Gestire la posta elettronica può richiedere molto tempo e fatica. Ma solo se non ci si preoccupa di organizzare tutto il processo in anticipo. Teamsale CRM può aiutarti in questo.
Le aziende cercano sempre di utilizzare il maggior numero possibile di canali di comunicazione con i propri clienti. Ciò è necessario innanzitutto per raggiungere il pubblico più ampio possibile. Alcuni preferiscono parlare al telefono, altri hanno bisogno di una comunità sui social network, altri ancora preferiscono leggere le e-mail per tenersi aggiornati. Oggi parleremo proprio di come gestire al meglio questi diversi tipi di clienti.
Che cos'è l'invio di e-mail di massa?
L'invio di e-mail di massa consiste nell'invio dello stesso messaggio e-mail a un gruppo specifico. Nella maggior parte dei casi, viene utilizzato solo dalle aziende e non dai privati.
L'obiettivo principale delle newsletter è creare una comunicazione tra il marchio e i clienti. Tuttavia, se si analizza la questione in modo più dettagliato, è possibile individuare un elenco indicativo di argomenti:
- informazioni su nuovi prodotti/servizi/pubblicazioni;
- presentazione di nuove promozioni e/o sconti;
- informazioni sull'ordine (accessori, tempi di consegna, altre informazioni utili);
- altre informazioni che potrebbero interessare ai clienti.
A prima vista può sembrare che il processo sia molto semplice: basta aggiungere tutti gli indirizzi e-mail e inviare l'e-mail. Ma questo è un modo facile per spendere il budget di marketing, il tempo e compromettere la fiducia dei clienti nell'azienda.
Come rendere efficace l'invio di e-mail di massa?
Affinché le e-mail siano utili è necessario rispettare alcune semplici regole:
- È fondamentale segmentare il pubblico in base agli interessi e personalizzare le e-mail in base a queste informazioni. Ad esempio, le persone single e le coppie senza figli non saranno assolutamente interessate ai prodotti per neonati.
- Oltre al corpo del messaggio e-mail, occorre prestare particolare attenzione all'oggetto. Deve essere interessante, accattivante e intrigante. È la prima cosa che vedrà il destinatario.
- La base clienti deve essere attiva. Se i tuoi utenti non mostrano attività nell’interazione con la posta elettronica, vale la pena sostituire la newsletter standard con una più motivazionale, che spinga le persone a tornare.
- Assicurati di controllare l'aspetto dell'e-mail su diversi dispositivi. I clienti potrebbero leggerla su un computer, un cellulare o un tablet. L'e-mail deve avere un aspetto gradevole su qualsiasi dispositivo.
- Non inviare messaggi troppo spesso, altrimenti gli utenti potrebbero "stancarsi" e cancellarsi dalla mailing list (o contrassegnarli come spam).
L'elenco dei suggerimenti è infinito, ma queste regole sono fondamentali per una corrispondenza più efficiente.
E ora che abbiamo le basi teoriche, possiamo passare alla parte pratica, l'invio di e-mail di massa. Lo faremo con l'aiuto di Teamsale CRM.
Configuriamo l'integrazione tra posta elettronica e Teamsale CRM.
Prima di iniziare l’invio delle email, è necessario configurare l’integrazione del servizio di posta elettronica con il sistema CRM. A tal fine, l’amministratore deve effettuare l’accesso, quindi fare clic su “Impostazioni” (situate nella parte inferiore del menu, accanto all’immagine del profilo), aprire la scheda “Posta” e fare clic sul pulsante “+ Aggiungi posta”.
ЗQui puoi selezionare alcuni server già configurati oppure inserire manualmente i dati. Nel primo caso, è sufficiente inserire il nome utente e la password dell’account di posta elettronica (in alcuni casi potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del servizio stesso). Per ulteriori informazioni, clicca sul pulsante "Istruzioni" nella finestra di inserimento dei dati.
Se utilizzi un server di posta non presente nell'elenco, seleziona "Le tue impostazioni IMAP" e inserisci i parametri richiesti.
In entrambi i casi, è possibile attivare la funzione di creazione automatica dei lead per le e-mail in entrata/in uscita e selezionare gli operatori che avranno accesso alla casella di posta elettronica.
È anche possibile inserire diverse firme e-mail e selezionare quella richiesta al momento dell'invio dell'e-mail.
Come creare l'invio di e-mail di massa e leggere la posta ricevuta?
Per iniziare, è necessario creare un elenco di destinatari. A tal fine, apriamo l'elenco dei lead/clienti, selezioniamo quelli desiderati, quindi facciamo clic sull'icona con i tre puntini e selezioniamo "Invia posta massiva".
Apparirà la finestra per creare l'e-mail. Potrai selezionare l'e-mail (tra quelle che hanno l'integrazione configurata), visualizzare l'elenco dei destinatari e aggiungerne di nuovi (dai contatti o direttamente tramite indirizzo e-mail). È possibile inviare un'e-mail a un massimo di 100 destinatari alla volta.
Quindi inserisci l'oggetto dell'e-mail e scrivi il testo del messaggio. Seleziona la firma e l'e-mail è pronta per essere inviata.
È possibile leggere la corrispondenza in arrivo nella scheda del cliente (o lead), aprendola e passando alla sezione “Posta”.
Con l'aiuto delle mailing list è possibile creare un'efficace comunicazione con i clienti e aumentare la fedeltà al marchio.
Inoltre, ora l'intero processo può essere automatizzato con Teamsale CRM e, in caso di campagna di successo, è possibile pianificare immediatamente le trattative grazie alla creazione automatica dei lead.
Inoltre, utilizzando la telefonia Zadarma, potrai comunicare con i clienti non solo tramite e-mail, ma anche effettuando chiamate con un solo clic sul numero presente nella loro scheda.
