La recopilación de la analítica y el análisis de ésta es un aspecto muy importante para las ventas. Debemos controlar constantemente la dinámica, tener la forma de seguir los indicadores tanto del momento en sí como en un periodo de tiempo determinado. En este artículo contaremos como organizar el control de los objetivos del negocio y cómo ayuda el calltracking en esta tarea.
¿Qué indicadores debemos controlar?
Aquí debemos destacar que las ventas están directamente relacionadas con la calidad del trabajo del call center. Por tanto, es muy importante controlar el número de peticiones que reciben los operadores y la conversión final de clientes potenciales en clientes.
También será importante calcular la conversión de la transacción, concretamente analizar el camino a través del embudo de ventas. Si un gran número de usuarios "se pierden" en algún paso, significa que es necesario introducir modificaciones en esta etapa.
Otras métricas significativas serán los valores generales de ejecución de tareas y plan para los comerciales.
Por suerte, podemos controlar todo esto con la ayuda de una sola herramienta – Teasmsale CRM. Pero antes debemos contar sobre otra función adicional que ampliará significativamente las capacidades de análisis: sobre el calltracking.
¿Qué es el calltracking y cómo influye en la analítica?
Calltracking es una herramienta especial con la ayuda del cual podemos rastrear la efectividad de las fuentes de publicidad. Existen dos sistemas diferentes: estático y dinámico. El primero usa un número de teléfono independiente para cada fuente y se muestra en la llamada de forma automática. En el segundo caso el número será sustituido de forma dinámica y será diferente para cada usuario. Gracias a esto podremos rastrear con detalle el comportamiento de cada usuario.
Respondiendo a la pregunta inicial, el calltracking ayuda significativamente en el análisis de la efectividad de la publicidad (por ejemplo, permite determinar de forma fácil el coste del lead) y simplifica el cálculo del coste de la transacción. Lo último gracias a que a cada cliente (lead) se le asigna la etiqueta de la fuente y se podrá ver al final del acuerdo.
Y ahora podemos pasar al estudio del sistema de CRM y los datos que nos muestra.
El análisis de la analítica en Teamsale CRM.
Para empezar pulsamos en el menú de "Analítica". Presta atención a la columna de la izquierda. Aquí podemos seleccionar filtros para mostrar la información: el periodo en el que queremos ver los indicadores y los empleados.
En la derecha tenemos los propios datos agrupados por pestañas:
- en el apartado "Acuerdos" se puede evaluar claramente la conversión a medida que pasa el embudo de ventas;
- en el apartado “Llamadas” se puede estimar el volumen de llamadas para el período especificado y la proporción de llamadas de cada empleado;
- “Fuentes” muestra las etiquetas asignadas en la ficha del cliente y del calltracking;
- “Leads” muestra su número total (más un desglose por operadores) y la fuente (de dónde viene);
- apartado “Clientes” muestra su número durante el período del informe y la proporción de cada operador;
- página “Tareas” contiene información sobre las asignaciones individuales e información general sobre su número;
- “Equipos” muestra la estadística de acuerdos de todo el equipo en general y por cada operador en particular.
El sistema de análisis funciona automáticamente. No se requieren ajustes adicionales (excepto el calltracking, si es necesario).
Y toda la información de Teamsale ayudará a construir correctamente la estrategia del negocio, el control de los indicadores y el seguimiento de sus cambios.
