As empresas tentam sempre utilizar tantos canais de comunicação com os seus clientes quanto possível. Em primeiro lugar, isso é necessário para maximizar o alcance da audiência. Uns sentem-se mais confortáveis a falar por telefone, outros precisam de uma comunidade numa rede social e outros preferem simplesmente ler o correio eletrónico para se manterem atualizados. Precisamente este tema, como trabalhar com essas pessoas, é o que vamos abordar hoje.
As empresas tentam sempre utilizar tantos canais de comunicação com os seus clientes quanto possível. Em primeiro lugar, isso é necessário para maximizar o alcance da audiência. Uns sentem-se mais confortáveis a falar por telefone, outros precisam de uma comunidade numa rede social e outros simplesmente preferem ler o correio eletrónico para se manterem atualizados. Precisamente este tema, como trabalhar com essas pessoas, é o que vamos abordar hoje.
O que é o envio de e-mails em massa?
O o envio de e-mails em massa é o envio de um mesmo e-mail a um grupo específico. Na maioria dos casos, é utilizado apenas por empresas, e não por pessoas físicas.
O propósito principal do mailing é construir a comunicação entre a marca e os clientes. No entanto, se analisarmos a questão de forma mais específica, podemos distinguir uma lista aproximada de temas:
- informar sobre novos produtos/serviços/publicações;
- apresentação de novas ofertas e/ou descontos;
- informações sobre a encomenda (acessórios, prazos de entrega, outras informações úteis);
- outras informações que possam ser do interesse dos clientes.
À primeira vista, pode parecer que o processo é muito fácil: basta adicionar todos os endereços de correio eletrónico e enviar a mensagem. Mas trata-se de um método simples de gastar dinheiro em publicidade, tempo e criar confiança dos clientes na empresa.
Como tornar eficaz o envio de e-mails em massa?
Para que o correio eletrónico seja útil, é necessário seguir algumas regras simples:
- É imperativo segmentar o público por interesses e personalizar os e-mails de acordo com esta informação. Por exemplo, os solteiros e os casais sem filhos não estarão de todo interessados em produtos para bebés.
- Para além do corpo da mensagem de correio eletrónico, deve ser dada especial atenção à linha de assunto. Deve ser interessante, atrativo e intrigante. É o que o destinatário verá primeiro.
- A base de clientes deve estar ativa. Se não houver atividade entre os utilizadores ao interagirem com o mailing, então vale a pena tentar substituir o mailing padrão por um mais motivador que mantenha o cliente de volta.
- Certifique-se de que verifica o aspeto do correio eletrónico em diferentes dispositivos. Os clientes podem lê-lo num computador, telemóvel ou tablet. O correio eletrónico deve ter um bom aspeto em qualquer dispositivo.
- Não envie e-mails com demasiada frequência, caso contrário os utilizadores podem “cansar-se” deles e anular a subscrição (ou marcá-los como spam).
A lista de sugestões é imensa, mas estas regras são a base para uma correspondência mais eficiente.
E agora que já temos a base teórica, podemos passar à parte prática, o envio de e-mails em massa. Iremos fazê-lo com a ajuda do Teamsale CRM.
Configurámos a integração de correio eletrónico e o CRM Teamsale.
Antes de avançarmos para o envio de e-mails, devemos configurar a integração do servidor de correio eletrónico com o sistema CRM. Para tal, o administrador do sistema deve iniciar sessão e, em seguida, clicar em "Configurações" (na parte inferior, ao lado do ícone do perfil), abrir a aba "Correio" e clicar no botão "+ Adicionar correio"
Aqui tens disponíveis para selecionar alguns dos servidores já preparados ou indicar os dados manualmente. No primeiro caso, apenas é necessário indicar o usuário e a senha do correio (em alguns casos, é preciso modificar as configurações do próprio serviço). Obterás mais informações ao clicar no botão "Instruções" na janela de inserção dos dados.
Se utilizar um servidor de correio que não conste da lista, seleccione “As suas definições IMAP” e introduza os parâmetros solicitados.
Em qualquer uma das opções, pode ativar a geração automática de leads no correio de entrada/saída e selecionar os operadores que terão acesso à caixa de correio.
Também é possível inserir várias assinaturas de correio e selecionar a desejada no momento do envio do correio.
Como criar o envio de e-mails em massa e ler o correio recebido?
Para começar, é necessário criar uma lista de destinatários. Para tal, abra a lista de leads/clientes, selecione os que pretende, clique no ícone com dois pontos e selecione “Enviar correio em massa”.
Aparecerá a janela para criar o e-mail. Será possível selecionar o endereço de e-mail (entre os que têm a integração configurada), ver a lista de destinatários e adicionar novos (a partir de contactos ou diretamente por endereço de e-mail). É possível enviar um e-mail a um máximo de 100 destinatários de cada vez.
Em seguida, indique o assunto do e-mail e formule o texto da mensagem. Depois, selecione a assinatura e a mensagem está pronta para ser enviada.
A correspondência recebida pode ser lida no ficheiro do cliente (ou lead) abrindo-o e indo ao separador “Correio”.
Com a ajuda do envio de mailing, é possível construir de forma eficaz a comunicação com os clientes e aumentar a lealdade à marca.
Além disso, agora todo o processo pode ser automatizado com a ajuda do Teamsale CRM, e, em caso de uma campanha bem-sucedida, planificar imediatamente as transações graças à criação automática de leads.
Além disso, ao usar a telefonia Zadarma, poderá comunicar com os clientes não só através do correio eletrónico, mas também fazendo chamadas com um único clique no número presente na sua ficha.
