Per ottenere il diritto di utilizzare i servizi di Zadarma è necessario accettare i termini del presente Accordo e cliccare su “Registrati”. I termini di servizio si applicano ai servizi forniti in base all'Accordo stipulato tra Zadarma e l'utente (Lei). I servizi di Zadarma possono essere forniti dall'Operatore indicato nelle Definizioni. Inoltre, l'utilizzo dell'account utente e dei servizi di Zadarma implica l'accettazione delle condizioni contenute nel presente documento e delle sue successive modifiche.
Firme elettroniche e contratto/i. Cliccando sul pulsante "Accetto i Termini di servizio", l'utente conferma e accetta di essere parte del contratto che ha effetto giuridico vincolante. Con la presente accettazione, l'utente esprime il proprio consenso all'utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronici allo scopo di stipulare contratti, effettuare ordini e trasmissione di dati, nonché di ricevere notifiche elettroniche, documenti normativi e dati relativi alle operazioni avviate o completate con l'utilizzo dei servizi di Zadarma. Con la presente, nei limiti delle disposizioni stabilite dalla legislazione vigente, rinunci a tutti i diritti e i requisiti garantiti in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti in qualsiasi giurisdizione, che richiedono l'esistenza di una firma personale (non elettronica), metodi di presentazione fisica e archiviazione di documentazione che non sono stati presentati in formato elettronico.
Divieto di utilizzo per chiamate di emergenza. I servizi di Zadarma non sono destinati al supporto delle chiamate di emergenza e non devono essere utilizzati a tale scopo. Accettando i termini del contratto, l'utente dichiara di comprendere e accettare tali norme.
Limiti di giurisdizione. Lei ha il diritto di utilizzare i servizi di Zadarma in qualsiasi Paese, a condizione che ciò non sia in contrasto con la legislazione di tale Paese. Se Lei desideri utilizzare il presente Servizio in un territorio in cui l'utilizzo dei servizi di Zadarma non è previsto dalla legislazione o è vietato, non avrà il diritto di stipulare il presente Contratto e di utilizzare i Servizi di zadarma.com.
Accettando i termini del presente Contratto, l'utente conferma che l'utilizzo dei servizi Zadarma nel proprio Paese di residenza è consentito dalla legge. Inoltre, se risiedi in un Paese in cui esistono determinati limiti di età per l'utilizzo di applicazioni Internet o per la stipula di contratti con efficacia giuridica, come il presente Contratto, è soggetto a tale giurisdizione e non soddisfa i requisiti relativi all'età, pertanto non ha il diritto di stipulare il presente Contratto né di utilizzare i servizi di Zadarma.
Accettando i termini del presente Accordo, l'utente conferma di essere legalmente qualificato, di possedere la capacità sufficiente, di aver raggiunto la maggiore età e di avere il diritto di accettare i termini del presente Accordo.
1.1. Account personale. Il Suo account personale dal quale vengono effettuati i pagamenti per i servizi di Zadarma.
1.2.Accordo o contratto: accordo bilaterale dell'utente in base al quale l'Operatore si impegna a fornire all'Utente i servizi di comunicazione e quest'ultimo si impegna a pagarli.
1.3. Chiamata di emergenza: servizi destinati a mettere in contatto l’utente con i rappresentanti dei servizi di emergenza o dei centri di pubblica sicurezza.
1.4. Accordo commerciale con l'utente: accordo per gli utenti commerciali sull'uso del software Zadarma.
1.5. Password: codice scelto dall'utente che, in combinazione con il nome utente, consente all'utente di accedere al proprio account personale.
1.6. Saldo sul conto Zadarma: è la fonte di pagamento da parte dell'utente dei Servizi Zadarma o altri beni e servizi che Zadarma offrirà in futuro.
1.7. Numero Zadarma: numero fornito da Zadarma per l'utilizzo
1.8. Software Zadarma: software distribuito da Zadarma per l'utilizzo nel campo della telefonia IP, che consente all'utente di utilizzare i servizi Zadarma, comprese le versioni nuove, aggiornate e classiche di tale software.
1.9. Regolamento di servizio: regole generali che fanno parte del Contratto e ne coprono il contenuto, indipendentemente dalla forma in cui sono presentate.
1.10. Nome utente: codice identificativo scelto dall'utente che, in combinazione con la password, consente di accedere al proprio account personale.
1.11. Servizi: insieme di servizi a pagamento e opzioni delle applicazioni fornite da Zadarma, nonché altri beni e servizi che Zadarma offrirà in futuro.
1.12. Sito web: sito www.zadarma.com, dal quale è possibile scaricare il software Zadarma.
1.13. Utente: persona fisica o giuridica che è utente e/o abbonato ai servizi di Zadarma.
1.14. L'operatore è una delle società elencate che fornisce servizi in conformità con i termini dell'Accordo con l'utente:
IP Telecom Bulgaria LTD, Numero di registrazione: BG201274344, office 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgaria;
VOICE CLOUD S.L.,Numero di registrazione: B66781501, av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spagna - 46015;
SMARTVOICE LTD, Numero di registrazione: 12149920, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, United Kingdom, W1W 5PF
SMARTVOICE KZ LLP, Numero di registrazione: 200240036168, Almaty, 050040, via Markova 43, Ufficio 1, Repubblica del Kazakistan
2.1. Servizi Zadarma. L'utente comprende e accetta che i servizi di Zadarma non sono servizi telefonici tradizionali e non sostituiscono i mezzi di comunicazione tradizionali. Esistono differenze significative tra i servizi telefonici tradizionali e quelli di Zadarma, alcune delle quali, ma probabilmente non tutte, sono descritte nella sezione "Regolamento del servizio".
2.1.1. Servizio "Riconoscimento vocale". Come parte del contratto di servizi di comunicazione, gli utenti dei servizi Zadarma hanno la possibilità di attivare l'opzione "Riconoscimento vocale", che consiste nella trascrizione dei dati vocali in testo. L'attivazione del servizio viene effettuata nell'area personale. Zadarma non offre alcuna garanzia o dichiarazione in merito alla precisione, accuratezza o validità dei risultati che possono essere ottenuti utilizzando il servizio "Riconoscimento vocale".
2.2. Assenza di garanzie. L'obiettivo di Zadarma è fornire servizi con interruzioni minime delle comunicazioni. Tuttavia, Zadarma non può garantire servizi continui, ottimali e senza altre limitazioni. Comprende che, a causa delle caratteristiche delle reti Internet e delle linee telefoniche pubbliche, esiste la possibilità di guasti elettrici e interruzioni di Internet, che possono causare interruzioni nel processo di lavoro con Zadarma, ad esempio un ritardo o una riconfigurazione a causa della perdita parziale dei dati trasmessi. Inoltre, l'utente comprende che i dati trasmessi attraverso la rete telefonica pubblica commutata non sono codificati e, per questo motivo, possono essere intercettati dagli organismi pubblici responsabili della sicurezza, nonché da persone che utilizzano le reti Internet pubbliche. Zadarma non è responsabile per interruzioni del servizio, ritardi, intercettazioni da parte di terzi o altri malfunzionamenti.
2.3. Mancanza di controllo. L'utente riconosce e accetta che Zadarma non dispone di informazioni sullo scambio di alcuni dati tramite il software Zadarma, né sulle informazioni trasmesse in questo modo, e non controlla tale processo. Tutta la responsabilità sul contenuto dello scambio di informazioni ricade sulla persona che è la fonte delle informazioni trasmesse. Di conseguenza, l'utente potrebbe ricevere informazioni di natura offensiva, indecente e indesiderabile, o inadeguata per i minori. Zadarma non si assume alcuna responsabilità per il contenuto dello scambio di informazioni che avviene con l'ausilio dei servizi di Zadarma.
2.4. Sospensione e cessazione dei servizi. Zadarma ha il diritto, senza incorrere in alcuna responsabilità civile, di negare la fornitura dei servizi, limitare e stabilire i limiti del loro utilizzo, sospendere o annullare parzialmente o completamente la fornitura dei servizi, senza avvisare della manutenzione, modernizzazione e/o miglioramento dei servizi, o di qualsiasi altro motivo di sospensione del servizio, in conformità con l'articolo 12.3 del "Regolamento del servizio".
2.5. Modifiche tecniche. Zadarma può apportare modifiche agli aspetti tecnici dei Servizi in base alle variazioni della domanda dei consumatori e agli ultimi sviluppi tecnologici, a propria discrezione e senza preavviso.
2.6. Riservatezza e dati personali. Zadarma rispetta tutti i diritti e le leggi in materia di privacy e protezione dei dati personali, come indicato nella Informativa sulla privacy di Zadarma.
3.1. Utilizzo dei servizi Zadarma. L'utente si impegna a utilizzare i Servizi in conformità con le presenti Condizioni di servizio stabilite nel presente Contratto e con i requisiti della legislazione applicabile.
3.2. Informazioni. L'utente si impegna a fornire tempestivamente a Zadarma tutti i dati attendibili, nonché tutte le informazioni che confermano tali dati, richiesti da Zadarma per l'adempimento adeguato dei propri obblighi in relazione ai servizi forniti.
3.3. Sospensione temporanea della fornitura dei servizi. Se alcuni dati richiesti per la fornitura dei Servizi non sono a disposizione di Zadarma o vengono forniti in ritardo o in violazione delle disposizioni contrattuali, nonché se l'utente viola qualsiasi obbligo contrattuale, Zadarma ha il diritto di sospendere temporaneamente la fornitura dei Servizi.
3.4. Legalità delle attività. L'utente si impegna a utilizzare i Servizi Zadarma esclusivamente per scopi legittimi. A tal proposito, non hai alcun diritto di (a) intercettare o tracciare, interrompere o modificare lo scambio di informazioni, se non sei parte di tale scambio; (b) diffondere messaggi commerciali di massa vietati dalla legislazione vigente; (c) utilizzare il proprio account personale o i servizi Zadarma in modo fraudolento; (d) esporre qualsiasi altro utente a materiali offensivi, indecenti o di altro tipo indesiderati o dannosi per i bambini, nonché (e) violare in altro modo le Regole di servizio di Zadarma.
3.5. Limitazione di responsabilità. L’utente si impegna a risarcire e manlevare Zadarma da qualsiasi reclamo, richiesta o azione di terzi, nonché da eventuali procedimenti giudiziari e costi correlati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi legali ragionevoli sostenuti da Zadarma a seguito della violazione delle regole di servizio, della normativa applicabile o dei diritti di terzi, nonché dell’uso improprio dei servizi Zadarma.
4.1. Nome utente, password, account personale. Per consentire all'utente di utilizzare i servizi, Zadarma gli fornisce un account personale. L'utente è pienamente responsabile della riservatezza del suo login e della sua password. L'utente assuma la piena responsabilità di qualsiasi azione effettuata tramite il suo login, la sua password e il suo account personale, anche qualora tali azioni siano state compiute senza la sua autorizzazione.
4.2. Notifica e limitazione di responsabilità. L'utente si impegna a comunicare immediatamente per iscritto a Zadarma qualsiasi utilizzo non autorizzato e/o fraudolento del proprio nome utente, password e account personale. Zadarma non è responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso non autorizzato e/o fraudolento del nome, della password e dell'account personale dell'utente.
4.3. Modifica del nome utente e della password. Zadarma ha il diritto di modificare il nome utente e la password dell'utente al fine di garantire il corretto funzionamento o per prevenire l'uso fraudolento dei servizi.
5.1. Saldo del conto. Il saldo del conto Zadarma viene creato dopo aver versato una somma di denaro sul proprio conto personale tramite i sistemi di pagamento elettronico o altri metodi di pagamento offerti da Zadarma.
6.1. Fondi da rimborsare. L'utente ha diritto al rimborso dei fondi dal proprio conto personale. Saranno effettuati rimborsi per importi non superiori al saldo attuale del conto. Non è possibile ottenere il rimborso degli importi pagati per i servizi effettivi. Non vengono rimborsati nemmeno gli importi pagati per i servizi effettivi forniti una sola volta (ad esempio, il collegamento dei numeri, poiché i pagamenti per questi servizi vengono addebitati immediatamente sul conto).
6.2. Termini di prescrizione dei rimborsi. Gli importi presenti sul conto Zadarma non saranno rimborsati dopo 360 giorni dall'ultimo giorno di utilizzo del saldo per pagare beni e servizi. Dopo 360 giorni, tali importi saranno considerati persi.
6.3. Atti illeciti. Qualsiasi atto illecito compiuto dall’utente in relazione alle condizioni del Contratto relative al rimborso dei pagamenti comporterà la risoluzione del presente Contratto, senza rimborso del saldo residuo sul conto personale dell’utente.
6.4. Pagamenti ricorrenti. L'utente ha la possibilità di disattivare il pagamento regolare (ricorrente) in qualsiasi momento dalla sua area personale.
7.1. Pagamenti. Per accreditare i servizi è necessario trasferire i fondi (pagamento minimo) a favore di Zadarma, che saranno addebitati sul Suo account personale.
7.2. Modifica delle tariffe. Zadarma si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento, a condizione che tale modifica sia comunicata con un preavviso (di 15 (quindici) giorni) sul sito web www.zadarma.com. Il fatto che continui a utilizzare i Servizi dopo l’introduzione di nuove tariffe costituisce conferma del Suo consenso alle modifiche tariffarie.
7.3. Saldo positivo e proroga dei servizi in caso di insufficienza di fondi. I servizi a pagamento di Zadarma sono forniti solo se sul Suo conto personale è presente un saldo positivo e fondi sufficienti. Tuttavia, alcuni clienti possono ricevere un anticipo automatico fino al 20% del costo del servizio per rinnovare tariffe o numeri. In questo caso il saldo del conto diventerà negativo, ma i servizi inclusi nel pacchetto saranno forniti senza alcuna limitazione.
7.4. Elaborazione dei pagamenti. I servizi di Zadarma sono forniti da uno degli operatori indicati nelle Definizioni (punto 1.14).
7.5. Dati del pagatore. Zadarma non venderà, acquisterà, fornirà, scambierà né divulgherà in alcun altro modo i dati dell'account o della transazione né le informazioni personali del titolare della carta a nessuno che non sia la banca acquirente, Visa/Mastercard o in risposta a richieste legali da parte delle autorità governative.
8.1. Esclusione di responsabilità per danni diretti e indiretti. Nella misura massima consentita dalle leggi vigenti, Zadarma non sarà mai responsabile per eventuali danni diretti o indiretti (inclusi danni causati da perdita di profitti, divulgazione di informazioni private o di altro tipo, interruzioni dell'attività aziendale o violazione della privacy, causati dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i servizi), anche se Zadarma fosse stata informata della probabilità di tali perdite e le misure intraprese non avessero avuto l'effetto desiderato.
8.2. Esclusione speciale di responsabilità in relazione alle chiamate di emergenza. I servizi forniti da Zadarma non includono le chiamate di emergenza. Zadarma non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni e perdite reclamati; accettando queste condizioni, l'utente rinuncia, in conformità con le norme della legislazione vigente, a tutte le azioni legali o denunce relative all'uso dei servizi offerti, al fine di chiamare i membri dei servizi di emergenza. L'utente si impegna ad esonerare Zadarma, in conformità con le norme di servizio, da ogni responsabilità e a garantirne la protezione da qualsiasi tipo di reclamo e richiesta di risarcimento per perdite, danni, sanzioni penali, costi e spese (comprese le spese legali) subiti dall'utente o da terzi a causa dell'impossibilità di fornire i servizi, di interruzioni o della disattivazione dei servizi forniti ai sensi del presente accordo, compresa qualsiasi azione legale motivata dall'incapacità di Zadarma di fornire il servizio di chiamata di emergenza.
8.3. Non obbligatorietà della fornitura di mezzi per chiamate di emergenza. L'utente comprende e accetta che nessuna norma locale o nazionale, regolamento o atto legislativo può obbligare Zadarma a fornire i mezzi per effettuare una chiamata di emergenza. Inoltre, Zadarma non può essere utilizzato in sostituzione dei mezzi di telefonia tradizionale.
8.4. Limitazione di giurisdizione. Poiché alcuni divieti e restrizioni sopra indicati potrebbero non avere valore legale in determinate giurisdizioni, tali divieti e restrizioni potrebbero non essere applicabili all’utente. In tal caso, la responsabilità civile è limitata alla misura massima consentita dalla legge applicabile.
9.1. Circostanze di forza maggiore. L’utente comprende e accetta che, in caso di interruzione nella fornitura dei Servizi di Zadarma dovuta a cause di forza maggiore, Zadarma non sarà responsabile per l’inadempimento dei propri obblighi previsti dai presenti Termini di servizio. Per causa di forza maggiore si intende qualsiasi evento indipendente dalla volontà di Zadarma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, atti di disobbedienza civile o disordini civili, guerre o azioni militari, stati di emergenza a livello statale o locale, interruzioni nella fornitura di energia elettrica, gravi interruzioni del funzionamento di Internet, inondazioni, frane, cedimenti del terreno o condizioni meteorologiche particolarmente avverse.
9.2. Conseguenze di circostanze di forza maggiore. In caso di forza maggiore, Zadarma si impegna a informarti immediatamente, nella misura delle proprie possibilità, del presunto ritardo o della durata dell'interruzione nell'adempimento dei propri obblighi nei Suoi confronti. Zadarma non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di circostanze di forza maggiore.
10.1. Durata. Il contratto entrerà in vigore quando accetterete i suoi termini e condizioni e rimarrà valido fino alla sua risoluzione da parte di una delle parti contraenti, in conformità con le norme di servizio.
Qualora l’autoidentificazione iniziale dell’utente dei servizi di comunicazione e i dati da Lei forniti non corrispondano al Suo effettivo status giuridico e alla Sua reale ubicazione, il Contratto per la fornitura dei servizi di comunicazione sarà considerato risolto. In tal caso sarà necessario stipulare un nuovo contratto, sulla base del Suo effettivo status giuridico e della Sua reale ubicazione, con l’Operatore che fornisce i servizi nel territorio della Sua effettiva ubicazione.
10.2. Risoluzione del Contratto su iniziativa dell’utente. In caso di impossibilità di utilizzare Zadarma per colpa di Zadarma per 10 giorni o più, l'utente ha il diritto di recedere dal presente contratto unilateralmente, previa notifica al contraente tramite e-mail 15 giorni prima della data prevista per la risoluzione.
10.3. Risoluzione del Contratto su iniziativa di Zadarma. Fatto salvo ogni altro rimedio legale e il risarcimento dei danni, Zadarma può limitare, sospendere o interrompere la fornitura dei servizi e l'uso del software Zadarma, negare l'accesso a Zadarma se Zadarma ritiene che l'utente abbia violato i Termini di servizio, causi problemi o potenziali responsabilità civili, violi diritti di proprietà intellettuale di terzi, oppure sia coinvolto in attività fraudolente, immorali o illegali, o per altri motivi analoghi, senza diritto di impugnazione delle misure adottate in sede giudiziaria. Zadarma confermerà tale cessazione del servizio inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail che ci ha fornito e/o interrompendo il Suo accesso al Suo account personale e ai Servizi.
10.4. Conseguenze della risoluzione del Contratto. Qualora l'utente receda dal presente contratto per qualsiasi motivo, perderà tutti i diritti di utilizzo dei Servizi e sarà tenuto a cessarne l'utilizzo.
10.5. Mantenimento della validità delle condizioni. Tutte le condizioni del Contratto, la cui durata non è limitata dal periodo di validità del Contratto, rimangono valide dopo la sua risoluzione o alla scadenza del periodo di validità, comprese tutte le rivendicazioni, gli obblighi e le garanzie di protezione della responsabilità.
11.1. Nuove versioni delle Norme di servizio. Zadarma si riserva il diritto di modificare le presenti Norme di servizio, fornendo le condizioni riviste o pubblicando sul sito web l'accordo rivisto che entrerà in vigore entro 30 (trenta) giorni dalla sua pubblicazione. Se l'utente non accetta esplicitamente le Norme modificate cliccando sul pulsante "Registrati", continuando a utilizzare i servizi alla scadenza del periodo sopra indicato, conferma il proprio consenso alle condizioni e alle norme dell'accordo modificato. Se l'utente rifiuta di accettare le norme riviste, ha il diritto di chiudere il proprio account personale, inviando una richiesta scritta all'indirizzo e-mail dell'azienda o all'indirizzo e-mail
11.2. Modifiche ai Servizi. Zadarma si riserva il diritto di modificare periodicamente i servizi, ad esempio per garantire il rispetto delle norme e delle leggi vigenti. Se l'utente rifiuta di accettare i servizi modificati, ha il diritto di chiudere il proprio account personale.
11.3. Invalidità parziale. Se una qualsiasi condizione del presente documento è riconosciuta come non valida, inapplicabile o priva di effetto giuridico (in generale o in circostanze particolari), in ogni caso le altre norme di servizio devono essere considerate con pieno valore giuridico.
12.1. Fornitura del numero di telefono. La fornitura di un numero di telefono e rinnovo automatico dell'uso di un determinato numero di telefono possono essere effettuate solo se il saldo del Suo account personale è sufficiente.
12.2. Fondi insufficienti. Se il saldo del Suo account personale è insufficiente, il numero di telefono viene bloccato. Se non viene effettuato alcun pagamento entro 7 giorni, non sarà più possibile conservare tale numero di telefono.
12.3. Recupero di un numero di telefono bloccato. Il recupero di un numero di telefono che è stato bloccato non avviene dalla data del pagamento, ma dalla data di collegamento.
12.4. Divieto di cambio regolare del numero. È vietato l'uso temporaneo di un numero di telefono esistente. Nel caso in cui i numeri di telefono siano utilizzati dall'utente come temporanei o se viene rilevato un cambio ripetuto del numero di telefono, Zadarma ha il diritto di sospendere la fornitura dei servizi previsti dal presente contratto senza preavviso. Al fine di evitare l'uso di numeri temporanei, il periodo minimo di connessione può essere aumentato a 3, 6 o 12 mesi.
12.5. SMS in entrata su numeri diretti. Per evitare qualsiasi abuso del servizio, vengono forniti fino a 500 messaggi SMS gratuiti per 1 mese per 1 numero.
12.6. Instradamento del traffico esterno. È vietato indirizzare il traffico dalle reti telefoniche pubbliche alla rete Zadarma, così come a qualsiasi altro servizio di rivendita dei servizi Zadarma, senza la previa approvazione da parte del reparto vendite. In caso di violazione di questa clausola, gli account degli utenti saranno bloccati e il costo delle chiamate effettuate sarà ricalcolato in base alle tariffe telefoniche rivolte al pubblico.
12.7. Conferma del numero per le chiamate in uscita. Confermando il numero e impostandolo come CallerID (numero del chiamante), il cliente conferma di essere il titolare di tale numero, di acconsentire al suo utilizzo come CallerID nei servizi Zadarma e che ciò non è in contrasto con la legislazione sulle telecomunicazioni del Paese di emissione del numero e con il contratto con l'operatore titolare della risorsa numerica.
12.8. Chiamate e SMS in uscita da numeri virtuali. Tutte le chiamate e gli SMS in uscita dai numeri collegati a Zadarma devono essere effettuati dalla rete Zadarma. È vietato inviare chiamate e SMS da altre reti senza il previo consenso di Zadarma.