Die Sammlung und Arbeit mit Analyseberichten ist ein sehr wichtiger Aspekt eines erfolgreichen Business. Sie müssen Geschäftsdynamik ständig überwachen und in der Lage sein, die Leistung sowohl im Moment als auch über einen bestimmten Zeitraum hinweg zu kontrollieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Geschäftsziele im Auge behalten können und wie Ihnen Calltracking dabei helfen kann.
Welche Daten sollten überwacht werden?
Es sei gleich zu Beginn darauf hingewiesen, dass die Konversionsrate direkt mit der Qualität eines Callcenters zusammenhängt. Daher ist es wichtig, die Anzahl der eingehenden Anrufe bei den Mitarbeitern und die endgültige Umwandlung von Leads in Kunden zu überwachen.
Es ist auch wichtig, die Konversionsrate des Business zu berechnen. Das heißt, der Weg durch den Verkaufstrichter muss analysiert werden. Wenn eine große Anzahl von Nutzern bei einem Schritt „aussteigt“, bedeutet dies, dass Sie an diesem Punkt Änderungen vornehmen müssen.
Weitere wichtige Kennzahlen sind die Gesamtwerte für die Ausführung von Aufgaben und Plänen für Manager.
Glücklicherweise können Sie all dies mit einem einzigen Tool verfolgen - Teamsale CRM. Doch zunächst einmal lohnt es sich, über eine zusätzliche Funktion zu sprechen, die Ihre Analysemöglichkeiten erheblich erweitert - Calltracking.
Was ist Calltracking und wie hilft es bei der Analyse?
Calltracking ist ein spezielles Instrument, mit dem sich die Wirksamkeit von Werbequellen überwachen lässt. Es gibt zwei Arten: statisches und dynamisches Calltracking. Im ersten Fall wird einfach eine separate Telefonnummer für die Quelle verwendet, die automatisch erkannt wird, wenn ein Anruf eingeht. Im zweiten Fall ändert sich die Nummer dynamisch und ist für jeden Nutzer anders. Dadurch ist es möglich, das Verhalten jedes Nutzers im Detail zu verfolgen.
Calltracking ist eine große Hilfe bei der Analyse der Werbewirksamkeit (z. B. ist es einfach, die Kosten eines Leads zu ermitteln) und vereinfacht die Berechnung der Kosten einer Geschäftshandlung. Letzteres ist möglich, weil jedem Kunden (Lead) ein Source-Tag zugewiesen wird und auch am Ende des Geschäfts zu sehen ist.
Nun können Sie sich mit dem CRM-System und den darin sichtbaren Daten befassen.
Arbeiten mit der Analytik in Teamsale CRM.
Klicken Sie zunächst auf den Menüpunkt Analytik links im Menü. Hier können Sie die Filter für die Anzeige der Informationen einstellen: Wählen Sie den Zeitraum, für den Sie die Indikatoren und die Mitarbeiter sehen möchten.
Auf der rechten Seite finden Sie die Daten selbst, die in Registerkarten gruppiert sind:
- Unter „Aufträge“ können Sie die Konversionsrate beim Durchlaufen des Verkaufstrichters visuell bewerten;
- Unter „Anrufe“ können Sie das Volumen der Anrufe für den von Ihnen festgelegten Zeitraum und den Anteil der von jedem Mitarbeiter getätigten Anrufe einschätzen;
- Unter „Quellen“ werden die in der Kundenkarte und im Calltracking festgelegten Tags angezeigt;
- Unter „Leads“ wird die Gesamtzahl der Leads (plus eine Aufschlüsselung nach Mitarbeiter) sowie die Quelle (woher sie stammen) angezeigt;
- Unter „Kunden“ wird die Anzahl der Kunden im festgelegten Zeitraum und der Anteil der einzelnen Mitarbeiter angezeigt;
- Unter „Aufgaben“ werden Informationen zu einzelnen Aufträgen von Mitarbeitern und eine allgemeine Zusammenfassung ihrer Anzahl gezeigt;
- „Teams" zeigt die Statistik der Transaktionen für das gesamte Team im Allgemeinen und für jeden Manager im Besonderen.
Das Analysesystem funktioniert automatisch. Sie müssen keine zusätzlichen Einstellungen vorzunehmen (mit Ausnahme von Calltracking, falls erforderlich).
Alle Informationen in Teamsale helfen Ihnen, Ihre Geschäftsstrategie richtig aufzubauen, indem Sie die Indikatoren kontrollieren und ihre Veränderungen verfolgen.
