CRM-Systeme strukturieren Ihre Daten anhand der eingegebenen Parameter, automatisieren viele Routineprozesse und sind insgesamt ein essenzielles Hilfsmittel. Aber was tun, wenn das Budget begrenzt ist und keine hohen Ausgaben für einen neuen Service gewünscht sind? Am Beispiel der kostenlosen Teamsale CRM zeigen wir, wie Sie eine Premium-Dienstleistung mit minimalem Budget erhalten können.
Ein schneller und qualitativ hochwertiger Service baut Vertrauen zu Ihren Kunden auf, oder? Die Kunden erhalten, was sie brauchen, und Sie profitieren vom Umsatz – eine echte Win-Win-Situation. Doch angesichts des steigenden Wettbewerbs ist Zeit oft ein entscheidender Faktor. Kunden, die sofort eine Antwort oder Lösung bekommen, kommen eher zurück und empfehlen den Service auch ihren Freunden weiter.
Die Entscheidung, ein CRM-System zu integrieren, ist ein wichtiger Schritt für Ihr Unternehmen und verändert Ihre Perspektive auf die Telefonie von „vorher“ zu „nachher“. Wenn Sie noch unschlüssig sind, ob ein CRM-System für Sie erforderlich ist, möchten wir die Vorteile aufzeigen. Denn es ist eine Investition in Ihre Zeit und Ruhe, die Ihnen dabei hilft, einen noch besseren Service zu bieten.
Zunächst einmal ist es äußerst praktisch: In einer einzigen Oberfläche können Sie alle Informationen zu einem Kunden einsehen, die Historie seiner Interaktionen mit Ihnen verfolgen, Aufgaben oder Deals erstellen und ihn mit nur einem Klick direkt aus Ihrem Browser anrufen. Sollte der Kunde beispielsweise wegen eines Kaufs Kontakt aufgenommen haben und später Informationen von einer anderen Abteilung benötigen, können Sie den Anruf einfach an die zuständige Person weiterleiten. Diese muss dann nicht erneut Zeit aufwenden, um alle Informationen zur Kundeninteraktion zu sammeln – es genügt, die Notizen in der Kundenakte zu öffnen.
Zweitens erleichtert es die Erstellung personalisierter Angebote und den Verkauf zusätzlicher Funktionen. Anhand der Kundengeschichte können Sie analysieren, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde bereits nutzt, und ihm den Service anbieten, der für eine bessere Nutzung erforderlich ist. Dies steigert die Kundentreue und erhöht zudem den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde.
Drittens verbessert es den Kundenservice, da Sie mit den verschiedenen Funktionen des CRM-Systems, die wir weiter unten besprechen werden, die Arbeit Ihrer Mitarbeiter überwachen und Konfliktsituationen schnell lösen können.
Oft steht man jedoch vor der Herausforderung, dass solche wertvollen Tools auch mit hohen Kosten verbunden sind. Viele Anbieter von CRM-Systemen verlangen monatliche Gebühren und berechnen für jede zusätzliche Funktion zusätzliche Kosten. Aber was tun, wenn das Budget begrenzt ist? Kann es eine qualitativ hochwertige Lösung geben, ohne dass man ein Vermögen ausgeben muss?
Zadarma arbeitet nach dem Freemium-Geschäftsmodell, das es ermöglicht, das CRM-System zusammen mit einer Cloud-Telefonanlage kostenlos zu nutzen, um eine größere Anzahl von Kunden zu gewinnen und zu erreichen.
Nutzungsbedingungen für Teamsale CRM
Direkt nach der Registrierung auf der Website sind, CRM zusammen mit der Zadarma-Cloud-Telefonanlage für 2 Wochen kostenlos damit Sie deren Funktionsweise testen können. Danach müssen Sie regelmäßig Ihr Guthaben mit beliebigem Betrag auffüllen, mindestens jedoch einmal alle 3 Monate, um den Service weiterhin zu nutzen. Das Guthaben auf Ihrem Konto können Sie für Anrufe oder die Aktivierung einer virtuellen Nummer verwenden.
Bei einer einmaligen Aufladung des Guthabens mit einem größeren Betrag wird Teamsale CRM + die PBX für 6 oder 12 Monate kostenlos genutzt. Falls Sie aus irgendeinem Grund in diesem Zeitraum nicht aufladen konnten, wird der Dienst auf ein kostenpflichtiges Modell umgestellt, mit einer Gebühr von 4 € pro Monat. Mit Ihrer nächsten Aufladung wird CRM wieder kostenlos.
Wir empfehlen Ihnen, einen Blick auf unsere Tarifpakete zu werfen, wenn Sie eine größere Anzahl von Mitarbeitern anschließen oder viele Anrufe pro Monat tätigen müssen. In den Tarifen "Office" und "Corporation" ist CRM immer kostenlos.
Warum sollten Sie sich für Teamsale CRM entscheiden?
- Kosten: Teamsale CRM ist das einzige CRM-System, das nahtlos mit einer PBX integriert ist. Es ist kostenlos und erfordert keine monatliche Abogebühr – Sie müssen nur regelmäßig Ihr Konto aufladen. Warum kostenlos? Wir setzen auf das Freemium-Modell: Sie zahlen nur für die aktivierte Nummer und ausgehende Anrufe/SMS, während alle anderen Funktionen kostenlos bleiben;
- Benutzerfreundliches Interface und einfache Konfiguration;
- Möglichkeit der Integration mit verschiedenen Tools wie Google Kalender,E-Mail-Versand und mehr;
- Anpassung – die Möglichkeit, eigene Tags, Widgets und personalisierte Berechtigungseinstellungen für Ihr Team zu erstellen;
- Integration von Anrufanalysen in Geschäftsprozesse.
Welche Funktionen können Sie mit Teamsale CRM erhalten?
Mit der Anbindung von Teamsale CRM können Sie auch dieselben Funktionen nutzen, die in der PBX verfügbar sind. Lassen Sie uns diese Funktionen im Detail ansehen:
- Gesprächs- und Spracherkennungsanalyse - eine essentielle Funktion für die Konfliktlösung und Mitarbeiterschulung. Die Aufzeichnung eines Gesprächs wird in Sekundenschnelle in Text umgewandelt, der dann mithilfe von speziellen Filtern und Vorlagen zur Analyse verwendet werden kann. Zum Beispiel können Stopwörter, beleidigende Sprache oder Erwähnungen von Mitbewerbern herausgefiltert werden;
- Call Tracking - eine Funktion, die es ermöglicht, die Effektivität von Marketingkanälen zu bewerten. Call Tracking gibt es in zwei Varianten: dynamisch (geeignet für Online-Werbung) und statisch (für Offline-Kanäle);
- Gesprächsaufnahme ;
- Cloud-Speicher für Gesprächsaufnahme;
- Videokonferenz eine Funktion, die es ermöglicht, gleichzeitig mit bis zu 100 Teilnehmern zu kommunizieren;
- Integration mit Google Kalender – in Teamsale CRM ist eine beidseitige Synchronisation der Aufgaben mit Google Kalender verfügbar: Erstellen Sie Ereignisse in Teamsale, und sie werden automatisch in Google Kalender hinzugefügt, und umgekehrt;
- E-Mail-Rundsendung in der CRM können Sie den Empfang und Versand von E-Mails einrichten, indem Sie die Integration mit beliebten E-Mail-Diensten konfigurieren;
- Callback-Widget;
- Kundenimport – wenn Sie auf Teamsale CRM umsteigen möchten und bereits eine eigene, etablierte Kundendatenbank haben, können Sie diese problemlos in das System importieren;
- Kontakte Aktualisierung (HLR lookup) - ein Service, mit dem Sie die Aktivität einer Nummer im Netzwerk überprüfen können (z. B. ob sie sich im Roaming befindet oder vom Anbieter deaktiviert wurde). Diese Funktion hilft, Ihr Telefonbudget zu senken, da Sie die bestehende Nummerndatenbank auf ihre Aktualität überprüfen und keine Anrufe an nicht existierende oder ungültige Nummern tätigen;
- Tarifpakete, die virtuelle Nummern enthalten, beinhalten ausgehende Anrufe für die ausgewählte Region (derzeit sind dies folgende Regionen: Ukraine, EU, USA/Kanada, Kasachstan, Amerika, Welt, Schweiz, Israel), zusätzlichen Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen, zusätzliche kostenlose Minuten für Spracherkennung und ein erhöhtes Teilnehmerlimit für Videokonferenzen. Tipp von Zadarma: Wenn Sie ein Tarifpaket (monatlich oder direkt für ein Jahr) aktivieren, sind sowohl die PBX als auch das CRM immer kostenlos und ohne Einschränkungen nutzbar.
Früher haben wir bereits die Vorteile des CRM-Systems in unserem Blog beschrieben und erklärt, warum es für Unternehmen nützlich ist.
Wir haben für Sie eine detaillierte Anleitung erstellt, wie Sie Teamsale CRM einrichten und mit verschiedenen Services integrieren können. Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupport rund um die Uhr zur Verfügung, auch an Wochenenden. Unsere Support-Abteilung ist in 8 Sprachen verfügbar: Ukrainisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Polnisch und Russisch. Werden Sie Teil unseres Teams und bringen Sie Ihre Sales auf das nächste Level!
