С помощью Teamsale CRM можно не только планировать сделки и управлять списком клиентов, но и эффективно работать с аналитикой. Разбираемся, как это работает и как настроить в своем бизнесе.
Сбор аналитики и работа с ней – очень важный аспект успешных продаж. Нужно постоянно следить за динамикой, иметь возможность контролировать показатели как в моменте, так и за какой-то промежуток времени. В этой статье расскажем, как организовать контроль за целями своего бизнеса и как в этом помогает коллтрекинг.
За какими показателями нужно следить?
Здесь сразу стоит отметить, что продажи напрямую связаны с качеством работы контакт-центра. Следовательно, очень важно следить за количеством поступающих операторам обращений и за итоговой конверсией лидов в клиентов.
Так же важным будет расчет конверсии сделки. А именно анализ пути по воронке продаж. Если на каком-то шаге “отваливается” большое количество пользователей – это означает необходимость изменений на этом этапе.
Другими весомыми метриками будут общие значения выполнения задач и плана для менеджеров.
К счастью, следить за всем этим можно с помощью одного инструмента – Teasmsale CRM. Но прежде всего стоит рассказать о дополнительной функции, которая значительно расширит возможности аналитики: о коллтрекинге.
Что такое коллтрекинг и как он поможет аналитике?
Коллтрекинг – специальный инструмент, с помощью которого можно отслеживать эффективность рекламных источников. Существует две разновидности системы: статический и динамический. Первый просто использует отдельный номер телефона для источника и он определяется при звонке автоматически. Во втором случае номер будет динамически меняться и для каждого пользователя он будет свой. Благодаря этому можно подробно отследить поведение каждого пользователя.
Отвечая на изначальный вопрос: коллтрекинг значительно помогает в анализе эффективности рекламы (например позволяет легко определить стоимость лида) и упрощает расчет себестоимости сделки. Последнее возможно благодаря тому, что каждому клиенту (лиду) присваивается метка источника и ее можно будет увидеть и на финале сделки.
И теперь можно перейти к изучению CRM-системы и того, какие данные в ней можно просмотреть.
Работа с аналитикой в Teamsale CRM.
Для начала нажимаем на пункт меню “Аналитика”. Обратите внимание на колонку слева. Здесь можно задать фильтры отображения информации: выбрать период, за который хотите просмотреть показатели и сотрудников.
Справа же находятся сами данные, которые сгрупированы по вкладкам:
- в разделе “Сделки” можно наглядно оценить конверсию при прохождении воронки продаж;
- на странице “Звонки” можно оценить объем звонков за указанный вами период и долю вызовов каждого сотрудника;
- “Источники” отображают метки, заданные в карте клиента и коллтрекингом;
- “Лиды” показывают их общее количество (плюс разбивку по операторам) и источник (откуда он пришел);
- раздел “Клиенты” показывает их число за отчетный период и долю каждого оператора;
- страница “Задачи” содержит информацию об отдельных поручениях сотрудников и общую сводную информацию об их количестве;
- “Команды” отображает статистику сделок по всей команде в общем и по каждому менеджеру в частности.
Система аналитики работает автоматически. Никаких дополнительных настроек (кроме коллтрекинга, если он необходим) производить не требуется.
А вся находящаяся в Teamsale информация поможет вам правильно выстраивать стратегию бизнеса, контролируя показатели и отслеживая их изменения.
