Les entreprises cherchent toujours à utiliser autant de canaux de communication que possible avec leurs clients. Tout d'abord, cela est nécessaire pour toucher le maximum d'audience. Une personne préfère parler au téléphone, une autre a besoin d'une communauté sur un réseau social, et une troisième préfère lire ses e-mails pour rester informée. Comment travailler avec ce type de clients - c'est la question que nous discuterons aujourd'hui.
Qu'est-ce qu'un envoi massif par e-mail?
L'envoi massif par e-mail est l'envoi de la même lettre à un groupe spécifique de destinataires. Dans la majorité des cas, ce sont les entreprises qui l'utilisent, pas les particuliers.
L'objectif principal d'envoi massif est d'établir une communication entre la marque et les clients. Mais si vous considérez la question de plus près, vous pouvez sélectionner une liste de sujets:
- informer sur les nouveaux produits/services/publications;
- présenter de nouvelles promotions et/ou soldes;
- informer sur la commande (emballage, délai de livraison, d'autres informations utiles);
- et d'autres choses qui peuvent être utiles et intéressantes pour vos clients.
À première vue, il semble que le processus est très simple : il suffit d'ajouter toutes les adresses disponibles à la liste et d'envoyer un e-mail. Mais c'est un moyen facile de gaspiller du temps et du budget et surtout de saper la confiance des clients de l'entreprise.
Comment rendre le marketing par e-mail plus efficace?
Pour que les emails soient utiles, vous devez respecter quelques règles lorsque vous les utilisez:
- D'abord il est nécessaire de segmenter votre audience par centres d'intérêt et de personnaliser les e-mails en fonction de ces informations. Par exemple, les célibataires et les couples sans enfant seront totalement désintéressés par les produits pour bébés.
- En plus de travailler sur le corps de l'email, vous devez accorder une attention particulière au sujet. Il doit être intéressant et intrigant. C'est la première chose que le destinataire verra.
- La clientèle doit être active. S'il n'y a aucune activité parmi vos utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec le courrier, vous devriez essayer de remplacer l'envoi massif standard par un envoi massif motivant qui incitera les gens à revenir.
- Assurez-vous de vérifier l'apparence de vos e-mails sur différents appareils. Les clients peuvent le lire sur un ordinateur, un téléphone ou une tablette. Le message doit être mis à l'échelle de manière adéquate et avoir le même aspect sur tous les gadgets.
- N'envoyez pas d'e-mails trop souvent, sinon les utilisateurs pourraient se désinscrire (ou les marquer comme spam).
Cette liste de règles pourrait continuer, mais ce sont des règles de base qu'il est fortement recommandé de suivre.
Et maintenant, ayant des connaissances théoriques, vous pouvez procéder directement à l'envoi de mails. Nous le ferons en utilisant Teamsale CRM.
Ajustons l'intégration email avec Teamsale CRM.
Avant de commencer à envoyer des e-mails, vous devez configurer l'intégration du service de messagerie avec le système CRM. Pour ce faire, l'administrateur doit se connecter, puis cliquer sur "Paramètres" (situé tout en bas du menu à côté de l'image du profil), puis ouvrir l'onglet "Courriel" et cliquer sur le bouton "+Ajouter un courriel".
Ici, vous pouvez choisir parmi plusieurs services de messagerie prêts à l'emploi et la possibilité de saisir les données manuellement. Dans le premier cas, il vous suffit de définir le login et le mot de passe du courriel (dans certains cas, vous devez modifier les paramètres du service lui-même. Vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le bouton "Manuel" dans l'onglet de saisie de données).
Si vous utilisez un service de messagerie qui ne figure pas dans la liste, sélectionnez l'élément "Paramètres IMAP personnalisés" et spécifiez les paramètres requis.
Pour toute option, vous pouvez également activer la possibilité de créer automatiquement des leads pour les emails entrants/sortants et de sélectionner les employés qui auront accès à la boîte aux mails.
Ici, vous pouvez également créer plusieurs signatures aux messages et ensuite sélectionner celle dont vous avez besoin au moment de l'envoi.
Comment créer l'envoi massif et lire les e-mails entrants ?
Tout d'abord, vous devez créer une liste de destinataires. Ouvrez la liste de leads/clients, cochez ceux dont vous avez besoin, puis cliquez sur l'icône aux trois points et sélectionnez «Envoi par e-mail».
Un onglet de création de message apparaîtra devant vous. Dans celui-ci, vous pouvez sélectionner le courriel (parmi ceux avec lesquels l'intégration est configurée), afficher la liste des destinataires et en ajouter de nouveaux (à partir des contacts ou en saisissant une adresse e-mail). Vous pouvez envoyer une lettre à 100 destinataires maximum à la fois.
Ensuite, vous devez spécifier le sujet de la lettre et saisir le message lui-même. Choisissez ensuite une signature et la newsletter est prête à être envoyée.
Les emails entrants peuvent êtrs lue dans le fichier client (ou lead) en l'ouvrant et en accédant à l'onglet "Courriel".
Grâce à l'envoi massif par e-mail, vous pouvez efficacement établir une communication avec les clients et accroître la fidélité à la marque.
De plus, tout le processus peut être automatisé à l'aide de Teamsale CRM, et en cas de campagne réussie, vous pouvez immédiatement planifier des affaires grâce à la génération automatique de leads.
De plus, lorsque vous utilisez la téléphonie Zadarma, vous pouvez contacter les clients non seulement par e-mail, mais également en appelant le numéro depuis leur fichier en un seul clic.
