Con Teamsale CRM non solo puoi pianificare le transazioni e gestire l'elenco dei clienti, ma anche lavorare in modo efficace con l'analisi dei dati. Scopriamo come funziona e come configurarlo nella tua attività.
La raccolta e l'elaborazione dei dati analitici è un aspetto fondamentale per il successo delle vendite. È necessario monitorare costantemente le dinamiche e avere la possibilità di controllare gli indicatori sia in tempo reale che su un determinato periodo di tempo. In questo articolo ti spiegheremo come organizzare il controllo degli obiettivi aziendali e come il call tracking può aiutarti a raggiungerli.
Quali indicatori dobbiamo controllare?
Va subito sottolineato che le vendite sono direttamente correlate alla qualità del lavoro del call center. Pertanto, è fondamentale monitorare il numero di richieste che arrivano agli operatori e la conversione finale dei lead in clienti.
Altrettanto importante sarà il calcolo della conversione della transazione, analizzando in particolare il percorso attraverso il funnel di vendita. Se un numero elevato di utenti "si perde" in una determinata fase, significa che è necessario apportare modifiche in quella fase.
Altre metriche significative saranno i valori generali relativi all'esecuzione dei compiti e al piano per i commerciali.
Fortunatamente, possiamo controllare tutto questo con l'aiuto di un unico strumento: Teasmsale CRM. Ma prima di tutto dobbiamo parlare di una funzione aggiuntiva che amplierà significativamente le capacità di analisi: il call tracking
Che cos'è il call tracking e come influenza l'analisi?
Il call tracking è uno strumento speciale che consente di monitorare l'efficacia delle fonti pubblicitarie. Esistono due diversi sistemi: statico e dinamico. Il primo utilizza un numero di telefono indipendente per ogni fonte, che viene visualizzato automaticamente durante la chiamata. Nel secondo caso, il numero viene sostituito dinamicamente e sarà diverso per ogni utente. In questo modo è possibile monitorare in dettaglio il comportamento di ogni utente.
Rispondendo alla domanda iniziale, il call tracking aiuta notevolmente nell’analisi dell’efficacia della pubblicità (ad esempio, consente di determinare facilmente il costo di un lead) e semplifica il calcolo del costo della transazione. Quest’ultimo è possibile grazie al fatto che a ogni cliente (lead) viene assegnata un’etichetta di origine, che rimane visibile fino alla conclusione dell’accordo.
E ora possiamo passare allo studio del sistema CRM e dei dati che ci mostra.
L'analisi dei dati analitici in Teamsale CRM.
Per iniziare, clicca sul menu "Analisi". Presta attenzione alla colonna a sinistra. Qui puoi selezionare i filtri per visualizzare le informazioni: il periodo in cui desideri visualizzare gli indicatori e i dipendenti.
A destra ci sono i dati stessi, raggruppati per schede.:
- nella sezione "Accordi" è possibile valutare chiaramente la conversione man mano che passa attraverso il funnel di vendita;
- nella pagina "Chiamate" è possibile valutare il volume delle chiamate per il periodo specificato e la percentuale di chiamate di ciascun dipendente.;
- “Fonti” mostra le etichette assegnate nella scheda del cliente e nel call tracking;
- “Lead” mostrano il loro numero totale (più una suddivisione per operatore) e la fonte (da dove provengono);
- la sezione “Clienti” mostra il numero totale nel periodo di riferimento e la quota di ciascun operatore;
- la pagina "Compiti" contiene informazioni sui singoli compiti e informazioni generali sul loro numero;
- "Team" mostra le statistiche degli accordi dell'intero team in generale e di ogni operatore in particolare.
Il sistema di analisi funziona automaticamente. Non è necessario effettuare ulteriori impostazioni (eccetto il call tracking, se necessario).
Tutte le informazioni disponibili su Teamsale ti aiuteranno a costruire correttamente la tua strategia aziendale, controllando gli indicatori e monitorandone le variazioni
