Un CRM scelto correttamente aiuta l'azienda in ogni suo aspetto. Tuttavia, sul mercato sono presenti molte offerte ed è piuttosto difficile fare la scelta giusta. Ecco a cosa prestare attenzione se hai bisogno di un sistema per il tuo negozio online.
Gli utenti che preferiscono acquistare prodotti online aumentano di anno in anno. Pertanto, prima o poi, ogni azienda inizia a pensare alla creazione di un proprio negozio online.
Per questo è nato un settore di aziende che lavorano nel campo del B2B (“business-to-business”), che aiutano a creare negozi (o pubblicano i prodotti dei partner sul proprio marketplace).
Tutte queste persone hanno in comune la necessità di organizzare il processo di vendita e il sistema di interazione con i clienti. Questo viene fatto con l'aiuto di un sistema CRM. Oggi spiegheremo come scegliere un tale sistema per il proprio negozio online e come Teamsale può essere utile.
Perché un negozio online ha bisogno di un sistema CRM?
Come abbiamo detto prima, il CRM serve per gestire le trattative e le relazioni con i clienti. È proprio questo che porta ordine nel business e garantisce una crescita costante. Partendo da questo, possiamo individuare i seguenti motivi per usare il CRM:
- necessità di raccogliere informazioni sugli acquirenti e sulle loro trattative;
- lavoro con il pubblico (unire, segmentare, analizzare);
- gestione di un elevato flusso di ordini e semplificazione delle operazioni correlate;
- possibilità di creare offerte personalizzate per i clienti;
- controllo del lavoro dei manager e del reparto vendite.
Tutto questo porta a un aumento dello scontrino medio, a un maggior numero di vendite e a un incremento dei profitti.
Grazie a queste conoscenze, ora è possibile definire con precisione gli aspetti da considerare nella scelta di un sistema CRM. L'analisi sarà condotta utilizzando Teamsale di Zadarma come esempio.
A cosa prestare attenzione nella scelta di un sistema CRM per un negozio online?
- Interfaccia ergonomica e intuitiva.
Se hai scelto il CRM giusto, i commerciali lo useranno sempre. Lo utilizzeranno per contattare i clienti, concludere trattative e registrare tutte le attività svolte durante l'orario di lavoro.
Quindi, l'interfaccia del sistema deve essere chiara e facile da usare per tutti. Inoltre, deve permettere di svolgere le attività quotidiane in modo semplice e veloce.
In Teamsale CRM, l'accesso a tutte le sezioni è possibile tramite il menu di navigazione a sinistra. Grazie ad esso, tutte le funzioni importanti sono sempre a portata di mano.
Le trattative e le attività possono essere visualizzate sia su una lavagna Kanban che in un elenco (o in un calendario). Ciò consente a ogni commerciale di scegliere la visualizzazione più comoda per sé.
- Possibilità di lavorare da diversi dispositivi.
La diffusione del lavoro da remoto impone determinati requisiti agli strumenti utilizzati. Uno dei principali è che devono essere accessibili da diversi dispositivi e garantire lo stesso livello di funzionalità e praticità. Prima o poi sarà necessario connettersi da un dispositivo mobile e ciò non dovrà influire sull'efficienza.
Teamsale CRM consente di lavorare con la stessa comodità sia da dispositivi desktop che da dispositivi mobili. L'interfaccia si adatterà automaticamente al tuo dispositivo.
- Possibilità di integrazione con altri servizi.
Oltretutto, per un CRM efficace è fondamentale supportare l'integrazione con la telefonia virtuale. Grazie a essa, i commerciali potranno chiamare (e ricevere chiamate) direttamente dalla pagina CRM. Inoltre, sarà possibile registrare le chiamate e inserire automaticamente il link alla registrazione nella scheda del cliente (e nella trattativa).
Tutto questo è pienamente disponibile in Teamsale con la completa integrazione con la telefonia Zadarma. Inoltre, potrai configurare il centralino virtuale in base alle tue esigenze: attivare il menu vocale interattivo, l'orario di lavoro, impostare il call tracking e utilizzare l'analisi vocale.
- Servizio di assistenza.
Anche se il servizio è intuitivo, prima o poi potrebbero sorgere domande difficili da risolvere. In questi casi, solo il servizio di assistenza può aiutare. È preferibile scegliere un servizio con operatori disponibili 24 ore su 24.
Gli specialisti di Teamsale sono a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offrono inoltre supporto per qualsiasi domanda relativa al funzionamento del centralino virtuale Zadarma.
In conclusione, le caratteristiche principali da considerare nella scelta di un sistema CRM per un negozio online sono le seguenti:
- interfaccia comoda e intuitiva;
- disponibilità da diversi dispositivi;
- possibilità di integrazione;
- un servizio di assistenza di qualità.
Ovviamente, non stiamo parlando delle funzioni di base del CRM (gestione delle trattative e delle attività, elenco dei clienti): queste sono indispensabili e presenti in tutti i sistemi simili.
I quattro punti sopra indicati non sono gli aspetti più ovvi, ma sono molto utili quando si lavora con il CRM, rendendo il lavoro dei commerciali più confortevole.
Come minimo, l'azienda avrà la possibilità di raccogliere tutti i dati in un unico posto per un'analisi successiva. Come massimo, aumenterà i profitti e prospererà.
Abbiamo pensato a tutto questo già nella fase di sviluppo di Teamsale CRM. È completamente integrato con il servizio di telefonia Zadarma, comodo per i commerciali e utile per i dirigenti.
