Os sistemas CRM têm um impacto significativo nas vendas de pequenas e médias empresas, permitindo otimizar a gestão de clientes, aumentar a eficiência das vendas e valorizar o produto. Explicamos na nossa publicação porque deve começar a utilizar um CRM agora mesmo.
Os sistemas CRM têm um impacto direto nas vendas, graças à estruturação e automação de dados. Ajudam na otimização dos processos de trabalho, aumentam a eficiência das vendas e a rentabilidade dos produtos. Transformam as regras do jogo, permitindo ultrapassar os concorrentes que ainda não utilizam este sistema.
Por que os sistemas CRM são úteis e por que deve integrá-los no seu negócio agora mesmo – explicamos a seguir.
As principais vantagens dos sistemas CRM são:
- Comunicação fácil e prática com o cliente.
Armazenamento de informações sobre todo o ciclo de vida do cliente: desde o lead até à venda. Os seus colaboradores não perderão tempo a lembrar-se de detalhes importantes que podem ser decisivos para a tomada de decisão do cliente. Desta forma, pode antecipar as necessidades do cliente antes mesmo de ele as expressar – basta analisar as informações que tem disponíveis.
Graças à integração do Teamsale CRM com o Zapier, pode automatizar a recolha e o processamento de dados do Facebook, permitindo uma gestão mais eficiente de leads e clientes. Registe todos os detalhes importantes sobre o cliente: aniversário, período de férias, etc. Isto ajudará a escolher o momento ideal para uma proposta personalizada, aumentando assim as hipóteses de uma venda bem-sucedida.
- Optimização dos processos de venda.
A automação dos processos de trabalho liberta tempo para atividades criativas. Não precisa de memorizar datas ou números de telefone de pessoas importantes – basta inserir as informações no perfil do cliente, definir um lembrete ou agendar uma chamada. Assim, os seus gestores podem focar-se noutras tarefas importantes, como fechar negócios ou atrair novos clientes.
- Criação de propostas mais personalizadas.
Com o funil de vendas, pode identificar os pontos em que os clientes mais frequentemente desistem e os momentos em que as vendas aumentam. Além disso, pode segmentar os seus clientes por setores de serviço, tipos de produtos, etc., permitindo-lhe criar propostas mais direcionadas para cada grupo. Este método certamente terá um impacto positivo no fecho de negócios, já que os clientes recebem exatamente o que procuram.
- Aumento do número de clientes fidelizados.
Os sistemas CRM melhoram a experiência do cliente com a marca. Isto tem um impacto direto na satisfação e no cumprimento das necessidades do cliente, aumentando os lucros da empresa. Outra vantagem para o negócio é a capacidade de identificar claramente os segmentos mais lucrativos. Graças à possibilidade de atribuir um gestor responsável, uma chamada de um cliente importante pode ser direcionada imediatamente para o seu gestor pessoal.
- Análise de dados.
Uma análise detalhada dos dados registados no CRM ajuda a identificar os melhores canais de vendas, métodos de implementação e a prever nichos futuros eficazes. Além disso, com base nesses dados, a sua equipa de vendas pode aprender e oferecer aos clientes produtos alinhados com os seus desejos.
- Construção de comunicação interna.
Os sistemas CRM são úteis para diferentes tipos e níveis de departamentos, graças ao acesso a informações unificadas sobre o cliente. Como resultado, reduzem os conflitos e mal-entendidos, além de aumentarem a velocidade de troca de informações.
- Estratégias de marketing.
Com informações mais específicas sobre o cliente (além do nome, género e idade), pode ajustar o público-alvo, permitindo manter ou até reduzir o orçamento de publicidade e atrair uma audiência realmente interessada no seu produto. Isto é particularmente útil para pequenas empresas com orçamentos limitados para campanhas publicitárias.
Para pequenas e médias empresas, a implementação de um sistema CRM é uma decisão estratégica que ajuda a aumentar a eficiência das vendas e a melhorar a qualidade do serviço. Isto permite que as empresas permaneçam competitivas, construam relações sólidas e duradouras com os clientes e aumentem de forma estável os volumes de vendas.
