Dzięki Teamsale CRM można nie tylko planować transakcje i zarządzać bazą klientów, ale także efektywnie pracować z analityką. Podpowiemy, jak to działa i jak skonfigurować to w Twojej firmie.
Zbieranie danych analitycznych i praca z nimi to bardzo ważny aspekt udanej sprzedaży. Należy stale monitorować dynamikę, móc kontrolować wskaźniki zarówno na bieżąco, jak i przez pewien okres czasu. W tym artykule dowiesz się, jak zorganizować kontrolę nad celami biznesowymi i jak pomaga w tym śledzenie połączeń.
Jakie wskaźniki należy monitorować?
Od razu warto zauważyć, że sprzedaż jest bezpośrednio powiązana z jakością contact center. Dlatego bardzo ważne jest monitorowanie liczby zapytań otrzymywanych przez operatorów i ostatecznej konwersji leadów na klientów.
Ważne będzie również obliczenie konwersji transakcji. Mianowicie analiza ścieżki wzdłuż lejka sprzedażowego. Jeśli na którymś etapie „odpadnie” duża liczba użytkowników, oznacza to, że na tym etapie konieczne są zmiany.
Innymi istotnymi wskaźnikami będą ogólne wartości wykonania zadań i plan dla menedżerów.
Na szczęście możesz to wszystko śledzić za pomocą jednego narzędzia - Teasmsale CRM. Przede wszystkim jednak warto porozmawiać o dodatkowej funkcji, która znacząco rozszerzy możliwości analityki: śledzeniu połączeń tzw. call tracking.
Czym jest śledzenie połączeń i jak może pomóc w analizach?
Śledzenie połączeń to specjalne narzędzie, którego można używać do śledzenia skuteczności źródeł reklam. Istnieją dwa typy śledzenia: statyczny i dynamiczny. Pierwszy z nich po prostu wykorzystuje oddzielny numer telefonu dla źródła i jest on ustalany automatycznie podczas dzwonienia. W drugim przypadku numer będzie się zmieniać dynamicznie i będzie inny dla każdego użytkownika. Dzięki temu możesz szczegółowo śledzić zachowanie każdego użytkownika.
Odpowiadając na pierwotne pytanie: śledzenie połączeń bardzo pomaga w analizie efektywności reklamy (np. ułatwia określenie kosztu leada) i upraszcza kalkulację kosztu transakcji. Jest to możliwe dzięki temu, że każdemu klientowi (leadowi) przypisany jest tag źródłowy, który widać po zakończeniu transakcji.
Praca z analityką w Teamsale CRM.
Aby rozpocząć, kliknij zakładkę „Analytics”. Zwróć uwagę na kolumnę po lewej stronie. Tutaj możesz ustawić filtry wyświetlania informacji: wybierz okres, za który chcesz wyświetlić wskaźniki i pracowników.
Po prawej stronie znajdują się same dane, pogrupowane w karty:
- W zakładce „Transakcje” możesz jednoznacznie ocenić konwersję podczas przechodzenia przez lejek sprzedażowy;
- Na stronie „Połączenia” możesz oszacować liczbę połączeń w podanym okresie oraz udział połączeń dla każdego pracownika;
- „Źródła” wyświetlają etykiety określone na karcie klienta i śledzą połączenia;
- „Leady” pokazują ich całkowitą liczbę (plus podział na operatora) i źródło (skąd pochodzi);
- W zakładce „Klienci” pokazana jest ich liczba za wybrany okres oraz udział poszczególnych operatorów;
- Strona „Zadania” zawiera informacje o poszczególnych przydziałach pracowników oraz ogólne informacje podsumowujące o ich liczbie;
- „Zespoły” wyświetlają statystyki transakcji ogólnie dla całego zespołu, a w szczególności dla każdego menedżera.
System analityczny działa automatycznie. Nie są wymagane żadne dodatkowe ustawienia (z wyjątkiem śledzenia połączeń, jeśli to konieczne).
A wszystkie informacje w Teamsale pomogą poprawnie zbudować strategię biznesową, monitorować wskaźniki i śledzić ich zmiany.
