Las empresas siempre tratan de utilizar tantos canales de comunicación con sus clientes como sea posible. En primer lugar, esto es necesario para maximizar el alcance de la audiencia. Unos se siente más cómodo hablando por teléfono, otros necesitan una comunidad en una red social y otros simplemente prefieren leer el correo electrónico para mantenerse al día. Precisamente este tema, cómo trabajar con estas personas, vamos a tratar hoy.
Las empresas siempre tratan de utilizar tantos canales de comunicación con sus clientes como sea posible. En primer lugar, esto es necesario para maximizar el alcance de la audiencia. Unos se siente más cómodo hablando por teléfono, otros necesitan una comunidad en una red social y otros simplemente prefieren leer el correo electrónico para mantenerse al día. Precisamente este tema, cómo trabajar con estas personas, vamos a tratar hoy.
¿Qué es el mailing masivo?
El mailing masivo es el envío de un mismo email a un grupo determinado. En la mayoría de los casos es usado solo por negocios, no personas físicas.
El propósito principal del mailing es construir la comunicación entre la marca y los clientes. Pero si nos fijamos en la pregunta de manera más específica, podemos distinguir una listado aproximada de temas:
- informar sobre nuevos productos/servicios/publicaciones;
- presentación de nuevas ofertas y/o descuentos;
- información sobre el pedido (accesorios, plazos de entrega, otra información útil);
- otros datos que puedan ser de interés para los clientes.
A primera vista puede parecer que el proceso es muy fácil: simplemente añadir todas las direcciones de correo electrónico y enviar el email. Pero es un sencillo método de gasto en partida publicitaria, tiempo y abarcar la confianza de los clientes hacia la empresa.
¿Cómo hacer que un mailing masivo sea efectivo?
Para que los mails sean útiles hay que cumplir algunas reglas sencillas :
- Es imprescindible segmentar la audiencia por intereses y personalizar los correos electrónicos de acuerdo con esta información. Por ejemplo, las personas solteras y las parejas sin hijos no estarán absolutamente interesadas en los productos para bebés.
- Además de elaborar el cuerpo del email se debe prestar especial atención al tema. Éste debe ser interesante, atractivo e intrigante. Es lo que el destinatario verá primero.
- La base de clientes debe estar activa. Si entre los usuarios no hay actividad al interactuar con el correo, entonces vale la pena intentar reemplazar el mailing estándar con uno más motivador que haga que el cliente vuelva.
- Asegúrate de comprobar cómo se ve el correo electrónico en diferentes dispositivos. Los clientes pueden leerlo en un ordenador, teléfono o tablet. El correo debe presentar un diseño adecuado en cualquier dispositivo.
- No envíes correos electrónicos con demasiada frecuencia, de lo contrario, los usuarios pueden "cansarse" de ellos y darse de baja (o marcarlos como spam).
La lista de sugerencias es inmensa pero estas reglas son la base para conseguir una mayor eficiencia del mailing.
Y ahora que tenemos la base teórica podemos pasar a la práctica, el envío del mailing. Lo haremos con la ayuda de Teamsale CRM.
Configuramos la integración del correo electrónico y Teamsale CRM.
Antes de pasar con el envío de correos debemos configurar la integración del servidor del correo electrónico con el sistema CRM. Para ello el administrador del sistema debe iniciar sesión y después pulsar "Ajustes" (abajo del todo, al lado del icono del perfil), abrir la pestaña "Correo" y pulsar el botón "+Agregar correo".
Aquí tienes disponibles para seleccionar algunos de los servidores ya preparados o indicar datos manualmente. En el primer caso solo se requiere indicar el usuario y contraseña del correo (en algunos casos se necesita modificar los ajustes del propio servicio). Obtendrás más información al pulsar el botón "Instrucciones" en la ventana de insertar los datos.
Si usas un servidor de correo que no se encuentra en el listado selecciona "Tus ajustes IMAP" e indica los parámetros solicitados.
En cualquiera de las opciones podrás habilitar la opción de generación automática de leads en correos entrantes/salientes y seleccionar a operarios que tendrán acceso al buzón de correo.
También se pueden insertar varias firmas de correo y seleccionar la requerida en el momento del envío del correo.
¿Cómo hacer un mailing masivo y leer los correos entrantes?
Para empezar se debe crear una lista de destinatarios. Para ello abrimos el listado de leads/clientes, seleccionamos los deseados, pulsamos el icono con 2 puntos y seleccionamos "Envío de mailing masivo".
Aparecerá la ventana para crear el correo. Podrás seleccionar el correo electrónico (de los que cuentan con la integración configurada), ver el listado de destinatarios y agregar nuevos (desde contactos o directamente por dirección de email). Se puede enviar un email a un máximo de 100 destinatarios a la vez.
Después se indica el asunto del email y formular el texto del correo. Después selecciona la firma y el mailing está listo para su envío.
La correspondencia entrante se puede leer en la ficha del cliente (o lead) abriéndola y desde la pestaña "Correo".
Con la ayuda del envío de mailing se puede construir de manera efectiva la comunicación con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.
Además, ahora todo el proceso se puede automatizar con la ayuda de Teamsale CRM, y en el caso de una campaña exitosa, planificar inmediatamente las transacciones gracias a la creación automática de leads.
Además, al usar la telefonía Zadarma, podrás comunicarte con los clientes no solo a través del correo electrónico, sino también llamando con un solo clic al número de su ficha.
