Интеграция звонков, SMS и email в CRM — всё в одной платформе.

Использование нескольких платформ для звонков, SMS и электронной почты может замедлить работу вашей команды и привести к упущенным возможностям. Интеграция этих каналов в единую CRM не только экономит время, но и поддерживает организованность вашей коммуникации. В этой статье мы рассмотрим, как Teamsale CRM помогает вам управлять всем этим в одном месте, эффективно и бесплатно.

Использование разрозненных платформ для различных задач может замедлять рабочие процессы, вызывать путаницу и снижать общую эффективность. Поэтому объединение ключевых функций в единую систему становится стратегически важным шагом. В этой статье мы расскажем, как автоматизировать рутинные процессы и упростить повседневные коммуникации, объединив всё в одном решении — CRM с функциями автоматизации.

Каждый из процессов, о которых ниже пойдет речь, может управляться в рамках одной и той же платформы, но мы рассмотрим их по отдельности, чтобы дать вам четкое представление о том, как они работают.

• Интеграция CRM с системой звонков
• Интеграция CRM и SMS
• Интеграция CRM и электронной почты

Интеграция CRM с системой звонков

Даже при всех новых технологиях телефонные звонки по-прежнему важны, как никогда. Но чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями в общении, функции звонков также должны адаптироваться. Как можно легко отслеживать телефонные разговоры с клиентами? Как можно автоматически связывать звонки с нужным клиентом и добавлять полезные заметки, задачи или обновления сделок — все в одном месте?

В Zadarma мы продумали все и создали Teamsale CRM — бесплатный инструмент, который позволяет вам:

• создавать и импортировать клиентов и лидов
• Назначать менеджеров каждому клиенту
• Автоматически привязывать звонки и записи звонков к профилям клиентов
• Совершать и принимать звонки прямо в CRM
• Добавлять членов команды, которые могут совершать и принимать звонки
• Использовать автоматический дозвон для экономии времени при звонках
• Создавать задачи, сделки и отслеживать прогресс
• Анализировать эффективность работы команды для принятия более обоснованных решений

Как начать звонить?

1. Чтобы инициировать звонок из CRM, перейдите на вкладку «Клиенты» или «Лиды» и нажмите на значок телефона рядом с номером контакта. Либо откройте профиль клиента или лида и нажмите на значок телефона там.
2. Чтобы принимать звонки, просто ответьте на них через встроенный веб-телефон, который отобразит входящие звонки прямо в вашей CRM-системе.
3. Чтобы воспользоваться автодозвоном, перейдите на вкладку «Клиенты» или «Лиды», выберите нужные контакты, затем нажмите на значок с тремя точками рядом с полем поиска в правой части страницы. Выберите «Добавить в список автодозвона». Вы также можете запустить дозвонщик CRM прямо со встроенного веб-телефона.

Все эти функции полностью бесплатны для использования. Вы платите только за звонки, которые совершаете, и виртуальные номера телефонов, активированные в вашем аккаунте Zadarma.

Интеграция CRM и SMS

Хотя звонки остаются важными, SMS-сообщения также являются ключевой частью ежедневного общения с клиентами. Вы устали постоянно проверять свой телефон на наличие сообщений? В напряженный рабочий день это может отвлекать. А разочарование от попыток найти определенный разговор с клиентом среди десятков или даже сотен сообщений только усиливает стресс.

В Teamsale CRM с SMS вы можете отправлять и получать сообщения прямо в карточке клиента, что позволяет легко находить все важные разговоры в одном месте. Кроме того, вы можете отправлять до 20 сообщений одновременно, что позволяет вам быстрее охватить больше клиентов. Будь то маркетинговая кампания, важное обновление или уведомление, экономьте время и оптимизируйте свой рабочий процесс с помощью CRM с текстовыми сообщениями.

Как это использовать?

• Чтобы просмотреть полученные сообщения или отправить новое, перейдите на вкладку «Клиенты», выберите клиента и нажмите на вкладку «SMS».
• Чтобы начать SMS-кампанию, перейдите на вкладку «Клиенты» или «Лиды», выберите до 20 клиентов или Лидов, щелкните значок с тремя точками рядом с полем поиска и выберите «Отправить SMS». Откроется окно SMS, в котором вы сможете написать свое сообщение.

Эти функции в CRM полностью бесплатны — вы платите только за исходящие SMS.

Важно:

• В некоторых странах требуются предопределенные шаблоны SMS. Вы можете использовать существующие шаблоны или создать свой собственный в своем аккаунте Zadarma, раздел «Услуги» - «SMS».
• Вы можете зарегистрировать SenderID для отправки персонализированных SMS.

Для получения более подробной информации о SenderID обратитесь в нашу службу поддержки.

Интеграция CRM и электронной почты

Другим важным каналом коммуникации является электронная почта. Интеграция автоматизации электронной почты с CRM-системами имеет решающее значение для оптимизации ежедневных операций и минимизации необходимости использования нескольких платформ. Кроме того, CRM с автоматизацией маркетинга может значительно сэкономить время.

Как и звонки и SMS, в Teamsale CRM к электронной почте можно получить доступ непосредственно из профиля клиента. Оставайтесь на связи с клиентами легко, экономя время и уменьшая стресс от поиска важных писем в почтовом ящике.

И это еще не все - email-маркетинг никогда не был таким простым! В нашей CRM с автоматизацией email вы можете отправлять письма до 100 контактам одновременно!

Как начать использовать функции электронной почты?

• Сначала добавьте свой адрес электронной почты (или несколько адресов) в разделе «Настройки» на вкладке «Почта». Вы также можете настроить подписи электронной почты в том же разделе.
• Чтобы просмотреть полученное письмо или отправить его, перейдите на вкладку «Клиенты», выберите соответствующего клиента и нажмите на вкладку «Почта».
• Для email кампании перейдите на вкладку «Клиенты», выберите до 100 клиентов (вы также можете добавить адреса электронной почты вручную при составлении письма), щелкните значок с тремя точками рядом с полем поиска и выберите «Отправка по электронной почте». Во всплывающем окне вы можете составить свое письмо, настроить шрифт и форматирование, добавить изображения и файлы и вставить заранее созданную подпись. Если вы добавили более одного адреса электронной почты, обязательно выберите правильный в поле «От».

С Teamsale CRM нет необходимости управлять несколькими вкладками, устройствами или платформами. Все собрано в одном месте, что делает ваш рабочий процесс проще и эффективнее. Кроме того, централизовав ваши коммуникационные инструменты, вы можете значительно сократить расходы. Воспользуйтесь мощными функциями, совершенно бесплатно, и создайте коммуникационную систему, которая соответствует вашим потребностям.

Если вы новичок в Zadarma - зарегистрируйтесь по этой ссылке. Чтобы начать работу с Teamsale CRM, ознакомьтесь с подробным руководством или свяжитесь с нашей службой поддержки.