Un bon CRM aide l’entreprise dans tous ses aspects. Cependant, il existe plusieurs offres sur le marché, et choisir le bon CRM peut s’avérer assez difficile. Voici les éléments auxquels il faut faire attention si vous avez besoin d’un CRM pour votre boutique en ligne.
Chaque année, le nombre d’utilisateurs qui préfèrent acheter des produits en ligne augmente. Tôt ou tard, chaque entreprise commence à penser à la création de sa propre boutique en ligne.
C’est pourquoi tout entreprises opérant dans le domaine du B2B (« business-to-business » – entreprises au service des entreprises) s’est développé, proposant des solutions pour créer des boutiques (ou héberger les produits de partenaires sur leurs marketplaces).
Tous ces acteurs sont unis par la nécessité d’organiser le processus de vente et la gestion des relations clients. Tout cela se fait à l’aide d’un CRM. Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment choisir un tel système pour votre boutique en ligne et en quoi Teamsale peut être utile.
Pourquoi une boutique en ligne a-t-elle besoin d’un CRM ?
Comme déja mentionné, un CRM est utilisé pour le suivi des ventes et la gestion des relations clients. C’est lui qui organise une entreprise et assure une croissance stable. On peut aussi identifier ces raisons pour l'utilisation un CRM :
- la nécessité de consulter et sauvegarder des informations sur les clients et leurs transactions ;
- le travail avec le groupe (regrouper, segmenter, analyser) ;
- le traitement de plusieurs commandes et la simplification de leur gestion ;
- la possibilité de créer des offres personnalisées pour les clients ;
- le contrôle du travail des managers et du service commercial.
Tout cela contribue à augmenter le panier moyen, le volume des ventes et la rentabilité.
Avec ces éléments en main, vous pouvez désormais identifier précisément les critères à prendre en compte pour choisir votre CRM. Nous allons illustrer cette analyse avec l’exemple de Teamsale de Zadarma.
À quoi faut-il faire attention lors du choix d’un CRM pour une boutique en ligne ?
- Une bonne interface ergonomique et intuitive.
Si vous choisissez correctement votre CRM, vos managers l’utiliseront en permanence. Ils l’utilisent pour communiquer avec les clients, gérer les ventes et enregistrer toutes les activités.
L’interface doit donc être simple et accessible à tous. Les tâches quotidiennes doivent pouvoir être réalisées rapidement et facilement.
Dans Teamsale CRM, l’accès à toutes les sections se fait via un menu de navigation situé à gauche, ce qui permet d’avoir toutes les fonctionnalités importantes à portée de main.
Les ventes et les tâches peuvent être affichées sous forme de tableau Kanban, de liste ou de calendrier, permettant à chaque utilisateur de choisir le format le plus adapté.
- Accessibilité sur différents appareils.
Avec le développement du travail à distance, les outils doivent être accessibles depuis différents appareils tout en offrant le même niveau de performance. À un moment donné, l’accès depuis un mobile devient indispensable sans compromettre l’efficacité.
Teamsale CRM permet de travailler aussi facilement depuis un ordinateur que depuis un smartphone. L’interface s’adapte automatiquement à votre appareil.
- Possibilités d’intégration avec d’autres services.
Une bonne CRM doit notamment s’intégrer avec un standard téléphonique virtuel (PBX). Cela permet aux managers d’appeler et de recevoir des appels directement depuis l’interface du CRM. Il devient également possible d’enregistrer les conversations et de les associer automatiquement aux fiches clients et aux ventes.
Toutes ces fonctionnalités sont disponibles dans Teamsale grâce à son intégration complète avec la téléphonie Zadarma. Vous pouvez également configurer votre standard virtuel selon vos besoins : menu vocal interactif (IVR), horaires de travail, call tracking et analyse vocale.
- Accès au support technique.
Même si le système est simple, des questions peuvent apparaître. Un support technique réactif est donc essentiel, idéalement disponible 24h/24 et 7j/7.
Les spécialistes de Teamsale sont disponibles à tout moment pour vous accompagner, y compris pour les questions liées au standard téléphonique virtuel (PBX) de Zadarma.
En résumé, les principaux critères pour choisir un CRM pour une boutique en ligne sont les suivants :
- une interface simple et intuitive ;
- l’accessibilité sur différents appareils ;
- les possibilités d’intégration ;
- un support technique de qualité.
Bien entendu, nous ne mentionnons pas ici les fonctionnalités de base d’un CRM (gestion des ventes et des tâches, base de clients), car elles sont indispensables et présentes dans toutes les solutions.
Les quatre points mentionnés ci-dessus ne sont pas toujours évidents, mais ils facilitent grandement le travail quotidien et améliorent le confort des équipes.
Au minimum, votre entreprise pourra centraliser toutes les données pour les analyser. Au maximum, cela se traduira par une augmentation des profits et le développement de votre activité.
Tous ces aspects ont été pris en compte dès la conception de Teamsale CRM. Il est entièrement intégré à la téléphonie Zadarma, facile à utiliser pour les managers et le groupe, et performant pour les dirigeants.
