O número de clientes que nos contactam através das redes sociais está a aumentar. Neste artigo, vamos mostrar-lhe na prática como trabalhar com estes clientes com a ajuda do Teamsale CRM e configurar uma integração útil.
Embora a maioria das transações ainda sejam realizadas após uma chamada telefónica, o número de canais de comunicação alternativos está em constante crescimento. Entre eles, os mais populares são as redes sociais.
Praticamente qualquer empresa tem o seu próprio grupo (ou página) em serviços similares. E haverá clientes que preferirão escrever uma mensagem antes de receber uma chamada.
Mas rastrear este tipo de utilizadores pode ser um processo complicado. Especialmente se o administrador precisar trabalhar "em conjunto" com outras fontes.
E hoje vamos explicar como unificar tudo isto num único sistema CRM com a ajuda de uma simples configuração de integração.
Para que precisamos de um sistema CRM?
Como mencionámos anteriormente, muitos comerciais trabalham "em conjunto": gerem os pedidos recebidos de várias fontes. Podem ser chamadas telefónicas, e-mails, widgets e outros tantos. E aqui é importante que toda a informação seja reunida no mesmo local e possa ser gerida a partir daí.
Precisamente tudo isto é feito pelo sistema CRM. Encarga-se de reunir toda a informação relacionada com as interações do negócio com os clientes. Vamos ver um exemplo com o Teamsale CRM.
A integração com a central virtual Zadarma permite trabalhar com chamadas diretamente a partir da página do CRM. Na chamada recebida, aparece uma janela com a informação sobre a chamada e é gerado automaticamente um lead se se tratar de um número desconhecido ou aparece a ficha do cliente se já for conhecido. As chamadas efetuadas podem ser realizadas com um clique com a ajuda do softphone.
O e-mail pode ser configurado da mesma forma. No artigo que apresentamos aqui, descrevemos detalhadamente como configurá-lo. De forma geral, ao receber um novo e-mail, o sistema gerará automaticamente um lead que o comercial poderá gerir posteriormente.
E agora passamos às redes sociais. Aqui também precisamos de uma integração, então vamos explicar como fazê-la passo a passo.
Integração do Teamsale CRM e Zapier.
Já indicámos no título o serviço que precisamos: Zapier. Para começar a receber no CRM as notificações de leads das redes sociais, é necessário configurar a integração.
- Acedemos à área pessoal do Zadarma e abrimos a secção “Configuração” - “Integrações e API”. Selecionamos Zapier, clicamos no botão “Ativar”. Copiamos o token API, pois será necessário depois.
- Iniciamos sessão no Zapier. Clicamos no botão “+Create Zap”. Selecionamos o evento que desejamos rastrear. Por exemplo, queremos rastrear as mensagens recebidas no Facebook. Para isso, selecionamos “Facebook Messenger”. Na linha “Event” temos de selecionar “New Message sent to page”. Clicamos em “Continue”.
- Iniciamos sessão no Facebook e selecionamos a página da qual desejamos rastrear as mensagens recebidas. Se necessário, verificamos o disparador.
- Agora devemos selecionar a ação a tomar quando o disparador é ativado. Na pesquisa de aplicações, inserimos “Zadarma” e selecionamos. Depois, selecionamos o que deve acontecer. Terás à disposição várias opções, entre as quais estão o início de devolução de chamada ou a criação de uma ficha de lead/cliente.
- Agora devemos adicionar a conta de Zadarma. Para isso, copiamos o token API no campo correspondente e clicamos no botão “Yes”.
- Agora indicamos os parâmetros do evento. Se, por exemplo, tivermos selecionado a geração de lead, será obrigatório indicar quais os dados a preencher na ficha.
- Se preferir, realize um teste e clique no botão “Publish”. Depois, o sistema começará a funcionar.
Para outros serviços, a configuração será a mesma.
Como resultado, obtemos um sistema CRM configurado, com a ajuda do qual os comerciais poderão gerir os pedidos provenientes de diferentes canais de comunicação. Além disso, todos estes serão marcados na mesma interface, facilitando a sua gestão e análise posterior.
