Przedsiębiorcy zawsze starają się wykorzystywać jak najwięcej kanałów komunikacji ze swoimi klientami. Przede wszystkim jest to konieczne do maksymalnego pokrycia. Jedni wolą rozmawiać przez telefon, inni potrzebują kontaktu na portalu społecznościowym, a jeszcze inni wolą używać e-maile, aby być na bieżąco. I właśnie o tym, jak pracować z różnymi rodzajami komunikacji omówimy teraz.
Co to jest e-mail marketing?
E-mail marketing – to wysyłanie tej samej wiadomości do określonej grupy odbiorców. W zdecydowanej większości przypadków używają go tylko firmy, a nie osoby prywatne.
Głównym celem newsletterów jest budowanie komunikacji między marką a klientami. Ale jeśli przyjrzymy się dokładniej, możemy wybrać przybliżoną listę tematów:
- informowanie o nowych produktach/usługach/publikacjach;
- prezentacja nowych promocji i/lub rabatów;
- informacje o zamówieniu (czas dostawy, inne przydatne informacje);
- i inne rzeczy, które mogą być przydatne i interesujące dla Twoich klientów.
Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że proces jest bardzo prosty: wystarczy dodać wszystkie dostępne adresy do listy i wysłać wiadomość. Ale jest to łatwy sposób na marnowanie budżetu marketingowego, czasu i podważanie zaufania klientów do firmy.
Jak zwiększyć efektywność e-mail marketingu?
Aby wiadomości były przydatne, podczas pracy z nimi należy przestrzegać kilku prostych zasad:
- Pamiętaj, aby podzielić odbiorców na segmenty według zainteresowań i spersonalizować e-maile zgodnie z tymi informacjami. Na przykład osoby samotne i pary bezdzietne będą całkowicie niezainteresowane produktami dla dzieci.
- Oprócz opracowania treści, należy zwrócić szczególną uwagę na temat. Ma być ciekawie, chwytliwie i intrygująco. Temat to kluczowe co odbiorca zobaczy jako pierwsze.
- Baza danych klientów musi być aktualna. Jeśli wśród Twoich użytkowników nie ma aktywności podczas interakcji z pocztą, należy spróbować zastąpić standardową listę mailingową listą motywującą, która sprawi, że ludzie będą wracać.
- Pamiętaj, aby sprawdzić, jak Twój e-mail wygląda na różnych urządzeniach. Klienci mogą otwierać wiadomości na komputerze, telefonie lub tablecie. Wiadomość powinna być odpowiednio skalowana i wyglądać tak samo na każdym gadżecie.
- Nie wysyłaj e-maili zbyt często, w przeciwnym razie użytkownicy mogą się nimi znudzić i anulować subskrypcję (lub oznaczyć je jako spam).
Oczywiście listę zasad i wytycznych można kontynuować, ale powyższe to podstawy, których zdecydowanie zaleca się przestrzegać.
Właśnie teraz, po wstępnym wprowadzeniu, można przejść bezpośrednio do wysyłania e-maili. Zrobimy to za pomocą Teamsale CRM.
Konfigurowanie integracji poczty i Teamsale CRM.
Zanim zaczniemy wysyłać e-maile, należy skonfigurować integrację usługi pocztowej z systemem CRM. Aby to zrobić, administrator musi się zalogować do panelu i zakładki "CRM", a następnie kliknąć „Ustawienia” (znajdujące się na samym dole po lewej stronie), a następnie otworzyć zakładkę „Poczta” i kliknąć przycisk „+Dodaj pocztę”.
Tutaj należy wybierać spośród kilku gotowych usług pocztowych oraz możliwości ręcznego wprowadzenia danych. W pierwszym przypadku wystarczy ustawić login i hasło do poczty (w niektórych przypadkach konieczna jest zmiana ustawień samej usługi. Więcej na ten temat dowiesz się klikając w przycisk „Instrukcja” w danym oknie).
Jeśli korzystasz z usługi pocztowej, której nie ma na liście, wybierz pozycję „Własne ustawienia IMAP” i określ niezbędne parametry.
W dowolnej opcji można również włączyć możliwość automatycznego tworzenia leadów dla e-maili przychodzących/wychodzących oraz wybrać pracowników, którzy będą mieli dostęp do skrzynki pocztowej.
Tutaj możesz także utworzyć kilka podpisów dla wiadomości, a następnie wybrać ten, który będzie potrzebny w momencie wysyłania e-mail.
Jak stworzyć listę mailingową i odczytać przychodzące e-maile?
Najpierw należy utworzyć listę adresową. W tym celu otwórz listę leadów/klientów, zaznacz te, których potrzebujesz, a następnie kliknij ikonę z trzema kropkami i wybierz „Newsletter”.
Na tym kroku pojawi się okno tworzenia wiadomości. Można w nim wybrać pocztę (spośród tych, z którymi skonfigurowano integrację), przejrzeć listę odbiorców oraz dodać nowych (z bazy klientów lub poprzez wpisanie bezpośredniego adresu e-mail). Wiadomości można wysyłać do maksymalnie 100 odbiorców jednocześnie.
Na samym końcu należy określić temat wiadomości i sformułować samą wiadomość. I tylko wybrać podpis, na tym etapie e-mail jest gotowy do wysłania.
Korespondencję przychodzącą można odczytać w karcie klienta (lub leada) otwierając ją i przechodząc do zakładki „Poczta”.
Korzystając z newsletterów e-mail, możesz skutecznie budować komunikację z klientami i zwiększać lojalność wobec marki.
Dodatkowo teraz cały proces można zautomatyzować za pomocą Teamsale CRM, a w przypadku udanej kampanii od razu zaplanować transakcje dzięki automatycznemu generowaniu leadów.
Dodatkowo korzystając z telefonii Zadarma jednym kliknięciem możesz kontaktować się z klientami nie tylko drogą mailową, ale także dzwoniąc pod numer bezpośrednio z karty klienta.
