CRM-Systeme haben einen erheblichen Einfluss auf den Umsatz von kleinen und mittleren Unternehmen, da sie die Möglichkeit bieten, die Kundenbeziehungen zu optimieren, die Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten und den Produktwert zu steigern. Warum es sich lohnt, jetzt ein CRM-System zu integrieren, erfahren Sie in diesem Artikel.
CRM-Systeme haben einen direkten Einfluss auf den Umsatz durch die Strukturierung und Automatisierung von Daten. Sie tragen zur Optimierung von Arbeitsprozessen bei, steigern die Verkaufseffizienz und die Rentabilität des Produkts. Sie verändern die Spielregeln, indem sie einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen – insbesondere gegenüber Mitbewerbern, die dieses System noch nicht nutzen.
Welche Vorteile CRM-Systeme bieten und warum es sich lohnt, sie bereits jetzt in Ihr Unternehmen zu integrieren – das erfahren Sie im Folgenden.
Die Hauptvorteile von CRM sind:
- Einfache und komfortable Kommunikation mit dem Kunden.
Speicherung von Informationen über den gesamten Lebenszyklus des Kunden: vom Lead bis zum Verkauf. Ihre Mitarbeiter müssen keine Zeit damit verschwenden, sich an wichtige Fakten zu erinnern, die für die Entscheidung des Kunden entscheidend sind. So können Sie die Bedürfnisse des Kunden schon erkennen, bevor er seine Wünsche äußert – es reicht, die vorhandenen Informationen zu analysieren.
Dank der Integration von Teamsale CRM und Zapier können Sie die Sammlung und Verarbeitung von Daten von Facebook automatisieren, was eine effektivere Verwaltung von Leads und Kunden ermöglicht. Erfassen Sie alle wichtigen Details über den Kunden: Geburtstag, Urlaubszeiten usw. Dies hilft, den besten Zeitpunkt für ein personalisiertes Angebot zu wählen, was wiederum die Chancen auf einen erfolgreichen Verkauf erhöht.
- Optimierung der Verkaufsprozesse.
Die Automatisierung von Arbeitsprozessen verschafft mehr Zeit für kreative Aufgaben. Sie müssen sich keine wichtigen Daten wie Geburtstage oder Telefonnummern wichtiger Kontakte merken – alles, was Sie tun müssen, ist, die Informationen in die Kundendatei einzugeben, eine Erinnerung zu setzen oder einen Anruf zu planen. So können sich Ihre Mitarbeiter jetzt auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren, wie zum Beispiel den Abschluss von Geschäften oder die Gewinnung neuer Kunden.
- Erstellung von personalisierteren Angeboten.
Dank des Verkaufstrichters können Sie sehen, an welchem Punkt Kunden am häufigsten die Zusammenarbeit ablehnen und an welchem Punkt die Verkäufe steigen. Was ebenso wichtig ist: Sie können Ihre Kunden nach Servicebereichen, Produkttypen usw. segmentieren, was es Ihnen ermöglicht, gezieltere Angebote für jeden einzelnen zu erstellen. Dieser Ansatz wird sich zweifellos positiv auf den Abschluss von Geschäften auswirken, da die Kunden genau das erhalten, was sie suchen.
- Erhöhung der Anzahl der gewonnenen Kunden.
CRM-Systeme verbessern die Kundenerfahrung im Umgang mit der Marke. Dies hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und das Erfüllen der Kundenbedürfnisse, was wiederum den Gewinn des Unternehmens steigert. Ein weiterer Vorteil für das Unternehmen ist die Möglichkeit, die profitabelsten Geschäftsbereiche sichtbar zu machen. Durch die Zuweisung eines zuständigen Mitarbeiters kann der Anruf eines wichtigen Kunden direkt an seinen persönlichen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
- Datenanalyse.
Eine detaillierte Analyse der in das CRM eingegebenen Daten hilft dabei, die besten Verkaufskanäle, Verkaufsmethoden sowie die zukünftigen vielversprechenden Nischen zu identifizieren. Darüber hinaus wird es dank dieser Daten Ihrem Vertriebsteam möglich sein, zu lernen und den Kunden Produkte aus ihrer Wunschliste anzubieten.
- Entwicklung der internen Kommunikation.
CRM wird für verschiedene Typen und Ebenen von Abteilungen nützlich sein, da es Zugang zu einheitlichen Kundeninformationen bietet. Das Ergebnis ist eine Verringerung des Konflikt- und Missverständnisanteils sowie eine Erhöhung der Informationsaustauschgeschwindigkeit.
- Marketingstrategien.
Mit spezifischeren Informationen über den Kunden (abgesehen von Name, Geschlecht und Alter) können Sie gezielte Werbung schalten, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Werbebudget zu optimieren oder sogar zu reduzieren, während Sie gleichzeitig eine Zielgruppe ansprechen, die tatsächlich an Ihrem Produkt interessiert ist. Besonders vorteilhaft ist dies für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget für Werbekampagnen.
Für kleine und mittlere Unternehmen stellt die Einführung eines CRM-Systems eine strategische Entscheidung dar, die dabei hilft, die Verkaufseffizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern. Es ermöglicht dem Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, stabile und langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und den Verkaufsvolumen kontinuierlich zu steigern.
