Unternehmen versuchen immer, so viele Kommunikationskanäle wie möglich mit ihren Kunden zu nutzen. Dies ist in erster Linie notwendig, um so viele Zielgruppen wie möglich zu erreichen. Manche Menschen sprechen lieber am Telefon, andere brauchen ein soziales Netzwerk, und wieder andere lesen lieber E-Mails, um auf dem Laufenden zu bleiben. Heute möchten wir darüber sprechen, wie die Arbeit mit solchen Personen erleichtert werden kann.
Was sind Massenmails?
Massenmail ist der Versand einer gleichartigen E-Mail an eine größere Anzahl an Empfängern. In den allermeisten Fällen wird diese Funktion nur von Unternehmen und nicht von Privatpersonen genutzt.
Der Hauptzweck von Massenmails besteht darin, die Kommunikation zwischen einer Marke und ihren Kunden aufzubauen. Die Thematik von solchen Massenmails begrenzt sich hierbei meistens auf folgende:
- Information über neue Produkte/Dienstleistungen/Veröffentlichungen;
- Präsentation von neuen Werbeaktionen und/oder Rabatten;
- Bestellinformationen (Konfiguration, Lieferzeiten, andere nützliche Informationen);
- und andere Informationen, die für Ihre Kunden nützlich und interessant sein könnten.
Auf den ersten Blick mag das Verfahren sehr einfach erscheinen: Fügen Sie einfach alle Ihre bestehenden Adressen in die Liste ein und versenden Sie die E-Mail. Hiermit können Sie aber schnell Ihr Marketingbudget und Ihre Zeit verschwenden und das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen beschädigen.
Wie kann ich Massenmails effektiver gestalten?
Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails gelesen werden und einen Nutzen bringen, müssen Sie ein paar einfache Regeln beachten, wenn Sie sie verschicken:
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach ihren Interessen und personalisieren Sie Ihre E-Mails entsprechend. Alleinstehende und kinderlose Paare haben zum Beispiel überhaupt kein Interesse an Babyartikeln.
- Neben der Ausarbeitung des eigentlichen Texts für die E-Mail müssen Sie auch der Betreffzeile besondere Aufmerksamkeit schenken. Sie muss interessant, anregend und fesselnd sein. Sie ist das, was der Empfänger als erstes sieht.
- Ihr Kundenstamm muss aktiv sein. Wenn Ihre Benutzer nicht aktiv sind, wenn sie mit Ihren E-Mails interagieren, sollten Sie versuchen, den Standard-Newsletter durch einen motivierenden Newsletter zu ersetzen, der die Leute zum Wiederkommen bewegt.
- Prüfen Sie unbedingt, wie Ihr Brief auf verschiedenen Geräten aussieht. Die Kunden können ihn auf einem Computer, Telefon oder Tablet lesen. Die Nachricht sollte angemessen skaliert sein und auf allen Geräten gleich aussehen
- Versenden Sie nicht zu oft E-Mails, sonst könnten die Nutzer davon „müde“ werden und sich abmelden (oder sie als Spam markieren).
Die Liste der Regeln und Richtlinien ließe sich natürlich noch weiter fortsetzen, aber handelt es sich hierbei die Grundlagen, die Sie beachten sollten.
Mit diesem theoretischen Wissen ausgestattet, können Sie nun direkt mit dem Versenden von E-Mails beginnen. Wir werden dies mit Teamsale CRM tun.
Integration Ihrer E-Mail mit Teamsale CRM.
Bevor Sie mit dem Versand von E-Mails beginnen, müssen Sie die Integration des E-Mail-Dienstes mit dem CRM-System einrichten. Dazu muss sich der Administrator einloggen, auf Einstellungen klicken (unten im Menü neben dem Profilbild), dann gehen Sie zu E-Mail und klicken auf „E-Mail-Adresse hinzufügen“.
Hier haben Sie die Wahl zwischen mehreren vorinstallierten Maildiensten und der Möglichkeit, die Daten manuell festzulegen (IMAP). Im ersten Fall müssen Sie nur den Login und das Passwort des Accounts angeben (in manchen Fällen müssen die Einstellungen des E-Mail-Dienstes selbst geändert werden. Mehr dazu erfahren Sie, wenn Sie im Dateneingabefenster auf „Anleitung“ klicken).
Wenn Sie einen E-Mail-Dienst verwenden, der nicht in der Liste aufgeführt ist, wählen Sie "Ihre IMAP-Einstellungen" und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Mit beiden Optionen können Sie auch die automatische Lead-Generierung für ein- und ausgehende E-Mails aktivieren und Mitarbeiter auswählen, die Zugriff auf das Postfach haben sollen.
Hier können Sie auch mehrere Signaturen erstellen und anschließend beim Versenden die gewünschte auswählen.
Wie erstellt man eine Mailingliste und liest eingehende Mails?
Zunächst müssen Sie eine Mailingliste erstellen. Öffnen Sie dazu die Liste der Leads/Kunden, wählen Sie die gewünschten Leads/Kunden aus, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie "E-Mail versenden ".
Es erscheint ein Fenster zur Erstellung einer E-Mail. Hier können Sie eine E-Mail-Adresse auswählen (aus denen, mit denen die Integration konfiguriert ist), die Liste der Empfänger einsehen und neue hinzufügen (aus den Kontakten oder direkt eine E-Mail-Adresse eingeben). Sie können eine E-Mail an maximal 100 Empfänger auf einmal senden.
Anschließend müssen Sie den Betreff der E-Mail angeben und die Nachricht selbst verfassen. Wählen Sie eine Signatur aus und schon ist die Mail versandfertig.
Eingehende Mails können in der Kunden- (oder Lead-) Karte gelesen werden, indem man sie öffnet und auf den Reiter „E-Mail“ geht.
Mit Massenmails können Sie die Kommunikation mit Kunden effektiv aufbauen und die Markentreue erhöhen.
Darüber hinaus kann der gesamte Prozess mit Teamsale CRM automatisiert und bei erfolgreichen Kampagnen können dank der automatischen Lead-Generierung sofort Transaktionen geplant werden.
Mithilfe der Telefonie von Zadarma können Sie Ihre Kunden nicht nur per E-Mail kontaktieren, sondern sie auch mit einem Klick unter der Rufnummer in der Kundenkarte telefonisch erreichen.
