Постоянный рост стоимости жизни – это глобальная проблема, затрагивающая и собственников бизнеса. Многие малые предприятия ищут решения для сокращения издержек и расходов, чтобы максимизировать планы развития своего бизнеса. В этой статье вы найдете пять полезных советов, которые компании могут учесть как часть своей операционной стратегии.
1. Удаленная работа
Поскольку компании во всем мире сейчас используют отдаленные и гибридные виды организации рабочего процесса, наличие большого физического офиса не столь критично, как это было раньше. Цена офисного помещения может быть самой дорогой ежемесячной платой для малого бизнеса. Если ваши работники уже используют удаленную работу, возможно, вы сможете занять меньшее офисное помещение, уменьшив арендную плату. Если работа из дома невозможна для вашего бизнеса, другие варианты включают в себя переезд в более доступное помещение или создание виртуального офиса. Это создает впечатление, что ваш бизнес работает в престижном месте, хотя вы на самом деле работаете удаленно.
2. Переводите телекоммуникации в облачную среду
Традиционные телефонные системы могут быть дорогостоящими и сложными в обслуживании и использовании. Телефонные системы с поддержкой VoIP предлагают преимущества перед традиционными телефонными системами благодаря расширенным возможностям звонков и возможностям настройки. Бизнес-провайдеры VoIP включают в себя надежные функции конференц-звонков, встроенные непосредственно в АТС. Zadarma предлагает облачную телефонную систему VoIP, которая является более быстрой и надежной, чем стационарные физические телефонные системы, что делает облачную АТС гораздо лучшим выбором для предприятий, которым необходимо обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.
Облачная АТС делает связь более доступной и эффективной, позволяя вашим сотрудникам работать гибко. Это обеспечивает меньший риск сбоев в работе службы, проблем с совместимостью или других ошибок, поскольку большинство VoIP-провайдеров предлагают расширенную техподдержку.
3. Начните пользоваться CRM-системой
Когда ищете программное обеспечение и инструменты для повышения эффективности, выбор огромен. Если вы выбрали еще одно дополнительное коммуникационное решение, кроме вашей телефонной системы, тогда разумным выбором была бы система CRM. CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это технология, используемая для управления взаимодействием с действующими и потенциальными клиентами. Система CRM помогает организациям строить отношения с покупателями и оптимизировать процессы, чтобы они могли увеличить продажи, улучшить обслуживание клиентов и повысить прибыльность.
Существует множество CRM, некоторые из них очень дорогие и надежные системы и больше подходят для крупных компаний. Zadarma имеет свою CRM, Teamsale. Эта CRM создана с учетом малых развивающихся предприятий. Доступ к системе абсолютно бесплатен, независимо от количества сотрудников вашей компании. Teamsale может помочь автоматизировать все традиционные процессы управления клиентами без каких-либо дополнительных затрат. Teamsale полностью интегрирована с телефонными услугами и АТС Zadarma.
Teamsale CRM является экономически эффективной и чрезвычайно простой в настройке и использовании системой, мгновенно обеспечивая центральное место для хранения данных о действующих и потенциальных клиентах, отслеживания взаимодействия с клиентами и обмена информацией с коллегами. Команды обслуживания клиентов могут получить доступ к каждому вопросу, каждому запросу на услугу, каждому предпочтению и каждой прошлой контактной информации каждого возвращаемого клиента, обеспечивая соответствующее общение, экономя ваше время и деньги.
4. Сократите ненужные расходы
Это очевидный способ сэкономить деньги. Уменьшить ненужные бизнес-затраты – это не дурацкая задача. Это может быть что угодно: от транспортных расходов, расходов на связь, подписки или канцелярских товаров до расходов на инфраструктуру. Самые распространенные расходы, которых можно избежать, включают печать, отправку и хранение документов, поэтому перенос этих процессов в Интернет является лучшим способом сэкономить деньги.
Вы можете обсудить сценарии расходов со своими поставщиками, чтобы убедиться, что вы выбираете лучшее предложение. Например, это может касаться поставщиков электроэнергии, печати, связи, всех, кто будет иметь доступные эконом-пакеты и будет открыт для переговоров и обсуждения лучших цен и условий. Вы можете начать с исследования и сравнения цен и условий, предлагаемых различными поставщиками. Затем обратитесь к текущим поставщикам услуг и спросите, могут ли они соответствовать или превзойти цены и условия, предлагаемые их конкурентами.
5. Оптимизация стратегии маркетинга и продаж
Еще одним аспектом является внимательное отношение к вашему маркетинговому бюджету. Вы можете потратить огромные денежные средства на маркетинг и не увидеть рентабельности инвестиций (ROI). Если расходы на рекламу съедают значительную часть вашего бюджета, подумайте о том, чтобы принять стратегию социальных медиа, которая является более экономичной и даже бесплатной во многих случаях. Кроме того, если вы выбираете CRM с функционалом управления лидами, вы можете убедиться, что вы мониторите и определяете приоритетность своих лидов по намерению совершить покупку. Интеграция и оптимизация вашей стратегии продаж и маркетинга обеспечат эффективный фокус на ROI и позволят сэкономить время в долгосрочной перспективе.
Итог - более высокий ROI с Teamsale CRM
Teamsale CRM система, интегрированная с облачной АТС, позволяет получить полную информацию об эффективности ваших звонков, а также о ваших продажах и маркетинговых усилиях. Важно, чтобы вы поняли, работают ли и эффективны ли ваши исходящие электронные письма и маркетинговые кампании, а также методы обработки телефонных звонков. Вам нужно оценить, нужны ли коммуникационные модификации для улучшения и ускорения показателей конверсии продаж.
Teamsale CRM имеет интегрированную функцию электронной почты, что позволяет вашей маркетинговой команде иметь доступ к централизованным и информированным данным. Вы можете анализировать данные электронной почты и телефонных каналов, чтобы понять эффективность вашей электронной рассылки и общих маркетинговых кампаний. Аналитические отчеты дают представление о самых эффективных тактиках. Таким образом, эти действия могут быть воспроизведены или оптимизированы для улучшения и лучшего сосредоточения эффективности общения. Это обеспечит таргетинг на каналы с самой эффективной отдачей ваших медиа, продаж и маркетинговых усилий.
Teamsale CRM от Zadarma предлагает возможность управления лидами. Вы можете назначить потенциальных клиентов пользователям CRM-агентов с помощью нескольких кликов. Вы также можете добавить вручную необработанные лиды, импортировав файлы Excel или создав лид вручную после вызова. Teamsale предлагает функцию создания лидов во время входящих и исходящих звонков, автоматически заполняющую информацию о лиде.
Если вы оптимизируете свои внутренние процессы и сосредоточитесь на технологии, которая является наиболее эффективной, вы сэкономите время и деньги. Кроме того, в этот момент важно не забывать о своих подчиненных и заботиться о них. Несмотря на необходимость более ограниченного бюджета, важно обеспечить счастье своей команды. Поэтому важно заботиться о своих сотрудниках и развивать их. Это может быть обеспечено инструментами, которые помогут им лучше работать, например облачной АТС в сочетании с системой CRM, а также предоставлением им возможностей для личного развития в бизнесе. Инвестируйте в культуру своей компании, твердо отстаивайте ценности и предлагайте преимущества и вознаграждения своей команде, чтобы стимулировать производительность.
