Os sistemas de CRM estruturam os seus dados com base nos parâmetros introduzidos, automatizam muitos processos rotineiros e são, de um modo geral, uma ferramenta indispensável. Mas o que fazer se o orçamento for limitado e não houver intenção de gastar grandes quantias numa nova solução? Vamos explorar, com o exemplo do Teamsale CRM gratuito, como obter um serviço premium com um orçamento mínimo.
Um serviço de qualidade e atempado aumenta a confiança no negócio, não é verdade? Os clientes recebem o serviço, e você obtém lucros – um verdadeiro win-win. No entanto, tendo em conta a crescente concorrência em todas as áreas, o tempo pode ter um papel crucial. Clientes que recebem uma resposta ou serviço imediato tendem a voltar mais vezes e a recomendar o serviço a amigos.
Decidir implementar um CRM é um passo importante para o seu negócio, marcando uma clara diferença na forma como encara a telefonia – um "antes" e um "depois". Se ainda não decidiu se um sistema de CRM é o ideal para si, iremos mostrar-lhe as suas vantagens, pois trata-se de um investimento no seu tempo e tranquilidade, permitindo-lhe prestar um serviço ainda melhor.
Em primeiro lugar, é conveniente, pois num único interface pode aceder às informações do cliente, ao seu histórico de interações, criar tarefas ou negócios e até mesmo ligar-lhe com um clique diretamente a partir do navegador. Além disso, se um cliente entrou em contacto para uma compra e mais tarde precisar de informações de outro departamento, pode transferir a chamada para a pessoa responsável. Esta, por sua vez, não terá de perder tempo a recolher novamente os dados da interação, bastando-lhe consultar os registos na ficha do cliente.
Em segundo lugar, facilita a criação de ofertas personalizadas e a venda de serviços adicionais. Com base no histórico do cliente, pode analisar quais os produtos ou serviços que utiliza e sugerir-lhe soluções que otimizem o seu desempenho. Isso aumentará a fidelização e também o valor médio gasto por cliente.
Por fim, melhora o atendimento ao cliente, pois graças às diversas funcionalidades do CRM, que iremos explorar mais adiante, pode monitorizar o desempenho da sua equipa e resolver rapidamente situações de conflito.
No entanto, surge frequentemente a questão do custo deste serviço tão valioso para os negócios. Muitos serviços oferecem sistemas de CRM com uma mensalidade fixa e custos adicionais para cada nova funcionalidade. Mas o que fazer quando o orçamento é limitado? Será possível obter uma solução de qualidade sem gastos exorbitantes?
A Zadarma segue um modelo de negócio freemium, permitindo ativar um sistema de CRM juntamente com uma central telefónica na cloud gratuitamente, para atrair e alcançar um maior número de clientes.
Condições de utilização do Teamsale CRM
Logo após o registo no site, o CRM e a central telefónica da Zadarma são gratuitos durante 2 semanas, para que possa testar o seu funcionamento. Posteriormente, para continuar a utilizar o serviço, é necessário recarregar o saldo com qualquer montante pelo menos uma vez a cada 3 meses. O saldo disponível pode ser utilizado para chamadas ou para ativação de um número virtual.
Se recarregar um valor mais elevado de uma só vez, o Teamsale CRM e a central telefónica permanecerão gratuitos durante 6 ou 12 meses. Caso não consiga recarregar dentro desse período, o serviço passa a ter um custo de €4 por mês. Assim que realizar um novo carregamento, o CRM voltará a ser gratuito.
Recomendamos consultar os pacotes de tarifas caso precise de adicionar vários colaboradores ou efetuar um grande número de chamadas por mês. Nos pacotes Office e Corporate, o CRM é sempre gratuito.
Por que escolher o Teamsale CRM?
- Custo: é o único sistema de CRM integrado com telefonia e central telefónica. O Teamsale CRM é disponibilizado gratuitamente, sem mensalidades fixas – basta efetuar recargas regulares no saldo. Por que é gratuito? Porque seguimos o modelo freemium – paga pelo número ativado e pelas chamadas/SMS enviadas, enquanto os restantes serviços são gratuitos;
- Interface intuitiva e fácil de configurar;
- Integração com diversas ferramentas, como Google Calendar, campanhas de email, entre outras;
- Personalização – possibilidade de criar tags próprias, widgets e definir permissões específicas para a sua equipa;
- Integração de análises de chamadas no seu negócio.
Que funcionalidades pode obter com o Teamsale CRM?
Ao ativar o Teamsale CRM, pode utilizar as mesmas funcionalidades disponíveis na central telefónica. Vamos analisá-las em detalhe:
- Análise de chamadas e reconhecimento de voz – uma funcionalidade indispensável para resolver conflitos e formar equipas. A gravação da chamada é convertida em texto em poucos segundos, permitindo uma análise posterior através de filtros e modelos predefinidos. Por exemplo, pode detetar palavras proibidas, referências a concorrentes, entre outros;
- Call tracking – uma funcionalidade que permite avaliar a eficácia dos canais de marketing. O call tracking pode ser de dois tipos: dinâmico (para publicidade online) e estático (para canais offline);
- gravação de chamadas;
- armazenamento na cloud para guardar gravações de chamadas;
- videoconferência – permite conversações com até 100 participantes simultaneamente;
- Integração com Google Calendar – o Teamsale CRM oferece sincronização bidirecional de tarefas com o Google Calendar: crie eventos no Teamsale e eles serão automaticamente adicionados ao Google Calendar e vice-versa;
- Envio de emails – no CRM pode configurar a receção e envio de emails, integrando-se com os principais serviços de correio eletrónico;
- Widget de chamada de retorno;
- Importação de clientes – se quiser migrar para o Teamsale CRM e já tiver uma base de clientes, pode importá-los facilmente para o sistema;
- Atualização da base de contactos (HLR lookup) – um serviço que permite verificar a atividade de um número na rede (se está em roaming ou se foi desativado pelo operador). Esta funcionalidade reduz os custos com chamadas, pois evita que ligue para números inativos ou inválidos;
- Pacotes de tarifas com números virtuais – incluem chamadas para regiões selecionadas (atualmente: Ucrânia, UE, EUA/Canadá, Cazaquistão, América, Mundo, Suíça, Israel), armazenamento adicional para gravações de chamadas, minutos extra gratuitos para reconhecimento de voz e um limite aumentado de participantes em videoconferências. Dica da Zadarma: ao ativar um pacote de tarifas (mensal ou anual), a central telefónica e o CRM funcionam sempre gratuitamente, sem quaisquer restrições.
Já abordámos anteriormente as vantagens de um sistema de CRM e por que razão deve utilizá-lo no seu negócio no nosso blog.
Criámos um guia detalhado para configurar o Teamsale CRM e integrá-lo com diferentes serviços. Se tiver alguma dúvida, pode contactar o serviço de apoio ao cliente, disponível 24/7, sem interrupções. O suporte está disponível em 8 idiomas: ucraniano, inglês, espanhol, francês, alemão, português, polaco e russo. Junte-se à nossa equipa e aumente as suas vendas!
