La collecte d'analyses et leur utilisation sont un aspect très important du succès des ventes. Il est nécessaire de surveiller en permanence la dynamique, de pouvoir contrôler les indicateurs à la fois pour le moment et pour une certaine période du temps. Dans cet article, nous vous expliquerons comment organiser le contrôle des objectifs de votre entreprise et comment le suivi des appels y contribue.
Quelles statistiques faut-il bien surveiller?
Il faut noter immédiatement que les ventes sont directement liées à la qualité du centre d'appels. Par conséquent, il est très important de surveiller le nombre d'appels reçus par les opérateurs et la conversion finale des prospects en clients.
Le calcul de la conversion de l'affaire sera également important. Et surtout l'analyse à travers l'entonnoir de vente. Si un grand nombre d'utilisateurs "tombent" à une certaine étape, cela signifie que des changements sont nécessaires à cette étape.
L'analyse globale de l'accomplissement des tâches par les managers est aussi importante.
Heureusement, vous pouvez suivre tout cela avec un seul outil : Teamsale CRM. Mais tout d'abord, il convient de parler d'une fonctionnalité supplémentaire qui élargira considérablement les possibilités d'analyse : le suivi des appels.
Qu'est-ce qu'un suivi des appels et comment est-ce qu'il contribue à l'analyse?
Le suivi des appels est un outil spécial grâce auquel vous pouvez suivre l'efficacité des sources publicitaires. Il existe deux types de suivi des appels: statique et dynamique. Le premier utilise un numéro de téléphone pour chaque source et il est déterminé automatiquement lors de l'appel. Quant au suivi des appels dynamique, le numéro change dynamiquement et il est différent pour chaque utilisateur. Grâce à cela, vous pouvez suivre en détail le comportement de chaque utilisateur.
Le suivi des appels permet d'analyser l'efficacité de la publicité (par exemple, il permet de déterminer facilement le coût d'un prospect) et simplifie le calcul du coût d'une affaire. Le dernier est possible car à chaque client (lead) une balise est attribuée et celle-ci est visible à la fin de l'affaire.
Et maintenant, on peut procéder à l'étude du système CRM et des données que vous pouvez y voir.
Les analyses depuis Teamsale CRM.
Pour commencer, cliquez sur un élément de menu "Analyse". Faites attention à la colonne de gauche. Ici, vous pouvez ajuster des filtres pour afficher les informations : sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez voir les données et les employés.
À droite se trouvent les données regroupées dans des onglets:
- dans la section “Affaires” vous pouvez évaluer visuellement la conversion lors du passage dans l'entonnoir de vente;
- à la page d' “Appels” vous pouvez évaluer le volume d'appels pour la période que vous avez spécifiée et la part d'appels de chaque employé;
- “Sources” affiche les balises ajoutées à la fiche client par le suivi des appels;
- “Leads” indique leur nombre total (et une division par opérateurs) et la source (d'où il vient);
- la section “Clients” indique leur nombre pendant la période du rapport et la part de chaque opérateur;
- la page “Tâches” contient des informations sur les tâches individuelles des employés et leur nombre général;
- “Équipes” affiche les statistiques d'affaires pour toute l'équipe et pour chaque responsable en particulier.
Le système d'analyse fonctionne automatiquement. Aucun paramètre supplémentaire (à l'exception du suivi des appels, si nécessaire) n'est demandé.
Et toutes les informations de Teamsale vous aideront à construire votre stratégie commerciale, à contrôler les performances et à suivre les changements.
