I sistemi CRM organizzano i tuoi dati in base ai parametri inseriti, automatizzano molti processi di routine e sono uno strumento indispensabile. Ma cosa fare se il budget è limitato e non si desidera investire somme elevate in un nuovo servizio? Vediamo, con l’esempio della CRM gratuita Teamsale, come ottenere un servizio premium con un budget minimo.
Un servizio di qualità e tempestivo aumenta la fiducia nell’azienda, non è vero? I clienti ricevono il servizio e tu ottieni dei profitti: un vantaggio per tutti. Tuttavia, considerando la crescente concorrenza in tutti i settori, il tempo a volte gioca un ruolo decisivo. I clienti che ricevono una risposta o un servizio immediato tendono a tornare più spesso e a raccomandare l’azienda ai loro amici.
La decisione di implementare un sistema CRM è un passo importante per la tua attività, che divide la tua visione della telefonia in un “prima” e un “dopo”. Se non hai ancora deciso se hai bisogno di un CRM, cercheremo di mostrarti i suoi vantaggi: è infatti un investimento nel tuo tempo e nella tua tranquillità, che ti aiuterà a offrire un servizio ancora migliore.
Prima di tutto, è comodo perché in un'unica interfaccia puoi visualizzare le informazioni sul cliente, la cronologia dei suoi contatti con te, creare un'attività o un accordo e chiamarlo con un solo clic direttamente dalla finestra del browser. Inoltre, se il cliente ha contattato l'azienda per un acquisto e in seguito ha bisogno di informazioni relative a un altro reparto, puoi trasferire la chiamata alla persona responsabile. In questo modo, il collega non dovrà perdere tempo a raccogliere di nuovo i dati sul cliente: gli basterà aprire le informazioni già presenti nella sua scheda.
In secondo luogo, semplifica la creazione di offerte personalizzate e la vendita di funzioni aggiuntive. Sulla base della cronologia del cliente, puoi analizzare quali prodotti o servizi utilizza e offrirgli quelli che meglio si adattano alle sue esigenze. Questo non solo aumenterà la sua fedeltà, ma aumenterà anche il valore medio di ogni acquisto.
In terzo luogo, migliora il servizio, poiché grazie alle diverse funzionalità del CRM, che vedremo più avanti, potrai monitorare l'efficienza del tuo team e risolvere rapidamente eventuali conflitti.
Ma spesso sorge il problema del costo di un servizio così prezioso per l'azienda. Molti fornitori offrono sistemi CRM con un canone mensile e costi aggiuntivi per ogni nuova funzione. Ma cosa fare quando il budget è limitato? È possibile trovare una soluzione di qualità senza spese esagerate?
Zadarma opera secondo un modello aziendale freemium, che consente di collegare gratuitamente il sistema CRM al centralino cloud per attirare e raggiungere un numero maggiore di clienti.
Condizioni d'uso di Teamsale CRM
Subito dopo la registrazione al sito, Il CRM e il centralino di Zadarma sono gratuiti per 2 settimane per poter testarne il funzionamento, in seguito, per prolungare il servizio, dovrai ricaricare regolarmente il conto con qualsiasi importo, almeno una volta ogni tre mesi. Il saldo del conto Zadarma può essere utilizzato per effettuare chiamate o per collegare un numero virtuale.
Ricaricando il conto con importi elevati, Teamsale CRM + centralino virtuale funzioneranno gratuitamente per 6 o 12 mesi. Se per qualsiasi motivo non riesci a ricaricare il conto durante questo periodo, il servizio passerà a una tariffa mensile di 4 €. Con la tua prossima ricarica, CRM tornerà ad essere gratuito.
Ti consigliamo di considerare i pacchetti tariffari, se hai bisogno di collegare un gran numero di dipendenti o di effettuare molte chiamate durante il mese. Nei pacchetti tariffari Ufficio e Azienda, il CRM è sempre gratuito.
Perché scegliere Teamsale CRM?
- Costo: è l'unico sistema CRM integrato con la telefonia e il centralino. Teamsale CRM è gratuito, senza canone mensile, basta ricaricare regolarmente il conto. Perché è gratuito? Perché utilizziamo il modello freemium: paghi per il numero collegato e per le chiamate/sms in uscita, mentre gli altri servizi sono gratuiti;
- Interfaccia intuitiva e facile da configurare;
- possibilità di integrazione con diversi strumenti, come Google Calendar, invio massivo di e-mail, ecc;
- personalizzazione: possibilità di creare etichette personalizzate, widget e configurazioni di autorizzazioni specifiche per il team;
- integrazione dell’analisi delle chiamate in azienda.
Quali funzioni è possibile ottenere con Teamsale CRM?
Collegando Teamsale CRM, puoi accedere e utilizzare le stesse funzioni disponibili nel centralino virtuale. Vediamole nel dettaglio:
- L'analisi delle conversazioni e il riconoscimento vocale - sono funzioni indispensabili nella risoluzione dei conflitti e nella formazione del personale. La registrazione di una conversazione viene convertita in testo in pochi secondi, che può essere utilizzato in futuro per l'analisi tramite filtri speciali e modelli predefiniti. Ad esempio, l'identificazione di parole volgari, riferimenti alla concorrenza, ecc.;
- call tracking - funzione che consente di valutare l'efficacia dei canali di marketing. Il call tracking è di due tipi: dinamico (adatto alla pubblicità online) e statico (per i canali offline);
- registrazione delle chiamate;
- archivio cloud per la memorizzazione delle registrazioni delle conversazioni;
- videoconferenza con la possibilità di comunicare contemporaneamente fino a 100 partecipanti;
- integrazione con Google Calendar – Teamsale CRM offre la sincronizzazione bidirezionale delle attività con Google Calendar: crea eventi in Teamsale e questi verranno automaticamente aggiunti a Google Calendar e viceversa;
- invio di e-mail - nel CRM è possibile configurare la ricezione e l'invio di e-mail integrando la piattaforma con i servizi di posta elettronica più diffusi;
- widget di richiamata;
- importazione dei clienti – se desideri iniziare a utilizzare Teamsale CRM e disponi già di un proprio database clienti, puoi importarlo facilmente nel sistema;
- aggiornamento dei contatti (HLR lookup) - servizio che consente di verificare l’attività di un numero sulla rete (se è in roaming o se è stato disattivato dall’operatore). Questa funzione permette di ridurre il budget destinato alle chiamate, verificando il database dei numeri ed evitando di contattare numeri inesistenti o non più attivi;
- pacchetti tariffari, contiene numeri virtuali – include chiamate in uscita per la destinazione selezionata (attualmente disponibili: Ucraina, UE, USA/Canada, Kazakistan, America, Mondo, Svizzera, Israele), spazio aggiuntivo per le registrazioni delle chiamate, minuti aggiuntivi gratuiti per il riconoscimento vocale, limite aumentato di partecipanti alle videoconferenze. Consiglio di Zadarma: quando si attiva un pacchetto tariffario (mensile o annuale), il centralino virtuale e il CRM funzioneranno gratuitamente, senza alcuna limitazione.
In precedenza abbiamo già descritto i vantaggi di un sistema CRM e perché dovresti utilizzarlo per la tua attività nel nostro blog.
Abbiamo preparato per te istruzioni dettagliate su come configurare Teamsale CRM e integrarlo con altri servizi. In caso di domande, puoi contattare il servizio clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei giorni festivi. L'assistenza è disponibile in 8 lingue: spagnolo, inglese, francese, tedesco, portoghese, polacco, ucraino e russo. Unisciti al nostro team e aumenta le tue vendite!
