Los sistemas CRM estructuran sus datos en función de los parámetros ingresados, automatizan muchos procesos rutinarios y, en general, son una herramienta indispensable. Pero, ¿qué hacer si el presupuesto es limitado y no hay ganas de gastar grandes sumas en un nuevo servicio? Veamos el ejemplo del CRM gratuito Teamsale para entender cómo obtener un servicio premium con un presupuesto mínimo.
Un servicio de calidad y oportuno aumenta la confianza en el negocio, ¿no es así? Los clientes reciben el servicio y tú obtienes ganancias: un beneficio mutuo. Sin embargo, dado el crecimiento de la competencia en todos los sectores, el tiempo a veces juega un papel crucial. Los clientes que reciben una respuesta o servicio inmediato suelen regresar con más frecuencia y recomendar el negocio a sus amigos.
La decisión de implementar un sistema CRM es un paso importante para tu negocio, marcando un antes y un después en tu enfoque de la telefonía. Si aún no has decidido si necesitas un CRM, intentaremos mostrarte sus ventajas, ya que representa una inversión en tu tiempo y tranquilidad, lo que te permitirá ofrecer un servicio aún mejor.
En primer lugar, es muy conveniente, ya que en una sola interfaz puedes acceder a la información del cliente, el historial de sus interacciones, crear una tarea o acuerdo y llamarlo con un solo clic directamente desde la ventana del navegador. Además, si el cliente contactó por una compra y luego necesitó información de otro departamento, puedes transferir la llamada al responsable. Así, este no tendrá que perder tiempo recopilando nuevamente los datos de la interacción, ya que solo necesitará abrir los registros en la ficha del cliente.
En segundo lugar, facilita la creación de ofertas personalizadas y la venta de funciones adicionales. Basándote en el historial del cliente, puedes analizar qué productos o servicios utiliza y ofrecerle aquellos que mejor se adapten a sus necesidades. Esto no solo aumentará su lealtad, sino que también elevará el valor medio de cada compra.
En tercer lugar, mejora la atención al cliente, ya que, gracias a las diversas funciones del CRM (que analizaremos más adelante), podrás monitorear la eficiencia de tu equipo y resolver rápidamente posibles conflictos.
Sin embargo, a menudo surge el problema del coste de un servicio tan valioso para el negocio. Muchos proveedores ofrecen sistemas CRM con una tarifa mensual y cargos adicionales por cada nueva función. Pero, ¿qué hacer cuando el presupuesto es limitado? ¿Es posible encontrar una solución de calidad sin gastos excesivos?
Zadarma opera bajo un modelo de negocio freemium, que permite conectar el sistema CRM junto con la centralita en la nube de forma gratuita, con el objetivo de atraer y llegar a un mayor número de clientes..
Las condiciones de uso de Teamsale CRM
Una vez registrado en el sitio web, el CRM junto con la centralita virtual de Zadarma son gratuitos durante 2 semanas para que puedas comprobar su funcionamiento. En adelante, para extender los servicios se requiere recargar la cuenta regularmente, al menos 1 vez cada 3 meses. El saldo de la cuenta de Zadarma se pueden utilizar para realizar llamadas o para activar un número virtual.
Al recargar la cuenta por importes grandes, Teamsale CRM + centralita virtual funcionarán gratis 6 0 12 meses. En caso de que no pueda recargar su cuenta durante este período, el servicio pasará a ser de pago con un coste de 4 € al mes. Sin embargo, con su siguiente recarga, el CRM volverá a ser gratuita.
Recomendamos echar un vistazo a los paquetes de tarifas, se necesitas conectar a muchos empleados o realizar muchas llamadas a lo largo del mes. En los paquetes de tarifas Microempresa y Empresa el CRM es siempre gratuito..
¿Por qué elegir Teamsale CRM?
- Coste: este es el único CRM integrado con telefonía y centralita virtual. Teamsale CRM se ofrece de forma gratuita, sin tarifa mensual, basta con recargar regularmente la cuenta. ¿Por qué es gratis? Porque utilizamos el modelo freemium: pagas por el número conectado y por las llamadas/sms salientes, mientras que otros servicios son gratuitos.;
- interfaz intuitiva y facilidad de configuración;
- posibilidad de integración con diversas herramientas, como Calendario de Google, envíos masivos de correos electrónicos, etc;
- personalización: posibilidad de crear etiquetas personalizadas, widgets y configuraciones de permisos específicas para el equipo.;
- integración de análisis de llamadas en el negocio.
¿Qué funciones se pueden obtener con Teamsale CRM?
Al conectar Teamsale CRM, puedes acceder y utilizar las mismas funciones disponibles en la centralita virtual. Las vemos detalladamente:
- analítica y reconocimiento de voz - una función indispensable para la resolución de conflictos y la capacitación del personal. La grabación de la conversación se convierte en texto en cuestión de segundos, lo que permite su análisis futuro mediante filtros especiales y plantillas predefinidas. Por ejemplo, se pueden identificar palabras clave como lenguaje inapropiado, menciones de competidores, etc.;
- calltracking - función que permite evaluar la efectividad de los canales de marketing. El calltracking tiene 2 tipos: dinámico (adecuado para publicidad en línea) y estático (para canales offline).;
- grabación de llamadas;
- almacenamiento en la nube para guardar las grabaciones de las conversaciones.;
- videoconferencia con opción de conectar hasta 100 participantes a la vez;
- integración con el Calendario de Google – en Teamsale CRM está disponible la sincronización bidireccional de tareas con Calendario de Google: crea eventos en Teamsale y se agregarán automáticamente al Calendario de Google y viceversa;
- envío de email - en CRM puedes configurar la recepción y envío de correos electrónicos al integrar la plataforma con los servicios de correo electrónico más populares;
- widget de devolución de llamada;
- import de clientes – si deseas comenzar a usar Teamsale CRM y ya tienes una base de clientes establecida, puedes importar fácilmente esos datos al sistema;
- actualización de base de contactos (HLR lookup) - es un servicio que te permite verificar la actividad de un número en la red (si no está en roaming o si no ha sido desactivado por el operador). Esta función ayuda a reducir tu presupuesto en llamadas, ya que puedes revisar tu base de datos de números para asegurarte de que sean válidos y evitar realizar llamadas a números inexistentes o desactualizados;
- paquetes de tarifas, que contienen números virtuales - incluyen llamadas salientes para el destino seleccionado (en estos momentos los destinos son Unión Europea, EE.UU./Canadá, América, Mundo, Suiza, Israel, Ucrania, Kazajistán), espacio adicional para la grabación de llamadas, minutos adicionales para el reconocimiento de voz, límite de usuarios ampliado para las videoconferencias. Consejo de Zadarma: al contratar el paquete de tarifas (mes o año completo) la centralita virtual y el CRM funcionarán gratis sin ningún tipo de restricciones.
Anteriormente, ya hemos descrito las ventajas de un sistema CRM y por qué deberías usarlo para tu negocio en nuestro blog.
Hemos realizado para ti instrucciones detalladas de cómo configurar el Teamsale CRM, así como integraciones con otros servicios. En caso de cualquier duda, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, que está disponible 24/7, sin días festivos. El soporte está disponible en 8 idiomas: español, inglés, francés, alemán, portugués, polaco, ucraniano y ruso. ¡Únete a nuestro equipo y aumente tus ventas!
