Il numero di clienti che contattano i social network cresce ogni giorno. In questo articolo mostreremo come lavorare con loro utilizzando Teamsale CRM e, allo stesso tempo, configureremo un'integrazione molto utile.
Sebbene la maggior parte delle transazioni avvenga ancora dopo una telefonata, il numero di canali di comunicazione alternativi è in costante crescita. Tra questi, i più popolari sono i social network.
Ormai quasi tutte le aziende hanno un proprio gruppo (o una propria pagina) su servizi simili. E alcuni clienti preferiranno sicuramente scrivere un messaggio piuttosto che telefonare..
Ma monitorare questo tipo di utenti può essere un processo complicato. Soprattutto se l'amministratore deve lavorare "in collaborazione" con altre fonti.
Oggi ti spiegheremo come unificare tutto questo in un unico sistema CRM con l'aiuto di una semplice configurazione di integrazione.
Perché è necessario un sistema CRM??
Come abbiamo detto prima, molti commerciali lavorano “in flusso”: gestiscono le richieste in arrivo da diverse fonti. Possono essere telefonate, e-mail, widget di feedback e molto altro. In questo caso è importante che tutte le informazioni siano raccolte in un unico posto. E che sia possibile lavorarci direttamente da lì.
È proprio questo che fa il sistema CRM. Si occupa di raccogliere tutte le informazioni relative alle interazioni commerciali con i clienti. Vediamo un esempio con Teamsale CRM.
'integrazione con il centralino virtuale Zadarma consente di gestire le chiamate direttamente dalla pagina CRM. Quando arriva una chiamata in entrata, viene visualizzata una finestra con le informazioni sulla chiamata e viene creato automaticamente un lead se il numero è sconosciuto; in caso contrario, viene aperta la scheda del cliente. Le chiamate in uscita possono essere effettuate con un solo clic sul numero o tramite softphone.
L'e-mail può essere configurata allo stesso modo. Nell'articolo che presentiamo qui, descriviamo in dettaglio come configurarla. In generale, quando si riceve una nuova e-mail, il sistema genererà automaticamente un lead che il commerciale potrà gestire in seguito.
E ora passiamo ai social network. Anche qui abbiamo bisogno di un'integrazione, quindi spiegheremo come realizzarla passo dopo passo.
Integrazione Teamsale CRM e Zapier.
Nel titolo abbiamo già indicato il servizio di cui avremo bisogno: Zapier. Per iniziare a ricevere nel CRM le notifiche dei lead dai social network è necessario configurare l'integrazione.
- Passiamo all'area personale di Zadarma e apriamo la sezione "Impostazioni" - "Integrazioni e API". Selezioniamo Zapier, premiamo il pulsante "Attiva". Copiamo il token API perché ci servirà in seguito.
- Accediamo a Zapier. Clicchiamo sul pulsante "+Create Zap". Selezioniamo l'evento che desideriamo monitorare. Ad esempio, vogliamo monitorare i messaggi in arrivo su Facebook. Per farlo, selezioniamo "Facebook Messenger". Nella riga "Event" selezioniamo "New Message sent to page". Clicchiamo su "Continue".
- Accediamo a Facebook e selezioniamo la pagina dalla quale desideriamo monitorare i messaggi in arrivo. Se necessario, controlliamo il trigger.
- Ora dobbiamo selezionare l'azione che attiva il trigger. Nella ricerca delle applicazioni inseriamo "Zadarma" e selezioniamo. Quindi selezioniamo cosa deve accadere. Avrai a disposizione diverse opzioni, tra cui l'avvio di una richiamata o la creazione di una scheda lead/cliente.
- Ora dobbiamo aggiungere l'account Zadarma. Per farlo, copiamo il token API precedentemente copiato nel campo corrispondente e premiamo il pulsante "Yes".
- Ora indichiamo i parametri dell'evento. Se, ad esempio, abbiamo selezionato la generazione di lead, sarà obbligatorio indicare quali dati devono essere inseriti nella scheda.
- Se preferisci, fai una prova e premi il pulsante“Publish”. Dopo di che il sistema inizierà a funzionare.
Per gli altri servizi, la configurazione sarà simile.
Il risultato è un sistema CRM personalizzato che consente ai manager di elaborare le richieste provenienti da diversi canali di comunicazione. Inoltre, tutte le richieste saranno registrate in un'unica interfaccia, semplificando notevolmente il flusso di lavoro e le successive analisi.
