достаточно проанализировать имеющуюся у вас информацию.
Благодаря интеграции Teamsale CRM и Zapier вы можете автоматизировать сбор и обработку данных с Facebook, что позволит эффективнее управлять лидами и клиентами. Фиксируйте все важные подробности о клиенте: день рождения, когда у него отпуск и т.д., это поможет выбрать подходящее время для персонализированного предложения, что в свою очередь повысит шанс удачной продажи.
- Оптимизация процессов продаж.
Автоматизация рабочего процесса освобождает время для творчества. Вам не нужно запоминать даты или номера телефонов особо важных для вас людей, все что нужно, это внести информацию в карту клиента, установить напоминание или запланировать звонок. В настоящее время ваши менеджеры смогут сосредоточиться на других важных вопросах, таких как закрытие сделки или привлечение нового клиента.
- Создание более персонализированных предложений.
Благодаря воронке продаж вы можете видеть, на каком этапе чаще всего клиенты отказываются от сотрудничества, а на каком - продажи увеличиваются. Что не менее важно, вы можете сегментировать ваших клиентов по сферам обслуживания, виду продукции и т.д., что позволит вам предлагать более точечные предложения для каждого. Такой подход в работе непременно положительно повлияет на закрытие сделок, поскольку клиенты получают именно то, к чему они стремятся.
- Увеличение количества сохраненных клиентов.
CRM системы улучшают опыт клиента взаимодействия с брендом. Это оказывает непосредственное влияние на удовлетворенность и закрытие потребностей клиента, что увеличивает прибыль компании. Еще одним плюсом для бизнеса станет возможность наглядно видеть самые прибыльные направления. Благодаря возможности назначения ответственного менеджера, звонок от важного клиента может быть направлен сразу на его персонального менеджера.
- Анализ данных.
Подробный анализ данных, внесенных в CRM, поможет в определении лучших каналов продаж, методов реализации, а также в прогнозировании будущих эффективных ниш. Более того, благодаря этим данным ваш отдел продаж сможет учиться и предлагать клиентам продукты из их списка желаний.
- Построение внутренней коммуникации.
CRM будет полезна для различных типов и уровней департаментов, благодаря доступу к унифицированной информации о клиенте. Как результат, уменьшение процента конфликтов и недоразумений, а также увеличение скорости обмена информацией.
- Маркетинговые стратегии.
Имея более специфическую информацию о клиенте (кроме его имени, пола и возраста) вы сможете настраивать таргет, который позволит сохранить или даже уменьшить ваш бюджет на рекламу, а также привлечь аудиторию, которой действительно будет интересен ваш продукт. Особенно это будет полезно малому бизнесу с ограниченным бюджетом на рекламные кампании.
Для малого и среднего бизнеса внедрение CRM представляет собой стратегическое решение, которое поможет повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания. Это позволяет бизнесу оставаться конкурентоспособным, строить надежные и продолжительные отношения с пользователями и стабильно наращивать объемы продаж.
