Правильно подобранная CRM помогает бизнесу во всех его аспектах. Но на рынке присутствует огромное количество предложений, и сделать правильный выбор достаточно сложно. Рассказываем, на что обратить внимание, если вам нужна система для своего интернет-магазина.
Год от года растет количество пользователей, предпочитающих покупать товары через интернет. Поэтому, рано или поздно, каждый бизнес начинает задумываться о создании своего интернет-магазина.
Поэтому появился целый сегмент компаний, работающих в сфере B2B (“business-to-business” – бизнес для бизнеса), которые помогают в создании магазинов (или размещают товары партнеров на своем маркетплейсе).
Всех этих людей объединяет необходимость организации процесса продаж и системы взаимоотношений с клиентами. Все это делается с помощью CRM-системы. И сегодня мы расскажем, как выбрать такую систему для своего интернет-магазина и как может быть полезна Teamsale.
Зачем интернет-магазину CRM-система?
Как мы говорили выше, CRM нужна для контроля за сделками и для взаимоотношений с клиентами. Именно она приносит в бизнес порядок и обеспечивает стабильный рост. Исходя из этого можно выделить следующие причины использования CRM:
- необходимость сбора информации о покупателях и их сделках;
- работа с аудиторией (объединять, сегментировать, анализировать);
- обработка большого потока заказов и упрощение работы с ними;
- возможность создания индивидуальных предложений для клиентов;
- контроль за работой менеджеров и отдела продаж.
Все это в комплексе ведет к увеличению среднего чека, большему количеству продаж и повышению прибыли.
И вот теперь вооружившись этими знаниями, можно точно сказать на что нужно обратить внимание при выборе своей CRM-системы. Весь анализ мы будем проводить на примере Teamsale от Zadarma.
На что обратить внимание при выборе CRM-системы для интернет-магазина?
- Эргономичный и понятный интерфейс.
Если вы правильно выбрали CRM, то менеджеры будут использовать ее постоянно. Через нее они связываются с клиентами, оформляют сделки и записывают все происходящее в рабочее время.
Следовательно, интерфейс системы должен быть понятным и удобным любому пользователю. Кроме того, повседневные задачи с его помощью должны выполняться легко и быстро.
В Teamsale CRM доступ ко всем разделам открывается с помощью навигационного меню слева. Благодаря ему все важные функции всегда находятся под рукой.
Сделки и задачи можно отображать как на канбан-доске, так и списком (или в календаре). Это позволяет каждому менеджеру выбрать удобное для себя отображение.
- Возможность работать с различных устройств.
Распространение удаленного формата работы накладывает свои требования к используемым инструментам. Одно из основных – они должны быть доступны с разных устройств и обеспечивать одинаковый уровень функционала и удобства. Рано или поздно возникнет необходимость в подключении с мобильного устройства и это не должно сказаться на эффективности.
Teamsale CRM позволяет одинаково удобно работать как с декстопных устройств, так и с мобильных. Интерфейс автоматически будет адаптирован под ваш девайс.
- Возможность интеграции с другими сервисами.
Помимо всего прочего, для хорошей CRM важно поддерживать интеграцию с виртуальной телефонией. Благодаря ей менеджеры смогут звонить (и принимать вызовы) напрямую со страницы CRM. Дополнительно к этому появится возможность записывать разговоры и автоматически оставлять ссылку на запись в карточке клиента (и в сделке, соответственно).
Все это в полной мере доступно в Teamsale с полной интеграцией с телефонией Zadarma. Кроме того, вы сможете настроить виртуальную АТС так как нужно именно вам: включить интерактивное голосовое меню, рабочее время, настроить коллтрекинг и воспользоваться речевой аналитикой.
- Доступ к службе поддержки.
Каким бы понятным не был сервис, рано или поздно возникнут вопросы, разобраться в которых может быть затруднительно. И помочь в таком случае сможет только служба поддержки. И лучше отдать предпочтение сервису, в котором операторы на связи круглосуточно.
Специалисты Teamsale готовы помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Также они помогут в решении вопросов, связанных с работой виртуальной АТС Zadarma.
В итоге основные характеристики, на которые нужно обратить внимание при выборе CRM-системы для интернет-магазина, следующие:
- удобный и понятный интерфейс;
- доступность с различных устройств;
- возможности интеграции;
- качественная служба поддержки.
Разумеется, здесь мы не говорим о базовых функциях CRM (управление сделками и задачами, список клиентов) – они должны быть обязательно и присутствуют во всех подобных системах.
Четыре пункта о которых мы написали выше – это не самые очевидные вещи, но они очень сильно помогут во время работы с CRM, сделав работу менеджеров комфортнее.
Как минимум в компании будет возможность собирать все данные в одном месте для последующего анализа. А как максимум – рост прибыли и процветание бизнеса.
И обо всем этом мы подумали еще на этапе разработки Teamsale CRM. Она полностью интегрирована с телефонией Zadarma, удобна для менеджеров и полезна для руководителей.
