A recolha e análise de dados analíticos é um aspeto muito importante das vendas. Temos de monitorizar constantemente a dinâmica, ter uma forma de acompanhar os indicadores tanto no momento como ao longo de um determinado período de tempo. Neste artigo, vamos dizer-lhe como organizar a monitorização dos objetivos comerciais e como o seguimento de chamadas ajuda nesta tarefa.
Que indicadores devemos controlar?
Aqui devemos destacar que as vendas estão diretamente relacionadas com a qualidade do trabalho do call center. Portanto, é muito importante controlar o número de pedidos que os operadores recebem e a conversão final de clientes potenciais em clientes.
Também será importante calcular a conversão da transação, especificamente analisar o caminho através do funil de vendas. Se um grande número de utilizadores "se perde" em algum passo, significa que é necessário introduzir modificações nesta etapa.
Outras métricas significativas serão os valores gerais de execução de tarefas e planos para os comerciais.
Por sorte, podemos controlar tudo isso com a ajuda de uma só ferramenta – Teasmsale CRM. Mas antes devemos falar sobre outra função adicional que ampliará significativamente as capacidades de análise: o call tracking.
O que é o call tracking e como influencia na análise?
Call tracking é uma ferramenta especial que nos ajuda a rastrear a eficácia das fontes de publicidade. Existem dois sistemas diferentes: estático e dinâmico. O primeiro usa um número de telefone independente para cada fonte e é mostrado na chamada de forma automática. No segundo caso, o número será substituído de forma dinâmica e será diferente para cada utilizador. Graças a isso, podemos rastrear detalhadamente o comportamento de cada utilizador.
Respondendo à pergunta inicial, o call tracking ajuda significativamente na análise da eficácia da publicidade (por exemplo, permite determinar facilmente o custo do lead) e simplifica o cálculo do custo da transação. Isto último, graças ao fato de que a cada cliente (lead) é atribuída a etiqueta da fonte e poderá ser vista no final do acordo.
E agora podemos passar ao estudo do sistema de CRM e aos dados que ele nos mostra.
A análise da analítica no Teamsale CRM.
Para começar, clique no menu de "Analítica". Preste atenção à coluna da esquerda. Aqui podemos selecionar filtros para mostrar a informação: o período em que queremos ver os indicadores e os funcionários.
À direita, temos os próprios dados agrupados por abas:
- na secção "Acordos" pode-se avaliar claramente a conversão à medida que passa pelo funil de vendas;
- na secção “Chamadas” pode-se estimar o volume de chamadas para o período especificado e a proporção de chamadas de cada funcionário;
- “Fontes” mostra as etiquetas atribuídas na ficha do cliente e do call tracking;
- “Leads” mostra o seu número total (mais uma divisão por operadores) e a fonte (de onde vêm);
- a secção “Clientes” mostra o seu número durante o período do relatório e a proporção de cada operador;
- a página “Tarefas” contém informações sobre as atribuições individuais e informações gerais sobre o seu número;
- “Equipas” mostra a estatística de acordos de toda a equipa em geral e de cada operador em particular.
O sistema de análise funciona automaticamente. Não são necessários ajustes adicionais (exceto o call tracking, se necessário).
E toda a informação do Teamsale ajudará a construir corretamente a estratégia do negócio, o controlo dos indicadores e o acompanhamento das suas mudanças.
