L’utilisation de plusieurs plateformes pour les appels, les SMS et les e-mails peut ralentir le travail de votre équipe et entraîner des opportunités manquées. Intégrer ces canaux dans un CRM unique permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de garder votre communication bien organisée. Dans cet article, nous verrons comment Teamsale CRM vous aide à tout gérer au même endroit, de manière efficace et gratuite.
L’utilisation de plateformes séparées pour différentes tâches peut ralentir les processus de travail, semer la confusion et nuire à l’efficacité globale. C’est pourquoi rassembler les fonctionnalités clés au sein d’un seul système devient une décision stratégique. Dans cet article, nous vous expliquons comment automatiser les tâches répétitives et simplifier la communication quotidienne grâce à une solution tout-en-un : un CRM avec des fonctions d’automatisation intégrées.
Chacun des processus que nous allons aborder peut être géré depuis une seule et même plateforme. Mais pour plus de clarté, nous les présenterons séparément afin de vous montrer précisément comment ils fonctionnent.
- Intégration du CRM avec le système d'appels
- Intégration du CRM avec les SMS
- Intégration du CRM avec les e-mails
Intégration du CRM avec le système d'appels
Malgré toutes les nouvelles technologies, les appels téléphoniques restent plus que jamais essentiels. Mais pour répondre aux besoins modernes de communication, les fonctions d’appel doivent évoluer. Comment suivre facilement les appels avec vos clients ? Comment lier automatiquement les appels au bon contact et y associer des notes, des tâches ou des mises à jour de deals — le tout dans un seul espace ?
Chez Zadarma, nous avons tout prévu avec Teamsale CRM — un outil gratuit qui vous permet de :
- Créer et importer des clients et des prospects
- Attribuer des gestionnaires à chaque client
- Lier automatiquement les appels et leurs enregistrements aux fiches clients
- Passer et recevoir des appels directement depuis le CRM
- Ajouter des membres de l’équipe autorisés à appeler ou répondre
- Utiliser le composeur automatique pour gagner du temps
- Créer des tâches, gérer des opportunités et suivre la progression
- Analyser les performances de l’équipe pour prendre de meilleures décisions
Comment passer des appels ?
- Pour passer un appel depuis le CRM, allez dans l’onglet « Clients » ou « Prospects » et cliquez sur l’icône de téléphone à côté du numéro. Vous pouvez aussi ouvrir la fiche client et cliquer sur le téléphone.
- Pour recevoir un appel, répondez simplement via le téléphone web intégré, qui affichera les appels entrants dans votre CRM.
- Pour utiliser le composeur automatique, allez dans « Clients » ou « Prospects », sélectionnez les contacts à appeler, puis cliquez sur les trois points à droite de la barre de recherche et choisissez « Ajouter à la liste d’autocomposition ».
Toutes ces fonctionnalités sont gratuites. Vous ne payez que les appels émis et les numéros virtuels activés dans votre compte Zadarma.
Intégration du CRM avec les SMS
Les appels restent essentiels, mais les SMS jouent aussi un rôle crucial dans la communication quotidienne avec les clients. Vérifier constamment son téléphone peut être distrayant, surtout les jours chargés. Et chercher un message spécifique parmi des dizaines, voire des centaines, peut vite devenir frustrant.
Avec Teamsale CRM, vous pouvez envoyer et recevoir des SMS directement depuis la fiche client. Cela vous permet de garder toutes vos conversations importantes au même endroit. Vous pouvez aussi envoyer jusqu’à 20 SMS simultanément — idéal pour les campagnes marketing, les mises à jour importantes ou les rappels.
Comment ça fonctionne ?
- Pour voir les messages reçus ou en envoyer un, allez dans « Clients », sélectionnez un contact et cliquez sur l’onglet « SMS ».
- Pour lancer une campagne SMS, allez dans « Clients » ou « Lead », sélectionnez jusqu’à 20 contacts, cliquez sur les trois points à droite de la barre de recherche, puis choisissez « Envoyer un SMS ».
Ces fonctions sont entièrement gratuites dans le CRM. Vous ne payez que les SMS sortants.
À noter :
- Dans certains pays, des modèles SMS prédéfinis sont requis. Vous pouvez en créer depuis votre compte Zadarma, rubrique « Services » > « SMS ».
- Vous pouvez aussi enregistrer un Sender ID pour envoyer des SMS personnalisés.
Pour plus d’informations sur le Sender ID, contactez notre support technique.
Intégration du CRM avec les e-mails
La messagerie électronique est un autre canal de communication fondamental. Intégrer les e-mails à votre CRM est essentiel pour optimiser vos opérations quotidiennes et éviter de passer d’une plateforme à une autre. De plus, un CRM avec fonctions d’automatisation marketing permet de gagner un temps précieux.
Comme pour les appels et les SMS, les e-mails sont accessibles directement depuis la fiche client dans Teamsale CRM. Restez connecté avec vos clients plus facilement, tout en économisant du temps et en évitant les recherches fastidieuses dans votre boîte mail.
Et ce n’est pas tout : le marketing par e-mail n’a jamais été aussi simple ! Vous pouvez envoyer des messages à jusqu’à 100 contacts en une seule fois !
Comment utiliser la messagerie ?
- Ajoutez d’abord votre adresse e-mail (ou plusieurs) dans l’onglet « Paramètres » > « Mail ». Vous pouvez aussi configurer votre signature ici.
- Pour consulter ou envoyer un e-mail, allez dans « Clients », sélectionnez un contact et cliquez sur l’onglet « Mail ».
- Pour une campagne e-mail, allez dans « Clients », sélectionnez jusqu’à 100 contacts (ou ajoutez manuellement des adresses), cliquez sur les trois points à droite de la barre de recherche, puis choisissez « Envoyer un e-mail ». Une fenêtre s’ouvre pour rédiger votre message, ajouter une signature, insérer des images, fichiers, et choisir l’adresse d’envoi si vous en avez plusieurs.
Avec Teamsale CRM, vous n’avez plus besoin de jongler entre plusieurs onglets, appareils ou outils. Tout est centralisé, ce qui rend vos processus plus fluides et plus efficaces. En regroupant vos outils de communication, vous pouvez aussi réduire considérablement vos coûts. Profitez de ces puissantes fonctionnalités, totalement gratuites, pour construire un système adapté à vos besoins.
Si vous débutez avec Zadarma, inscrivez-vous via ce lien. Pour commencer avec Teamsale CRM, consultez le guide complet ou contactez notre service support.
