Potrzebujesz bezpiecznego, niezawodnego i nowoczesnego systemu komunikacji dla swojej firmy? Wypróbuj Teamsale CRM. To rozwiązanie przygotowane z myślą o wymagających organizacjach, które chcą działać na najwyższych obrotach i zadbać o pełną sprawność w kontakcie z klientami, pracownikami czy partnerami. Zobacz, czym jest system CRM, jak działa VoIP, jakie funkcje ma ten system i jakie daje korzyści.
Potrzebujesz bezpiecznego, niezawodnego i nowoczesnego systemu komunikacji dla swojej firmy? Wypróbuj Zadarma Cloud PBX VoIP. To rozwiązanie przygotowane z myślą o wymagających organizacjach, które chcą działać na najwyższych obrotach i zadbać o pełną sprawność w kontakcie z klientami, pracownikami czy partnerami. Zobacz, czym jest Zadarma Cloud PBX VoIP, jak działa VoIP, jakie funkcje ma ten system i jakie daje korzyści.
Czym jest VoIP?
VoIP, czyli Voice over Internet Protocol, to protokół umożliwiający wykonywanie połączeń telefonicznych za pośrednictwem pasm internetowych. Takie rozwiązanie eliminuje potrzebę wykorzystania tradycyjnej linii telefonicznej, co pozwala uprościć firmową infrastrukturę. Do tego dochodzi większa stabilność połączeń i wyższa jakość transmisji, która wynika z większej przepustowości łącza. Ponadto VoIP zapewnia znacznie większą odporność na czynniki zewnętrzne, np. pogodowe, które mogłyby zakłócić przekazywanie danych z użyciem tradycyjnych rozwiązań.
Jak działa ekosystem Teamsale z wirtualną centralą?
Centrala PBX Zadarma to kompleksowe rozwiązanie zaprojektowane pod kątem potrzeb użytkowników i klientów. Podstawowe funkcje to wykonywanie połączeń zarówno w ramach systemu, jak i do standardowych abonentów telefonicznych – w tym także do numerów zagranicznych.
Funkcje centrali PBX Zadarma i systemu Teamsale CRM
System Teamsale CRM oferuje wiele przydatnych funkcji, które zapewniają wysoką sprawność działania i komfort użytkowania w ramach call center lub biura obsługi klienta. Dzięki temu system może być integralną częścią codziennej pracy. Wśród dostępnych funkcjonalności warto wymienić m.in. nagrywanie połączeń, rozpoznawanie mowy i tworzenie baz numerów, jednak to tylko część wszystkich możliwości.
Przekazywanie połączeń, nagrywanie i przechwytywanie
Wirtualna centrala PBX umożliwia bezproblemowe przekazywanie połączeń i nagrywanie do trzech numerów wewnętrznych. Każda z tych funkcji jest zaprojektowana w intuicyjny sposób, by zapewniać największą wygodę użytkownikom. Dzięki temu jest to odpowiednie rozwiązanie zarówno dla małych firm, jak i największych organizacji.
Automatycznie wybieranie bazy numerów i klientów
Teamsale CRM pozwala również zautomatyzować kontakt z klientami. Dzięki temu nie trzeba spędzać czasu na wyszukiwaniu odpowiedniej grupy czy konkretnego numeru. Przypisując właściwe wartości do konkretnych opcji, można wysyłać maile i wykonywać połączenia do automatycznie wybieranych klientów.
Zbiorcza wysyłka i automatyzacja maili
System CRM ułatwia kontakt z klientami na wielu płaszczyznach. Jedną z funkcji jest automatyzacja wysyłania maili, co przekłada się na usprawnienie kontaktów z klientami, np. podczas reklamowania promocji. Dzięki temu pracownicy mogą działać z większą efektywnością i poświęcić swój czas na inne zadania.
Automatycznie przekazywanie powiadomień
Także Teamsale CRM może nie tylko przekazywać wiadomości, lecz także przypominać o istotnych kwestiach. Powiadomienia obejmują nie tylko kontakt od klientów, lecz także m.in. odnowienia numerów, plany cenowe czy stan konta. Wszystko to pozwoli skuteczniej zadbać o kontakt z klientami, a jednocześnie sprawniej zarządzać systemami w firmie.
Analityka z rozpoznawaniem mowy i dodatkowe funkcje
Ważną funkcją systemu Zadarma jest zbieranie statystyk. Połączenia mogą być automatycznie analizowane i zapisywanie z wykorzystaniem transkrypcji audio na tekst. To bardzo wartościowa kwestia z punktu widzenia analityki – szczegółowy wgląd w dane pozwoli lepiej dostosować strategię firmy i zapewnić jeszcze lepsze warunki klientom.
To jednak tylko niektóre z funkcji, które zapewnia Teamsale CRM. Także dzięki systemowi CRM można również liczyć na kolejkowanie rozmów, analizę pracy, tworzenie automatycznych raportów czy nawet na zautomatyzowanie obsługi klienta 24/7. Dodatkowo warto zaznaczyć, że centrala PBX pozwala na integrację z systemami CRM, co przekłada się na możliwość kompleksowego kontrolowania pracy oraz wspieranie innych procesów w firmie.
Jakie korzyści płyną z używania Teamsale CRM wraz z wirtualną centralą?
Wirtualna centrala zapewnia wiele korzyści. To przede wszystkim poprawa jakości obsługi, ułatwienie pracy zatrudnionych osób, a także sprawniejsze działanie całego biura lub firmy. Dodatkowo system doskonale sprawdza się do tworzenia połączeń zdalnych, dzięki czemu pracownicy mogą bez problemu wykonywać swoje obowiązki z domu. W efekcie organizacja nie musi być przywiązana do konkretnej lokalizacji, a zatrudnione osoby mogą pracować w sposób, który najbardziej im odpowiada.
Korzystanie z Teamsale CRM niweluje również ryzyko powstawania błędów w różnych sytuacjach. Z uwagi na zmniejszenie udziału czynnika ludzkiego w tworzeniu bazy call center czy zbieraniu informacji można liczyć na mniejszą częstotliwość problemów technicznych, takich jak literówki, nieodebrane telefony czy połączenia do niewłaściwych numerów. Dodatkowo system na bieżąco tworzy raporty, które mogą posłużyć do analizowania konkretnych sytuacji i usprawniania relacji z klientami.
Co więcej, wybór CRM to decyzja, która pozwoli zaoszczędzić środki finansowe firmy. System nie wymaga zakupu nowych sprzętów – wystarczy jedynie zainstalować go na dostępnych już urządzeniach, a następnie odpowiednio zaprogramować, aby zyskać dostęp do wszystkich opcji. W połączeniu z usprawnieniem kontaktów z klientami jest to bardzo opłacalne rozwiązanie zarówno dla mniejszych, jak i większych organizacji.
