CRM ma znaczący wpływ na sprzedaż małych i średnich przedsiębiorstw, dzięki możliwości optymalizacji obsługi klienta, zwiększenia efektywności sprzedaży i zwiększenia wartości produktu. Dlaczego warto połączyć CRM już teraz omówimy w artykule
Systemy CRM mają bezpośredni wpływ na sprzedaż ze względu na strukturę i automatyzację danych. Pomagają w optymalizacji procesów pracy, zwiększeniu efektywności sprzedaży i rentowności produktów. Zmieniają reguły gry, a mianowicie dają carte blanche na wyprzedzenie konkurentów, którzy jeszcze nie korzystają z tego systemu.
Opowiemy więcej o tym, jak przydatne są systemy CRM i dlaczego warto zintegrować je ze swoją firmą już teraz.
Główne zalety CRM to:
- Łatwa i wygodna komunikacja z klientem.
Przechowywanie informacji o całym cyklu życia klienta: od leadu do sprzedaży. Twoi pracownicy nie będą tracić czasu na zapamiętywanie ważnych faktów, które z pewnością odgrywają decydującą rolę w podejmowaniu decyzji przez klienta. Dzięki temu możesz zaspokoić potrzeby klienta jeszcze zanim wyrazi on swoje życzenia – wystarczy przeanalizować posiadane informacje.
Dzięki Integracji Teamsale CRM i Zapier możesz zautomatyzować zbieranie i przetwarzanie danych z Facebooka, co pozwoli bardziej efektywnie zarządzać leadami i klientami. Zapisz wszystkie ważne szczegóły dotyczące klienta: urodziny, kiedy ma urlop itp., pomoże to wybrać odpowiedni moment na spersonalizowaną ofertę, co z kolei zwiększy szansę na udaną sprzedaż.
- Optymalizacja procesów sprzedażowych.
Automatyzacja przepływu pracy pozwala zaoszczędzić czas na kreatywność. Nie musisz pamiętać dat i numerów telefonów szczególnie ważnych dla Ciebie osób, np stałych klientów, wystarczy, że dodasz informację do karty klienta, ustawisz przypomnienie lub umówisz się na rozmowę. Teraz Twoi konsultanci będą mogli skupić się na innych ważnych kwestiach, takich jak zamknięcie transakcji lub pozyskanie nowego klienta.
- Tworzenie bardziej spersonalizowanej oferty.
Dzięki lejkowi sprzedażowemu możesz zobaczyć na jakim etapie klienci najczęściej odmawiają współpracy, a na jakim etapie sprzedaż wzrasta. Co równie ważne, możesz segmentować swoich klientów według obszaru usług, typu produktu itp., co pozwoli zaoferować bardziej dopasowane oferty dla każdego z nich. Takie podejście do pracy z pewnością będzie miało pozytywny wpływ na finalizację transakcji, gdyż klienci otrzymują dokładnie to, czego szukają.
- Zwiększenie liczby zatrzymanych klientów.
Systemy CRM poprawiają doświadczenia klienta w interakcji z marką. Ma to bezpośrednie przełożenie na zadowolenie i zadowolenie klientów, co zwiększa zyski firmy. Kolejną zaletą dla biznesu będzie możliwość wyraźnego zobaczenia najbardziej dochodowych obszarów. Dzięki możliwości przypisania odpowiedzialnego menadżera, telefon od ważnego klienta może zostać skierowany bezpośrednio do jego osobistego menadżera.
- Analiza danych
Szczegółowa analiza danych wprowadzonych do CRM pomoże w określeniu najlepszych kanałów sprzedaży, sposobów wdrożenia, a także w przewidywaniu przyszłych efektywnych nisz. Co więcej, dzięki tym danym Twój zespół sprzedaży może poznać i zaoferować klientom produkty z ich listy życzeń.
- Budowanie komunikacji wewnętrznej.
CRM sprawdzi się w różnych typach i poziomach działów, dzięki dostępowi do ujednoliconych informacji o kliencie. W rezultacie spadek odsetka konfliktów i nieporozumień, a także wzrost szybkości wymiany informacji.
- Strategie marketingowe
Mając bardziej szczegółowe informacje o kliencie (oprócz jego imienia, płci i wieku), możesz ustawić target, który pozwoli utrzymać lub nawet zmniejszyć budżet reklamowy, a także przyciągnąć odbiorców, którzy naprawdę będą zainteresowany Twoim produktem. Będzie to szczególnie przydatne dla małych firm z ograniczonym budżetem na kampanie reklamowe.
Dla małych i średnich firm wdrożenie CRM to strategiczna decyzja, która pomoże zwiększyć efektywność sprzedaży i poprawić jakość obsługi. Pozwala to firmie zachować konkurencyjność, budować niezawodne i trwałe relacje z użytkownikami oraz stale zwiększać sprzedaż.
